Управление персоналом (15 человек) Руководство отделом call-центра Найм и обучение сотрудников Контроль администраторов, стоматологов, ассистентов Введение системы мотивации Прослушка звонков Ведение общения с пациентами Продажа стоматологических услуг Предложение дополнительных продаж пациентам Решение конфликтных ситуаций Закупка материалов Ведение документации Расчёт заработной платы сотрудникам Развитие клиники

В роли специалиста: - приём входящих звонков - совершение исходящих звонков - общение с клиентами в чате и почте - продажи клиентам дополнительных аксессуаров / помощь в создании образа, путём подбора товаров - консультирование по различным тематикам (например: программа лояльности, состояние счета клиента, возвраты, наличие, общин вопросы); составление запросов в другие отделы. - обработка триггеров и отзывов от клиентов. Функции старшего специалиста: - обучение всему функционалу новых сотрудников - проведение тестирований - прослушка звонков сотрудников для составления чеклиста - проверка остального функционала (чатов, писем, триггером, отзывов) - предоставление обратной связи сотрудникам. Это проводилось в виде встреч для обсуждения результатов и постановки целей. - информирование специалистов об изменениях в плане консультации (новых акций, например) - формирование базы знаний по всем тематикам обращений (чтобы сотрудники могли проверить актуальную информацию и предоставить корректный ответ клиенту). - проводил собеседования

- консультирование - решение вопросов/проблем клиентов - продажа персональных предложений от банка - анализ заявки, принятие решения в выдаче кредита - приём входящих и совершение исходящих звонков

Обслуживание посетителей, работа за кассой и тд