ОБЯЗАННОСТИ: - реструктуризация направления; - инжиниринг и оптимизация бизнес процессов (BPMN AS IS - TO BE); - описание CJM, поиск уязвимых мест и внедрение инициатив по улучшению; - постановка и защита целей; - разработка планов, дорожных карт и их реализация для достижения целей; - выявление рисков, наступление которых не позволит достигнуть целей по развитию; - поиск решений для улучшения клиентского опыта для повышения показателей продаж и увеличения количества точек; - управление командой через ценности и создание плана их развития (15 человек); - поиск и внедрение инноваций для направления Микромаркетов; - лидирование процесса улучшения формата Микромаркетов; - запуск процесса интеграции для перехода на кассы другого подрядчика, чтобы обойти внутренние ограничения по масштабированию; - описание и сопровождение запусков промо-механик, а также полного цикла маркетинга направления; - CX/UX исследования/тестирования РЕЗУЛЬТАТЫ: - увеличила GMV в 8 раз (с 1,2млн/мес на 10млн/мес), за счет изменения ассортимента; - добавила модель потребления "завтраки", путем создания отдельного склада и ночного пополнения. (+ 40% к продажам в утренние часы); - открыла отдельный склад за 12 дней с отстройкой процессов с нуля; - добавила механику "дегустация", для проверки новинок с последующим удержанием продукции и выводом в топы более маржинальных позиций; - внедрила инструмент по автоматическому планированию, с целью оптимизации работы сотрудников (-3 часа); - запуск теста электронных ценников, для оптимизации операционной работы сотрудников (-30 минут на точку); - внедрила минимальные требования для установки точек, с целью повышения их качества, что привело к изменению политики масштабирования и также к приросту GMV (+ 20%) - протестировано более 20 гипотез; - внедрена система оценки клиентского опыта (NPS, CSI, ContactRate и другие) и создание отдельного дашборда; - описала процессы в BPMN схемы и подготовила регламенты - разработала и открыла первый офлайн магазина самообслуживания в Самокате.

- постановка целей и разработка планов их достижения; - анализ операционных процессов отдела с целью выявления рисков, наступление которых не позволит достигнуть целей по развитию; - построение и оптимизация процессов в команде для достижения целей по развитию; - построение и реализация формирования IT инфраструктуры для эффективного развития направления; - разработка, описание и внедрение бизнес процессов инициирование и ведение проектов компании, направленных на улучшение клиентского опыта и повышение показателей; - управление командой и создание плана их развития; - поиск и внедрение инноваций для направления Микромаркетов; - лидирование процесса улучшения формата Микромаркетов; - запуск процесса создания новой конфигурации кассы; - описание и сопровождение запусков промо-механик, а также полного цикла маркетинга направления; - подготовка плана перезапуска. Переход в самокат август 2024

ОБЯЗАННОСТИ: - Ведение проектов по улучшению клиентского опыта в Додо пицце — от исследования до внедрения изменений на всю сеть; - Тестирование и внедрение изменений на всю сеть (подготовка стандартов, коммуникация с партнерами-франчайзи, написание статей во внутреннюю базу знаний, взаимодействие с подрядчиками, высчитывание экономической эффективности проектов и прочее); - Исследование рынка на предмет лучших практик в своей области; - Участие в кросс-функциональных проектах, направленных на улучшение клиентских метрик (работа с нестандартными ситуациями, эффективность и мотивация кассиров, внедрение касс самообслуживания и умной выдачи); - Вместе с командой разработка IT-решений, направленных на улучшение клиентского опыта и работы сотрудников. РЕЗУЛЬТАТЫ: - Автоматизировала процессы и оснастила сеть кассами самообслуживания и умной выдачею - Создала лучшее решение на рынке СНГ, с точки зрения клиентского опыта и экономической эффективности (+40% к ср. чеку в ресторане) - Подготовила карты развития проектов - Разработала мотивационную систему кассиров на конкурсной основе и изменила их личный кабинет - Ввела новые метрики отслеживания результатов и пересобрала дашборды в superset - ≈ +3 млрд р. выручки в год

ОБЯЗАННОСТИ: - Организация работы проектного офиса - Планирование, организация и контроль (параллельно 3-4 проекта) - Событийно - сроковое планирование, разработка и контроль планов проектов по аспектам - Бюджетирование и контроль исполнения бюджета - Построение графиков работы над проектом - Контроль исполнения поручений в работе над проектом, ведение чек-листа проекта - Организация и проведение рабочих встреч в работе над проектом, ведение протоколов - Интегрирование проектов технологии в дизайн-проект - Взаимодействие с подрядными организациями - Взаимодействие с арендодателями - Планирование, декомпозирование и каскадирование больших целей на понятные задачи, которые нужно выполнить в обозначенные сроки - Управление рисками (вычисление возможных сценариев развития событий и подготовка резервных сценариев) - Ведение внутренней отчетности - Выстраивание бизнес-процессов компании - Мониторинг отрасли рынка и конкурентной среды РЕЗУЛЬТАТЫ: - Описанные и оптимизированные бизнес процесс для франшизы. - Ускорение реализации и ведения проектов с 6 месяцев, до 3, что также позволило сократить арендные издержки. - Строительство и открытие 3 ресторанов нового формата от заказа операционного департамента, до первого гостя

