Сервисный центр: 1. Реорганизация сервисного центра по ремонту электроинструмента и бензоинтсрумента. 2. Вывод бизнес юнита из сохранения в коммерческое подразделение. 3. Увеличение портфеля услуг предлагаемых сервисным центром. 4. Расторжение нерентабельных авторизаций и заключение новых договоров с более высокой рентабельностью. 5. Расчет ФОТ и вывод сервисного центра в статус безубыточности. 6. Подбор и адаптация персонала. 7. Рассвет рентабельности и закупка оборудования. 8. Увеличение оборота и клиентского потока. 9. Составление и расчет KPI для правильной финансовой мотивации сотрудников отдела. Отдел реализации некондиции: 1. Расчет себестоимости товарных остатков более 1000 SKU. 2. Расчет рентабельности реализации и хранения товарных остатков. 3. Уменьшение сроков хранения товара, увеличение товарооборота отдела, при условии безубыточности отдела. 4. Увеличение входящего клиентского потока. 5. Подбор и адаптация персонала. 6. Составление и расчет KPI для правильной финансовой мотивации сотрудников отдела. Отдел рекламации: 1. Составление регламента обработки входящего клиентского потока. 2. Составление регламента подачи претензий на маркетплейсы. 3. Реорганизация логистических зон приемки и отгрузки товара. 4. Уменьшение убытков компании при возникновении рекламационных обращение. 5. Увеличение компенсаций от поставщика по некондиционным товарам. 6. Подбор и адаптация персонала. 7. Составление и расчет KPI для правильной финансовой мотивации сотрудников отдела. Помимо этого: 1. Построение логистических цепочек с учетом максимальной эффективности и минимальных затрат на логистику. 2. Взаимодействие с отделом маркетинга по вопросам рекламы, увеличению коммерческого клиентского потока, продвижение бизнес юнитов на рекламных площадках. 3. Взаимодействие с отделом аналитики и программистами по вопросам улучшения внутренней программной инфраструктуры вверенного департамента.

Основные обязанности: - Увеличение лояльности клиентов к бренду СТМ - Разработка и внедрение собственной CRM для отслеживания клиентский обращений связанной с неисправностью устройств (роботы пылесосы, мойщики окон, моющие пылесосы, парогенераторы, отпариватели, чайники, пароварки, наушники и другая бытовая и цифровая техника) - Сокращение возвратов по входящему клиентскому потоку (физические лица). - Максимальное сокращение сроков ремонта и обработки клиентских обращений. - Обработка входящих обращений со стороны сетевых дилеров и маркетплейсов в соответствии с договором поставки (FBA, FBS). - Проведение срочного модульного ремонта. - Обучение сотрудников инженерной мастерской. - Составление план схемы по детального разбора устройства и его составляющих, план схема ремонта, список типовых неисправностей и методов их устранения. - Продажа запасных частей - Составление и внедрение регламента реализации уценки и некондиционного товара. - Взаимодействие с ТК на предмет отправления неисправного товара, запасных частей и расходных материалов.

Открытие и организация работы сервисного отдела (Сервисного центра). Заключение договоров аренды и обслуживания технического помещения, поиск и обучение сотрудников отдела сборки и гарантийного отдела. Составление мотивационной программы для сотрудников сервисного центра. Проработка и составление технического задания для программистов по доработке 1С для работы с гарантийным товаром и отделом сборки ПК и серверов. Составление логистических маршрутов. Взаимодействие по гарантийной и претензионной работе с маркетплейсами. Работа с поставщиками и менеджерами по закупке (проработка договоров закупки, контроль соблюдения сервисных условий при обнаружении бракованного товара на всех этапах гарантии). Взаимодействие с конечными потребителями (физ и юр. лица). Руководство отделом гарантии и сборки ПК и серверов.

Работа с клиентами компании. Прием товара для дальнейшей отправки в АСЦ производителя, замена некондиционного товара, первичное выявление возможной неисправности, выдача товара после гарантийного обслуживания, работа с претензиями, некондицией и проблемными клиентами, модульный ремонт продукции собственного производства, уценка и утилизация некондиционного товара, взаимодействие с поставщиками, взаимодействие с АСЦ, взаимодействие с другими отделами.Отправка товара в АСЦ, вывод товара из АСЦ, составление маршрутных листов, отправка товара по торговым точкам на территории РФ. Контроль соблюдения сервисных условий согласно договорам поставки товара.

Работа с клиентами компании. Прием товара для дальнейшей отправки в АСЦ производителя, замена некондиционного товара, первичное выявление возможной неисправности, выдача товара после гарантийного обслуживания, работа с претензиями и проблемными клиентами. Сотрудничество и юридическим отделом, контроль документооборота.

Консультирование покупателей, продажа товара и дополнительных услуг предлагаемых компанией, мерчендайзинг, выполнение планов по продажам основного товара, аксессуаров и дополнительных услуг.

Срочная служба в Вооруженных Силах Российской Федерации. Немного поучили стрелять, копать, строить, и не смеяться в цирке.

Проведение уценки товара, работа с претензиями потребителей, отправка товара в АСЦ, прием товара от АСЦ после ремонта, прием некондиционного товара от покупателей и выдача товара после ремонта. Изначально пришел работать контролером выдачи товара, но после перевели на должность сервис менеджера.