Управление результатом в состоятельном сегменте Банка на вверенной территории. В подчинении: - 17 дополнительных офисов; - 2 Директора ДО закрытого формата; - 4 начальника отдела; - 4 руководителя группы; - более 90 менеджеров. - формирование долгосрочной стратегии развития премиального сегмента на территории; - анализ и контроль результатов деятельности; - работа с отклонениями, разработка action-планов; - формирование команды, работа с мотивацией; - открытие новых точек продаж; - разработка чек- листов, формирование скриптов продаж; - управление операционными рисками; - управление текучестью персонала и заполняемостью штатного расписания; - взаимодействие и анализ работы со смежными подразделениями Банка (лидогенерация); - стандартизация процессов по обслуживанию и привлечению клиентов; - взаимодействие с партнерами Банка, проведение и организация круглых столов, клиентских мероприятий.

Организация работы ДО по следующим модульным направлениям: Формирование и развитие команды: - Подбор кандидатов и согласование в соответствии с установленной в Банке процедурой при подборе; По итогам 2021 года текучесть в ДО Лубянский = 0. - обучение и развитие сотрудников ДО Лубянский: По итогам 2021 года из 25 сотрудников: 30% сотрудников были ротированы на вышестоящие должности как внутри банка, так и внутри ДО. Управление продажами и операционным обслуживанием: - розничный бизнес: привлечение и обслуживание клиентов сегмента «Фронт» и «Привилегия»; По итогам 2021 года портфель клиентов вырос на 30% по AUM и на 21% по числовому значению. Итого за время работы в офисе портфель вырос на 270%. - Привлечение зарплатных компаний, удержание портфеля действующих клиентов. По итогам 2021 года прирост портфеля составил 35%. - Работа с эcкроу счетами и аккредитивами; - Выполнение плана продаж по локомотивным продуктам фронт линии: (кредиты наличными, кредитные карты, страховые и комиссионные продукты). Общее ИПП офиса за 2021 год 131%. Офис входит в ТОП 3 по Мск. - Выполнение плана продаж по страховым и комиссионным продуктам: (КСП, ФР, НСЖ, ИСЖ, ПИФ, БО/ ИИС, НОТЫ, Облигации, Акции, пассивы) ЧКД ДО 180%. - корпоративный бизнес: привлечение компаний на РКО массовый и стандартный сегмент; По итогу 2021 года офис занимает 2-е место по Мск в корпоративном сегменте. - обслуживание клиентов стандартного, верхнего и крупного бизнеса; - кредитование стандартного сегмента. Операционная деятельность: - закрытие и открытие операционного дня; - видеонаблюдение и операционный контроль; - работа с кассовым узлом; - ревизии; - взаимодействие с операционным департаментом; - ПОДФТ; - ответственность за исполнения законодательства внутри офиса по валютному контролю: Управление качеством обслуживания офиса: Офис Лубянский входит в ТОП 5 по Москве и области, как по CSI, так и по удовлетворенности ожидания. CSI за 2021 год = 2,66% при ЦО 11%. Взаимодействие со структурными подразделениями как внутри банка, так и с дочерними предприятиями группы: - Взаимодействие по выстраиванию работы со структурными подразделениями группы ВТБ (ВТБ Капитал, СОГАЗ, Система Лизинг 24).

• Внедрение новой модели продаж с состоятельными клиентами; • Разработка и реализация плана мероприятий по продаже пакета «Привилегия»; • Разработка и реализация плана мероприятий по продаже продуктов страховой компании «ВТБ-страхование»: - Накопительное страхование жизни - Инвестиционное страхование жизни - Премиальные коробочные продукты • Разработка и реализация плана мероприятий по продаже кредитных карт сегмента «Премиум»; • Организация и проведение обучения по новым продуктам привилегированного сегмента; • Контроль выполнения офисами Московского региона разработанных мероприятий по развитию бизнеса и повышению качества обслуживания клиентов; • Подготовка управленческой отчетности и презентационных материалов о выполнении бизнес-плана офисами Московского региона; • Посещение действующих и новых офисов с целью соблюдения стандартов офиса, качества обслуживания привилегированных клиентов и выполнения бизнес показателей по премиальным продуктам; • Сбор и анализ данных по фактам невыполнения плановых показателей, проведение телефонных конференций; • Управление проектами Департамента сети, подготовка презентационных материалов для внутренних пользователей и внешних контрагентов; • Осуществление информационной поддержки и консультирование работников офисов Московского региона по продуктам премиального сегмента, действующей технологии миграции клиентов, качественной организации страховых выплат вкладчикам проблемных банков.

• Подготовка регламентов по бизнес-процессам, включающих описание бизнес-процесса, взаимодействие подразделений Банка и действия их сотрудников, документооборот, формы документов, необходимых для проведения операций, образцы их заполнения. • Внесение изменений в действующие регламенты по закрепленным бизнес-процессам в связи с изменениями законодательной базы и/или структуры банка, функций отдельных подразделений. • Реинжиниринг и оптимизация существующих бизнес-процессов по банковским продуктам и операциям, обеспечивающим клиентское обслуживание.

• Формирование клиентской базы состоятельных клиентов; • Осуществление продаж состоятельным клиентам и обслуживание в рамках продаж; • Консультирование клиентов по программам ипотечного кредитования, автокредитования, инвестиционным продуктам; • Выполнение плановых показателей по увеличению базы состоятельных клиентов; • Составление индивидуальных финансовых планов для состоятельных клиентов.

• Разработка процедуры и бизнес-процессов, необходимых для реализации маркетинг-планов компании; • Стратегия продвижения компании на рынок, основанной на перспективных направлениях; • Анализ изменений, происходящих на рынке; • Проведение маркетинговых исследований; • Мониторинг удовлетворенности клиентов; • Расширение продуктовой линейки, поиск новых идей по развитию продукта компании; • Организация связей с деловыми партнерами с целью реализации мероприятий, связанных с продвижением компании на рынок; • Участие в специальных выставках и конференциях.

• Прием, координация звонков, подбор материалов и документов • Планирование рабочего дня руководителя; • Ведение делопроизводства (оперативная и качественная подготовка документов, работа с входящей и исходящей корреспонденцией, регистрация документов, подготовка документов к архивному хранению); • Осуществление контроля за сроками исполнения поручений; • Взаимодействие с подразделениями Банка в рамках исполнения поручений; • Осуществление технического обеспечения деятельности руководителя (организация и контроль проведения встреч, совещаний, командировок, бронирование авиа и железнодорожных билетов, гостиниц); • Исполнение личных поручений руководителя.

• Подбор, мотивация, обучение персонала; Подготовка скриптов и обучающих материалов для специалистов по банковским продуктам; Организация, контроль и анализ результатов деятельности группы, составление отчетности по результатам деятельности; • Постановка задач и плана продаж; • Контроль выполнения плана продаж и проведение мероприятий направленных на улучшение показателя продаж (техника активных продаж); • Контроль технических показателей группы (Avaya); • Контроль качества обслуживания клиентов группой.

• Курирование сотрудников, находящихся на испытательном сроке; • Осуществление исходящих звонков по базе клиентов; • Продажа кредитных продуктов (Продажа страховых программ, Продажа и привлечение клиентов на пролонгацию депозитных договоров).

• Осуществление исходящих звонков по базе клиентов; • Продажа кредитных продуктов (Продажа страховых программ, Продажа и привлечение клиентов на пролонгацию депозитных договоров).