ОБЯЗАННОСТИ: - Организация работы проектного офиса - Планирование, организация и контроль (параллельно 3-4 проекта) - Событийно - сроковое планирование, разработка и контроль планов проектов по аспектам - Бюджетирование и контроль исполнения бюджета - Построение графиков работы над проектом - Контроль исполнения поручений в работе над проектом, ведение чек-листа проекта - Организация и проведение рабочих встреч в работе над проектом, ведение протоколов - Интегрирование проектов технологии в дизайн-проект - Взаимодействие с подрядными организациями - Взаимодействие с арендодателями - Планирование, декомпозирование и каскадирование больших целей на понятные задачи, которые нужно выполнить в обозначенные сроки - Управление рисками (вычисление возможных сценариев развития событий и подготовка резервных сценариев) - Ведение внутренней отчетности - Выстраивание бизнес-процессов компании - Мониторинг отрасли рынка и конкурентной среды РЕЗУЛЬТАТЫ: - Описанные и оптимизированные бизнес процесс для франшизы - Строительство и открытие 3 ресторанов нового формата от заказа операционного департамента, до первого гостя

ОБЯЗАННОСТИ: - Поиск, встречи и брифование клиентов - Анализ конкурентной локации - Создание CJM - Создание экономической модели, "дорожной карты", диаграммы Ганта - Моделирование операционных показателей - Создание идеи - концепции заведения (операционная идея + маркетинг) - Создание платформы бренда (референсы дизайна, концептуальные атрибуты сервиса, тон коммуникации, идеи продвижения) - Формирование ТЗ (на сервис, продукт, пространство, общестрой, маркетинг) - Создание закупочных ведомостей, заказ и прием - Формирование чек-листов и стандартов сервиса - Подбор и обучение команды бизнеса - Формирование плана зонирования, посадки, концепции декора и освещения - Создание плана маркетинговых активностей, коммуникационного плана, РИМ - Подбор/тендер подрядчиков - Запуск проекта и помощь в ведение после открытия РЕАЛИЗОВАННЫЕ ПРОЕКТЫ: TI балкон- фудхолл для Trend Island в Авиапарке г. Москва Рюмочный бар - "Машенька и Негорни" г. Москва Сеть кофеен - "Clara" г. Москва РАЗРАБОТАННЫЕ МАРКЕТИНГОВЫЕ СТРАТЕГИИ ДЛЯ: Ribambelle Лепим и Варим KOI и Riba International БлинБери Uhvat

- Создание робота на прозвон, с результативностью конверсии 2% - Разработка плана маркетингового продвижение личного бренда - Поиск и взаимодействие с подрядчиками - Покупка билетов, составление маршрутов - Выполнение личных поручений (ликвидирование ЮЛ, подготовка и подача документов для визы, составления списка возможных вариантов оплаты труда, оформление зарубежных карт и прочее)

ОБЯЗАННОСТИ: - Разработка/ "написание" новых концепций, "разворачивание" идей в концепции - Анализ предполагаемой территории (наличие ЦА, трафик передвижений, конкурентная среда и прочее) - Разработка CJM - Просчет инвестиций в новые проекты - Создание фин. моделей новых проектов - Адаптация и работа с диаграммой Ганта - Ведение фин. отчетности совместно с бухгалтерией - Взаимодействие с зарубежными архитекторами/ дизайнерами ("Pirajean lees", "Ykra" и "JOYN studio") - Создание брендбука и спецификаций оборудования - Подготовка презентаций - Административные и менеджерские задачи - Курирование линейных задач: графика выплат, заключение договоров, взаимодействие со смежными подразделениями - Ведение протокола встреч, деловая переписка - Подготовка отчетов по каждому проекту РЕАЛИЗОВАННЫЙ ПРОЕКТ: "Ресторан SAGE" РАЗРАБОТАННЫЕ КОНЦЕПЦИИ: - Творческое пространство "Мост" с французским бистро - Школа хореографии и балета с Альбиной Вахитовой в Мещерском саду - Пространство "Мещерский сад - просвещение и еда" - Подводный ресторан и база отдыха на экспериментальной электростанции - Поезд - сухопутный аналог круизного лайнера

17.03.2020 - Специалист 01.07.2020 - Ведущий специалист 01.09.2020 - Менеджер консультант 01.11.2020 - Главный менеджер Обслуживание фл в отделении, операционное обслуживание, консультирование по банковским продуктам, продажи банковских и страховых продуктов, ведение отчетности, обучение персонала, продажа инвестиционных продуктов, ведение клиентов, формирование портфеля 01.07.2020 - Лучший ведущий специалист района Перевыполнение всех KPI на постоянной основе

01.02.2019 - хостес 01.05.2019 - бармен 01.07.2019 - администратор -Встреча гостей и их рассадка -Презентация меню -Прием заказа -Приготовление/Подача напитков -Ведение «Poster» -Открытие/Закрытие смены -Решение конфликтных ситуаций -Учет/Закупка товара -Общение с гостями и бронирование столов по телефону -Составление графиков смен -Управление персоналом -Поиск и взаимодействие с контрагентами -Проведение инвентаризаций -Обучение новых сотрудников

-Составление описей юридического досье -Проведение первичного анализа организаций -Работа с банковским продуктом «интернет-банк» -Подготовка документов для изготовления СКПЭП -Проведение внутрибанковского контроля -Заведение клиентов в ПО UBS.