Опытный руководитель с более чем 14-летним опытом в медицине, а так же в операционном и финансовом управлении медицинским бизнесом. Специализируюсь на масштабировании бизнеса, увеличении прибыльности (P&L), повышении качества сервиса и создании высокоэффективных команд. Реализовал проекты по открытию филиалов, созданию колл-центра с нуля и внедрению стандартов работы, которые привели к росту выручки на 40% в год. Ключевые компетенции и навыки: · Стратегическое и финансовое управление: Бюджетирование, P&L, бизнес-планирование, анализ KPI, аудит бизнес-процессов. · Операционное управление клиникой: Полный цикл управления медицинским учреждением, лицензирование, работа с контролирующими органами (Росздравнадзор), обеспечение стандартов качества (КЛК). · Продажи и маркетинг: Управление отделом продаж, разработка маркетинговой стратегии, воронка продаж, CRM-системы (Битрикс24, 1С:Медицина, Medesk). · Управление персоналом и развитие: Подбор и адаптация персонала, обучение и мотивация, построение системы наставничества, формирование корпоративной культуры. · Проектный менеджмент: Открытие новых филиалов (с нуля до запуска), внедрение новых IT-систем, оптимизация процессов. Опыт работы Управляющий директор Стоматология и ЛОР+ (многопрофильный медицинский центр) Полная ответственность за операционные, финансовые и коммерческие результаты сети клиник. Ключевые результаты и достижения: · Обеспечил рост ключевых финансовых показателей компании на 40% за год за счет оптимизации воронки продаж и кросс-маркетинга услуг. · Создал и внедрил колл-центр с нуля, что повысило конверсию входящих звонков на ~15% и улучшило качество первичной записи пациентов. · Запустил 2 новых филиала клиники «под ключ» — от поиска помещения и получения лицензии до подбора команды и выхода на плановые показатели. · Внедрил систему мотивации персонала, основанную на KPI, что снизило текучесть административного и среднего медицинского персонала на 20%. · Реорганизовал процессы взаимодействия между ресепшен, врачами и колл-центром, сократив время ожидания пациента в клинике на 25%. Ключевые обязанности: · Стратегическое планирование и бюджетирование (P&L). · Общее руководство административно-хозяйственной и финансовой деятельностью. · Управление командой руководителей подразделений (более 70 чел. в штате). · Контроль соблюдения медицинских стандартов и стандартов сервиса. · Взаимодействие с контрагентами, партнерами и контролирующими органами.

Заместитель директора Стоматология и ЛОР+ (многопрофильный медицинский центр) Поддержка управляющего директора во всех операционных вопросах, фокус на развитии сервиса и процессов. Ключевые результаты и достижения: · Провел аудит и оптимизацию основных бизнес-процессов клиники (запись, прием, ведение пациента), что сократило временные затраты на 15%. · Внедрил систему скриптов для колл-центра и администраторов, повысившую удовлетворенность пациентов на этапе первичного контакта. · Разработал и запустил программу лояльности для постоянных пациентов. Ключевые обязанности: · Оперативное управление клиникой в отсутствие директора. · Анализ текущих процессов и инициация улучшений. · Контроль документооборота и договорной работы. · Участие в подборе и обучении ключевого персонала.

Организация работы по оказанию и предоставлению качественных медицинских. Организация сервиса для пациентов, курация пациентов; Управление персоналом (график врачей в crm, адаптация, контроль и развитие персонала); Организация и решение всех вопросов отделений, административно-хозяйственной и финансовой деятельности организации; Соблюдение установленных алгоритмов в компании; Постоянный контроль и тестирование процесса оказания медицинской помощи в части взаимодействия колл-центра, ресепшен, врачи; Работа с базой данных, подготовка необходимых для оценки деятельности компании отчетов. Разбор жалоб, и предложений. Ведение финансовых показателей, оптимизация затрат, обеспечение роста показателей продаж ,на 27% . соблюдение стандартов оказания услуг, производительность, мотивация персонала, оснащенность и укомплектованность клиник Участия в разработке маркетинговой стратегии развития филиалов товаров, контроль реализации программ - лицензирование новых видов деятельности - контроль открытия новых филиалов - планирование и бюджетирование

Организация и контроль работы сотрудников отдела продаж, выполнение ими планов; Подбор эффективной команды ; Контроль работы менеджеров с клиентской базой и координирования ее ведение (анализ и структурирование); Контроль всех процессы продаж, в том числе ведение отчетности менеджерами и ведение CRM; Мотивация менеджеров, поддержка здоровой командной атмосферы, результативный рабочий процесс, вовлеченность в развитие компании; Координация разработка краткосрочных и долгосрочных планов по продажам; Контроль выполнение плана продаж; Правильно строит работу с входящим трафиком; Составляет необходимую отчетность. Набор персонала, обучение сотрудников, решение непредвиденных ситуаций

Кураторство врачей - Сопровождение и ведение пациентов, встреча пациентов до и после процедур - Формирование записи пациентов - Формирование анкетных данных пациентов - Работа с врачами, ведение базы врачей (звонки по возврату, работа с возражениями) - Проведение презентаций и консультирование по услугам клиники; - Анализ выполнения плана клиники - Проведение экскурсий пациентам клиники - Установление долгосрочных отношений; - Помощь врачам в организации работы на этаже - Предоставление отчетности.