Скурпулёзное рассмотрение претензий абонентов к компании, проверка их обоснованности, тщательное расследование инцидентов с привлечением различных подразделений компании в зависимости от сложности рассматриваемой претензии, решение конфликтных ситуаций, фиксация проделанной работы в отчёте, предоставление официального ответа от лица компании клиентам по телефону/смс/e-mail или по почте. Работал в команде, постоянно советуясь с коллегами при рассмотрении нетипичных обращений клиентов. Всегда вежливо спокойно не повышая голоса общался со всеми клиентами, в том числе и с самыми неадекватными. Научился находить баланс между желанием клиента платить как можно меньше и целью компании сохранить/увеличить прибыль. Сохранил деньги компании при минимальном оттоке клиентов.