Обслуживание клиентов сегмента «Привилегия», навигации клиентов на оформление продуктов Банка, продажи продуктов Банка как на входящем потоке, так и холодные/горячие звонки, самостоятельный поиск клиентов на пакеты, на КН, КК, пенсионные карты и т.д. Выполнение поручений руководства, административно хозяйственная деятельность. Оформление всех распоряжений по офису, оповещение и разблокировка клиентов ЧС, решение сложных/проблемных ситуаций клиентов, возвраты ошибочных всевозможных комиссий, контроль операций в офисе. Мониторинг правильности оформление кредитных досье.

- Руководство дополнительным офисом по розничному бизнесу в Москве (выполнение планов, финансовый мониторинг, контроль, отчетность). - Бизнес-планирование, бюджетирование и анализ результатов деятельности ДО. - Координация работы отдела продаж и обслуживания. В подчинении 9 человек. - Организация продвижения банковских продуктов (кредиты, депозиты, карты, коробочные продукты, интернет-банкинг). - Участие в запуске новых продуктов совместно с центральным офисом (проект рефинансирования кредита, автоплатежи, финансовая защита). - Разработка мероприятий, направленных на развитие бизнеса. - Разработка и внедрение новых методов привлечения клиентов и кросс-продаж. - Внедрение и контроль соблюдения новых стандартов обслуживания клиентов. - Привлечение клиентов, проведение переговоров с клиентами. - Организация и контроль расчетно-кассового и кредитного обслуживания клиентов.​ - Контроль проведения банковских операций и сделок в соответствии с требованиями нормативных актов Банка России. - Подбор и расстановка квалифицированных кадров, аттестация персонала, обучение модели продаж и новым продуктам. Достижения: 1. Увеличение объема продаж с 30 до 123%. 2. Выстроены новые механизмы продаж и сформирована профессиональная команда, что привело к значительному росту показателей KPI. 3. Выполнение плана по кредиту наличными на 125%, по коробочным продуктам - 100%. 4. Сотрудники ДО неоднократно занимали лидирующие места по результатам продаж (например, по продажам рефинансирования кредита и финансовой защиты). 5. ДО был неоднократно признан лучшим офисом по качеству обслуживания клиентов при проходимости до 600 человек в день.

12.2013 - 08.2015 Управляющий расчетно-кассового офиса г. Москва, Центральный офис - Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов банка (юр. и физ. лица). - Создание и руководство эффективной командой. В подчинении 18 человек, включая кассиров и менеджеров по сопровождению ключевых клиентов. - Участие в разработке методологии и пилотных запусках новых продуктов. - Тестирование интернет-банкинга и вынесение предложений по доработке функционала. - Активное продвижение розничных банковских продуктов и услуг. - Персональный менеджер Председателя правления банка. Достижения: 1. Повышение качества обслуживания с 45 до 100%. 2. Реализован проект по переходу на новые стандарты работы офиса, включая ремонт помещения и смену корпоративного стиля с ориентацией на ВИП-обслуживание. 01.2011 - 12.2013 Управляющий ДО «Ленинский» г. Москва - Руководство дополнительным офисом. В подчинении 8 человек. - Активное продвижение розничных банковских продуктов и услуг. - Привлечение депозитов, организация работы с партнерами - брокерами. Достижения: 1. Увеличен портфель по депозитам на 300 %. 2. Офис занимал первые места среди офисов г. Москвы по всем показателям, неоднократно был флагманским офисом. 07.2008 - 01.2011 Заместитель управляющего / Старший операционист-кассир г. Москва - Участие в открытии и развитии нового офиса, привлечение клиентов. 11.2007 - 07.2008 Заместитель Управляющего / Старший операционист-кассир г. Краснодар - Организация и контроль расчетно-кассового и кредитного обслуживания клиентов. 05.2007 г.- 11.2007 Операционист- кассир Ипотечного центра г. Краснодар - Сопровождение ипотечных сделок, постобслуживание, выдача кредитов. 03.2005 - 05.2007 Администратор / Кредитный специалист г. Краснодар - Получение 1 места по России по продажам кредитных продуктов. 11.2004 - 03.2005 Специалист БЭК-офиса г. Краснодар - Обработка заявок на кредитование с торговых точек, документооборот.

Специалист документовед факультета дополнительного образования