Организация операционной деятельности: - Ежедневное формирование и контроль флоу дня; - Контроль выполнения метрик (звонки, AHT, CSAT,AVR); - Анализ базы и планирование действий с целью выполнения финансовых показателей; - Прослушка звонков с целью улучшения качества работы; - Подготовка базы знаний, написание скриптов. Организация работы с менеджерами: - Проведение планерок; - Еженедельные 1:1 с целью мотивации сотрудника, предоставление ОС и корректировки действий; - Проведение обучения по изменениям с продукте, по продажам; - Проведение собеседований для потенциальных кандидатов; - Адаптация сотрудника в команде и компании; - Разработка индивидуального трека развития для сотрудника. Участие в проектах: - Робозвонки - выстраивание отправки сообщение по различным триггерам; - Нематериальная мотивация - награждение сотрудников за лучшие показатели; - Речевая аналитика - создание голосовых сообщений для клиентов; - Реализация с нуля проекта обучения старших менеджеров - обучение по циклу менеджмента, составление функциональных обязанностей и должностной инструкции для старших старших. Пройденные обучения: - Эмоциональный интеллект - Ситуационные управление - Системное мышление - Работа с мотивацией - Цикл менеджмента Работа с EXCEL, POWER BI.-

Организация рабочего процесса отдела. Активные продажи. Кросс продажи. Звонки как действующим так и потенциальным клиентам. Проведение утренних и вечерних планерок. Постановка задач и целей отдела на день, неделю, месяц. Контроль за исполнением поставленных задач. Ведение отчетностей. Проведение мероприятий по выполнению планов продаж как личных так и на отдел. Составление и ведение воронки продаж. Выполнение контрольных функций по чекам на получение наличных, платежным поручениям, размещению денежных средств на депозиты и неснижаемый остаток. Открытие счетов юридическим лицом и индивидуальным предпринимателям. Работа со счетами замтройщиков, ОБС, эскроу. Холодные звонки, сбор рекомендаций, привлечение сегмента крупный и средний бизнес на обслуживание. Проведение обучений с сотрудниками. Составление отчетов и презентаций для руководителя.

Проведение: чеков, объявлений на взнос наличными, платежных поручений ( как на бумажном носителе так и по системе Клиент-Банк). Проведение платежей в иностранной валюте, списание комиссии за валютный контроль. Проведение работы по обновлению анкет, контроль за сроками полномочий руководителей, сотрудничество с отделом финансового мониторинга. Открытие и закрытие счетов юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям в рублях и иностранной валюте, полное сопровождение досье клиента с внесением изменений. Закрытие счетов по 859 ст. Ответы на запросы ИФНС и МВД. Сбор документов дня. Размещение денежных средств клиента на депозит и установление услуги неснижаемый остаток. Работа с архивом. Совершение ежедневной процедуры закрытия дня, формирование отчетов на красное сальдо и ДВР. Осуществление холодных звонков, а так же работа с действующими клиентами для выполнения поставленных планов по продаже банковских продуктов.

Проведение чеков, объявлений, платежных поручений ( как на бумажном носителе так и по системе Клиент-Банк). Проведение работы по обновлению анкет, контроль за сроками полномочий руководителей, сотрудничество с отделом финансового мониторинга. Открытие счетов, закрытие счетов юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям. Осуществление холодных звонков, а так же работа с действующими клиентами для выполнения поставленных планов по продаже банковских продуктов.

Полное ведение счетов юридических лиц: открытие и закрытие счетов юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, открытие счетов конкурсным управляющим и счетов для учета средств фонда капитального ремонта, внесение изменений, проведение и контроль платежей на бумажном носителе и через систему Интернет/Клиент-Банк в валюте РФ, проведение кассовых операций по приему и выдаче наличных денежных средств, работа с картотекой № 2 и №1, списание комиссии, подготовка счет-фактур на комиссию с НДС, проведение инкассовых поручений и платежных требование в валюте РФ, предоставление выписок по счетам , консультирование клиентов , активная продажа банковских продуктов и услуг; формирование ежедневной отчетности, проведение работ связанных с финансовым мониторингом, контроль за сроками полномочий руководителей организаций. В данный момент большая часть операционной работы передается в БЭК-офис, основным уклоном в работе является продажа банковских продуктов. Личные достижения – активное привлечение клиентов на открытие счетов. За 2 года работы в данном офисе открыла более 150 счетов юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. В 2015 году получила грамоту за успешную работу в банке и прошла тайную проверку по стандартам обслуживания корпоративных клиентов на 98 %. С 24.10.2016 г. и.о. начальника дополнительного офиса "Приокский".

Ведение счетов юридических лиц: проведение и контроль платежей на бумажном носителе и через систему Интернет/Клиент-Банк в валюте РФ, работа с картотекой № 2 и №1, списание комиссии, подготовка счет-фактур на комиссию с НДС, проведение кассовых операций по приему и выдаче наличных денежных средств , проведение инкассовых поручений и платежных требование в валюте РФ, предоставление выписок по счетам , консультирование клиентов , активная продажа банковских продуктов и услуг; контроль за сроками полномочий руководителей организаций. Изначально в апреле 2012 года была принята на работу в качестве подменного сотрудника Нижегородский филиал ОАО «АК БАРС» БАНК, ездила на работу во все дополнительные офисы в Нижнем Новгороде обслуживающие юридических лиц, в июне 2012 годы была переведена на постоянную должность в ДО «Родионовский», после чего уже в октябре 2012 года была переведена с повышением в ДО «Приокский»

Шахунское отделение с октября 2009 по август 2010 Ведение счетов юридических лиц: проведение и контроль платежей на бумажном носителе и через систему Интернет-Банк и «Bi-print» в валюте РФ, проведение кассовых операций по приему и выдаче наличных денежных средств , работа с картотекой № 2 и №1, списание комиссии, проведение инкассовых поручений и платежных требование в валюте РФ, предоставление выписок по счетам , консультирование клиентов , активная продажа банковских продуктов и услуг; контроль за сроками полномочий руководителей организаций Нижегородское отделение с августа 2010 по март 2012 Ведение счетов юридических лиц: проведение и контроль платежей на бумажном носителе и через систему Интернет-Банк и «Bi-print» в валюте РФ, проведение кассовых операций по приему и выдаче наличных денежных средств , работа с картотекой № 2 и №1, списание комиссии, проведение инкассовых поручений и платежных требование в валюте РФ, предоставление выписок по счетам , консультирование клиентов , активная продажа банковских продуктов и услуг; контроль за сроками полномочий руководителей организаций. На данном этапе моей работы «Сбербанк России» переходил на новую систему обслуживания клиентов. Появился БЭК-офис (ЦСКО), большая часть операционное работы была передана им, мы занимались активным привлечением клиентов, продажей банковских продуктов в особенности уклон был на привлечение клиентов на депозиты ЮЛ и неснижаемый остаток, , выполнением личных планов по продажам. Оформляла различные стенды результативности, разрабатывала презентации для клиентов, проводила тренинги и ролевые игры среди сотрудников для достижения планов по продажам банковских продуктов.

Проверка и проведение в программе кассовых отчетов 21 почтового отделения Уренского района Нижегородской области, составление журнала-ордера № 2, составление справок для проведения ревизии в отделении, выезд на ревизию, работа в «1С – торговля и склад» по учету знаков почтовой оплаты.