Управление пользователями и правами пользователей в различных системах компании: AD (Active roles server): New joiner process (создание аккаунта, почтового ящика, начисление квот, выдача доступа к общим папкам, листам рассылки и шареным ящикам, принтерам, приложениям доступ к которым регулируется группами AD), daily activities: редактирование доступов, пользователей, перемещение компьютеров, пользователей и других объектов в различные OU согласно процедурам, сброс или продление срока пароля, помощь первой линии в диагностике инцидентов пользователей. Exchange console (Exchange Management Shell): выдача прав на ящики, OoO, экспорт и импорт ящиков и архивов между базами и в файл, выгрузки репортов. Mobile mail: управление пользователями в Blackberry UEM, Mobile Iron Remote access: выдача токенов RSA Secure ID, Google Auth, 4Tress console, доступ на сервера и десктопы через AD, Citrix Applications: выдача прав в приложениях Flextera, Diasoft, BAIS, Paysys, FBM, Switi, Swift, AS400, Online Dispo, а так же доступов к приложениям через группы AD. Автоматизация: создание и редактирование скриптов Automate, Powershell Программирование: создание порталов на базе phpGrid для ведения различных инвентори (телефония, рабочие места, установленный софт). VM: Создание и заливка виртуалок через SCCM Monitoring: Рассылка алёртов от SCOM и PRTG

- Коммуникации с другими группами технической поддержки для разработки процедур взаимодействия. - Встречи с ключевыми лицами компании, с целью улучшения коммуникации между департаментами. - Анализ инцидентов и текущих заявок, предоставление статистики по ним и составление отчетов о проделанной работе подразделения. - Анализ работоспособности подразделения, с целью улучшения установленных руководством показателей - Разработка и согласование новых и оптимизация уже существующих процедур. - Обновление инструкции по заведению и обработке типовых задач (таблица маршрутизации) и IT портала - Обучение новых членов команды - Регулярное проведение обучения новым процедурам и культуре работы - Проведение собеседований с кандидатами - В подчинении 8 человек

- Координация взаимодействия с другими IT командами. - Сбор статистики по запросам руководства. - Внесение изменений в существующие процедуры. - Обучение новых членов команды - Инструктаж по новым процедурам. - Проведение собеседований с кандидатами - В подчинении 8 человек

1-я линия: Обработка поступающих от пользователей обращений (email, телефон). В обязанности входит техническая поддержка русскоязычных и англоязычных пользователей, устранение инцидентов (при возможности решить вопрос через удалённый доступ), консультация по процедурам имеющим отношение к IT департаменту (заведение аккаунтов, закупка оборудования, запись на диск, получение согласований и т.п), заведение заявок в системе (HP Service Manager, MS System Center Service Manager). 2-я линия: подготовка новых рабочих мест пользователей, переезд рабочих мест пользователей, замена картриджей, установка и поддержка приложений, диагностика неисправностей оборудования и программного обеспечения, организация видеоконференций (оборудованиеTandberg, программа Cisco Movi), заливка новых рабочих станций (SCCM), заведение аккаунтов в Intercall.

Работа состояла из трех основных направлений: 1) В качестве системного администратора осуществлял проектирование и введение в эксплуатацию IT инфраструктуры предприятия (от прокладки витой пары по офису до установки и настройки серверов и развёртывания на их базе различных сетевых и локальных приложений (Win 2008 Srv, IIS, Active Directory, 1C). 2) Так же разрабатывал регламенты и схемы бизнес-процессов для регулировки взаимодействия различных инфраструктурных подразделений предприятия. 3) В качестве оператора\фотографа принимал участие в фото сессиях и съемках рекламных роликов для заказчиков.

Руководство бригадой монтажников (4 человека в подчинении). Монтаж пожарной сигнализации на различных объектах (метро, сеть магазинов "Пятёрочка").

1-я линия: обработка обращений пользователей по почте и телефону, решение проблем пользователей через удалённый доступ. При невозможности решить удалённо - заведение заявок в систему Service Desk и назначение их на соответствующие подразделения IT департамента. Отслеживание возвращённых для уточнения заявок. 2-я линия: подготовка новых рабочих мест пользователей, переезд рабочих мест пользователей, замена картриджей, установка и поддержка приложений, диагностика неисправностей оборудования,

Удалённая инвентаризация ПО на компьютерах локальной сети, с помощью различных специализированных средств инвентаризации (MS System Center Configyration Manager (окончены ознакомительные курсы) , AuditPro, Symantec Altiris, Landesk, собственные разработки компании). В связи с тем, что часто для инвентаризации предлагался программный комплекс заказчика и была необходимость его протестировать на соответствия нашим требованиям, так же имеется опыт установки серверных ОС семейства Windows и настройка на них таких служб как контроллер домена, DNS, DHCP, IIS, а так же базовый опыт работы с базами данных SQL (поскольку почти все продукты использовали для хранения данных БД). Под базовым опытом я подразумеваю простейшие функции взаимодействия типа backup, создание новых таблиц и их заполнение с помощью самописных запросов в другие таблицы БД.

Инженер пусконаладочной бригады. В подчинении 2 человека: наладчик оборудования связи, сварщик оптоволокна. В задачи входило устранение ошибок (оплошностей) при первичной пусконаладке линий связи и оборудования для домашнего интернета. Чтобы было понятно приведу пример: есть 100 домов, приезжает много сварщиков и наладчиков и за неделю прокладывают по ним оптику, заводят в ящики для оборудования, разваривают, подключают электрику и оборудование и уезжают. Проверяем - заработало только 60 домов. Наша бригада выясняла причины по которым не работают оставшиеся 40 и устраняла их. Переварка муфт (не те кабели сварили), подключение электрики (не подключили, или не туда подключили). Либо нахождение обрывов в оптоволокне с помощью рефлектометра (битый кабель, или плохо сварили). Имеется опыт сварки оптоволокна (схемы разварки, маркировка кабелей, разварка муфт, крс, кассет), работы с рефлектометром и топологическими картами проекта. Так же имеется опыт самостоятельной проектировки линий скс.

Оператор в коллцентре. 2-я линия Helpdesk для клиентов услуг "Стрим" и "Точка.ру". Телефонная диагностика и устранение неполадок у клиентов МТУ-Интел. Знание технологии ADSL в теории, граничащей с практикой.

Монтажник СКС. Прокладка медных и оптоволоконных кабелей по техническим помещениям жилых домов, вешание воздушек между ними, установка ящиков под оборудование, монтаж электрики, установка и настройка оборудования, подключение клиентов, настройка клиентам доступа в интернет. В рамках данной работы так же имеется опыт монтажа систем охраны, с датчиками движения, видеонаблюдением (внутренним) и оповещения по громкой связи.

Работа делилась на две части: 1) Устранение неполадок на линиях связи. Ребут зависших или замена сгоревших маршрутизаторов и коммутаторов, нахождение обрывов кабеля, наладка пропавшего электропитания. 2) Настройка и подключение пользователей к локальной сети и интернет (настроить ip, прописать статические маршуты внутри сети, настроить соединение) и диагностика проблем, если после настройки интернета не появлялось. Попутно установка драйверов, переустановка ОС или другого ПО (по просьбе пользователя), замена картриджей etc.