Разработка проектов внутренних нормативных документов и внесение изменений в действующие нормативные документы (в т.ч. положений, инструкций, регламентов и др.); Организация процесса согласования и утверждения внутренних нормативных документов; Участие в совершенствовании действующих внутренних нормативных документов, принятие мер к их внедрению в практическую работу; Стандартизация функциональных карт предоставленных функциями подразделений; Актуализация калькуляторов нормирования региональных подразделений; Выработка предложений по оптимизации процессов; Оперативное централизованное управление региональными подразделениями; Мониторинг текущей деятельности региональных подразделений и их численности; Участие в ключевых проектах компании. Достижения: Разработаны и утверждены с нуля положения о структурных подразделениях; Разработаны и утверждены с нуля должностные инструкции работников подразделения; Проведен мониторинг деятельности регионального подразделения; Проанализирован функционал региональных подразделений с целью стандартизации функциональных карт.

Организация работы Отдела с нуля; Архитектура методологической базы компании по всем направлениям деятельности компании; Разработка проектов внутренних нормативных документов и внесение изменений в действующие нормативные документы (в т.ч. положений, инструкций, регламентов и др.); Организация процесса согласования и утверждения внутренних нормативных документов; Анализ деятельности работы филиалов; Участие в совершенствовании действующих внутренних нормативных документов, принятие мер к их внедрению в практическую работу; Тестирование программного обеспечения (информационных систем) и подготовка требований к доработкам ИС; Планирование, организация и курирование обучающих мероприятий для сотрудников компании; Заключение ученических договоров с сотрудниками; Методическая помощь структурным подразделениям; Участие в ключевых проектах компании. Достижения: Разработаны, актуализированы методические материалы для региональных сотрудников; Сокращение сроков актуализации нормативных документов; Проведено обучение сотрудников (более 500 человек); Методическое сопровождение ключевых проектов компании; Сформирована с нуля электронная платформа «База Знаний», которая постоянно актуализируется и наполняется.

Планирование, распределение бюджета и контроль над его расходом Планирование, организация и курирование обучающих мероприятий, конгрессов; Взаимодействие с провайдерами, дилерами, лекторами и бизнес-тренерами; Заключение и сопровождение договоров, контроль соблюдения договорных обязательств; Обработка первичной документации (оплата счетов, закрытие актов, контроль дебиторской задолженности); Закупка и учет расходных и иных материалов; Проведение инвентаризации; Подготовка отчетностей; Участие в ключевых проектах компании. Достижения: Организовано обучение более 1000 человек; Заключено более 50 договоров с провайдерами на организацию обучения и проведение иных мероприятий компании; Курирование ключевого проекта компании по организации школы обучения международного формата (Корея, Германия).

Удаленный прием документов по страховым случаям (работа в автоматизированных системах Guru, Audatex); Методическая работа (разработка и введение в реализацию адаптаций, регламентов, инструкций); Разработка дистанционных курсов; Наполнение и актуализация базы знаний администратора; Планирование, организация и курирование обучающих мероприятий (внутреннее обучение) для сотрудников компании; Самостоятельное проведение обучения; Оценка эффективности персонала включая подготовку отчетностей; Организация работы по подготовке ответов на жалобы и обращения клиентов в досудебном порядке; Оказание консультационной поддержки сотрудников. Достижения: Проведено обучение сотрудников (более 500 человек); Обработано более 200 обращений клиентов включая подготовку ответа по претензиям; Максимально наполнена база знаний администратора.

Планирование, распределение бюджета и контроль над его расходом; Ведение документооборота подразделения, обработка первичной документации (оплата счетов, закрытие актов, контроль дебиторской задолженности); Заключение и сопровождение договоров, контроль соблюдения договорных обязательств; Взаимодействие с контрагентами, провайдерами, с бизнес-тренерами; Планирование, организация и курирование обучающих мероприятий для сотрудников, включая участие в формировании и развитии кадрового резерва; Самостоятельное проведение обучения (тренинги, семинары); Оценка эффективности персонала, аттестация; Поиск и подбор персонала, проведение собеседований; Методическая работа (разработка и введение в реализацию адаптаций, регламентов, инструкций); Разработка дистанционных курсов; Участие в ключевых проектах компании. Достижения: Разработаны, актуализированы методические материалы для страховых агентов; Проведено обучение страховых агентов (более 500 человек); Организовано внутреннее и внешнее обучение сотрудников (более 2000 человек); Проведены адаптационные мероприятия для новых сотрудников (более 300 человек); Организованы под ключ более 100 учебных мероприятий для сотрудников компании (подбор площадки; организация по размещению и питанию; заключение договоров; обработка первичных документов; контроль проведения мероприятий; отчетность); Заключено более 200 договоров с провайдерами на организацию обучения сотрудников и проведение иных мероприятий компании; В минимальные сроки (в течение 2-х месяцев) приведены в порядок архивные документы подразделения.

Организация эффективной работы смены; Анализ и оценка звонков в соответствии с разработанной технологией оценки включая мониторинг входящих/исходящих звонков; Методическая работа (разработка и введение в реализацию адаптаций, регламентов, инструкций); Обучение и курирование новых сотрудников, аттестация персонала; Аналитическая работа, предоставление статистической информации; Разбор и урегулирование претензий клиентов. Достижения: Проведено обучение операторов блока урегулирования убытков, в результате которого улучшились количественные и качественные показатели: • сокращение времени разговора оператора с клиентом (с 5-6 минут на 2-3 минуты). • повышение качества разговора оператора (снижение количества повторных звонков/жалоб от клиентов); Разработаны, актуализированы методические материалы для операторов с нуля.