- формирование системы планирования работы с клиентами - формирование системы контроля эффективности работы с клиентами – система KPI, система рейтингов - управление персоналом (12 человек в подчинении), адаптация, обучение, постановка целей и задач, контроль за показателями - проведение аудитов в соответствии с моделью и стандартами работы сотрудников отдела - сегментация клиентской базы по направлениям - организация мероприятий по поиску банков-партнеров по эквайрингу - поиск и привлечение торгово-сервисных предприятий на обслуживание по эквайрингу - реализация ресселерских решений с клиентами - сбор необходимой документации, согласование и заключение договоров на обслуживание по эквайрингу и по установке оборудования - участие в решении проблемных ситуаций с клиентами - организация и проведение мероприятий по поставкам оборудования от поставщиков - контроль своевременного перемещения и / или замены не работающего оборудования - организация мероприятий по расширению сети ресселеров - организация оперативного взаимодействия между отделом продаж, поставщиками и ресселерами - согласование условий и заключение договоров с поставщиками (банки, производители оборудования) - контроль установки и перемещения оборудования - участие в профильных конференциях и выставках - организация и контроль за рекламно-информационным оформлением материалов и стендов на выставках - организация и контроль технического и документарного сопровождения оборудования - анализ финансово-экономических показателей деятельности подразделения - оценка эффективности деятельности подразделения (продукты, каналы продаж) - организация и проведение мероприятий, направленных на увеличение узнаваемости бренда - проведение централизованных программ / договорённостей со стратегическими партнёрами (банками), разработка и проведение акций - разработка программы лояльности - составление, согласование и контроль исполнения бюджета подразделения - участие в планирование месячных, квартальных, годовых планов - контроль коммуникаций в социальных сетях - редактирование и/или подготовка текстов о компании и ее продуктах - участие в планировании PR-бюджета, отчетности Достижения - направление создано с нуля, разработанные принципы по бюджетированию и оценке эффективности позволили увеличить продажи через сеть ресселеров - сформирована и утверждена стратегия продаж компании в В2В канале - сформирована ценовая политика, коммерческая политика, политика документооборота - внедрена система целеполагания и мотивации - заключение стратегических контрактов - увеличение роста доходности

- развитие сотрудничества с ключевыми клиентами на долгосрочной основе - контроль над достижениями группы специалистов (20 человек) - обучение новых сотрудников и аттестация их знаний - проведение собеседований потенциальных сотрудников банка - участие в разработке системы мотивации и организация рабочего процесса - контроль качества исполнения служебных обязанностей - предоставление отчетов руководству и первым лицам компании - периодическое обновление финансовых отчетов клиента и их финансовый анализ - разработка и проведение презентаций по результатам работы группы - работа с текущими, сберегательными и депозитными счетами - осуществление заявок на внешне- и внутрибанковские переводы - успешная работа с рекламациями - разрешение сложных и нестандартных ситуаций - работа с банковскими программами; - оформление заявок на оформление кредитных карт; - осуществление действий с картами (активация, блокировка, перевыпуск, подключение доп. услуг) Достижения - увеличение качественных показателей работы группы - вывод группы на первые позиции в общем рейтинге отдела входящих обращений - успешное прохождение курсов повышения квалификации

- работа с клиентами действующими/потенциальными - консультирование клиентов по продуктам банка - работа с банковскими программами - оформление заявок на оформление кредитных карт - обработка входящих звонков потенциальных клиентов - обработка претензионных обращений клиентов - осуществление действий с картами (активация, блокировка, перевыпуск, подключение доп. услуг) - осуществление полной информационной поддержки клиентов - продвижение и продажа продуктов и услуг банка - консультирование младших сотрудников - организация и проведение презентаций по продуктам банка для новых сотрудников Достижения - лучший наставник

- предоставление клиентам информации по всему комплексу банковских услуг, предлагаемых корпоративным клиентам - консультирование клиентов по услугам и тарифам, предлагаемым - консультирование по вопросам, связанным с открытием и использованием пластиковых карт - подготовка документов для открытия кредитных и корпоративных пластиковых карт - координация продаж пластиковых карт - рассмотрение претензий клиентов по операциям с пластиковыми картами.• - заключение договоров по зарплатным проектам, оформление документов в соответствии со схемой начисления зарплаты - решение текущих вопросов, связанных с пластиковыми картами у организаций и их сотрудников - проведение переговоров и презентаций на уровне первых лиц компаний - привлечение организаций на зарплатный проект - переговоры на уровне первых лиц компаний - рассмотрение и ответы на спорные запросы клиентов, касающиеся расчетно-кассового обслуживания и жалоб клиентов - определение взаимовыгодных условий сотрудничества с ключевыми партнерами путем переговоров - в рамках своей компетенции участие в выполнении программ внутреннего контроля в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем - в отдельных случаях, полное сопровождение вопроса клиента по ходу его решения и дальнейшее информирование клиента о результате - взаимодействие с другими отделами по решению возникающих вопросов - ведение и согласование необходимой документации - обучение новых сотрудников - аттестация знаний новых сотрудников Достижения - Лучший менеджер отделения

- работа с клиентами действующими/потенциальными - осуществление консультационного обслуживания клиентов по возникающим вопросам розничного бизнеса и предоставление информации о работе отделения и компании в целом - продвижение продуктов и услуг компании - осуществление полной информационной поддержки клиентов - работа с претенциозными обращениями клиентов и их решение - взаимодействие с другими отделами по решению возникающих вопросов (централизация обмена информацией) - проверка отчетности по поступившей/проданной продукции (работа с фактурами, компьютерным ПО) - подготовка необходимых ежедневных, еженедельных, ежемесячных отчетов для руководства - внутренняя координация и коммуникация направления - организация встреч и переговоров с крупными клиентами - проведение централизованных программ / договорённостей со стратегическими партнёрами, разработка и проведение локальных программ лояльности - внутренняя координация и коммуникация проектов - решение организационных и кадровых вопросов - выполнение функции гаранта по исполнению обязательств, вытекающих из заключенных сделок - формирование и руководство группы менеджеров - разработка регламента стандартов менеджеров по работе с клиентами - консультирование и решение вопросов поступающих от сотрудников - коучинг новых сотрудников и проведение аттестационных мероприятий (частичное/полное участие в тренингах, их разработка) - внедрение новых идей для более плавной адаптации новых сотрудников Достижения - общее знание рынка, конкурентов, ценового уровня, сегментов сотовой связи - увеличение доли на рынке нового оператора мобильной связи в Томске и Томской области