- Работа в системах управления задачами СУЗ, Jira и сервис-деске Intraservice: создание, ведение, обновление и закрытие тикетов; - Выполнение первичной диагностики и эскалации инцидентов на старшие линии поддержки; - Оперативное выявление и эскалация сложных технических проблем (например, сбои в работе систем, критические ошибки) для минимизации простоя; - Поддержание актуальности информации в тикетах; - Проведение инструктажей для сотрудников по работе с внутренними системами; - Участие в модернизации процессов технической поддержки; - Обработка до 200 тикетов за смену (12 часов) разной сложности; - Работа с учетными записями пользователей(Выгрузка данных, создание, редактирование, удаление);

Менеджер технической поддержки (Л1) - Поддержка клиентов(удаленно, по телефону, через тикеты); - Решение технических, финансовых вопросов пользователей; - Взаимодействие с другими уровнями поддержки и разработчиками; - Создание баг-репортов для отдела разработки; - Фиксирование жалоб/пожеланий в работе с системой; - Работа в АмоСРМ, СофтФон - входящие/исходящие звонки, просмотр сделок; - Работа с тикетами в ОмниДеск; - Работа с учетными записями пользователей;

Специалист технической поддержки Яндекс Еда (Л1) - Поддержка пользователей(удаленно, по телефону, в мессенджерах, чатах); - Решение технических вопросов с приложением, заказами; - Взаимодействие с другими уровнями поддержки и разработчиками; - Поддержка и повышение показателей работы; - Наставничество новых коллег; - Еженедельное повышение квалификации посредством прохождения курсов и тестов от организации; - Создание баг-репортов для отдела разработки; - Фиксирование жалоб на курьеров или пользователей;

Специалист технической поддержки Яндекс Такси (Л1) - Консультация водителей по техническим вопросам приложения, заказов и тд; - Предоставление финансовой информации по заказам и учетной записи; - Коммуницирование с другими отделами и уровнями поддержки; - Поддержка и повышение показателей работы; - Наставничество новых коллег; - Еженедельное повышение квалификации посредством прохождения курсов и тестов от организации; - Создание баг-репортов для отдела разработки;