Решение всех задач касающихся сервисного отдела. Управление и расширение сервисной сети по обслуживанию техники, поиск подходящих СЦ, составление и заключение договоров на авторизацию. Проверка ежемесячной отчётности и эффективности работы. Предоставление сервисной документации и помощь в решении сложных задач. Согласование гарантийных и не гарантийных ремонтов, актов на возврат/обмен и компенсаций или возвратов по ним. Планирование стока и заказ запчастей с центрального склада в Европе, согласование стоимости и сроков отгрузки для партнёров.

Был принят на должность сервисного администратора с целью помочь с открытием собственного СЦ (взаимодействие с арендодателем, планировка помещения, помощь с закупкой мебели и техники, организация СКУД, телефонии и интернет, помощь в разработке сервисных документов и т.д.). После успешного открытия сервисного центра переведен на должность сервисного координатора направления - смартфоны. Основные задачи и цели были следующие: - поиск нового, альтернативного сервисного партнера и совместно с юр.отделом подготовка договора на обслуживание, - наладить поставку и сбыт запасных частей (цена, сток, алгоритм реализации), - подтверждение гарантийных случаев и решение спорных моментов, - проверка отчетов от сервисных партнеров, - предоставление доступа к документации, прошивкам и т.д., - проверка и согласование отчетов для компенсации дистрибьюторам.

Первичная диагностика оборудования. Регистрация сервисных операций в базе данных, согласование стоимости и подготовка необходимых документов, включая первичную бухгалтерию. Работа с рекламациями. Консультация клиентов о продуктах компании. Проверка качества работы сервисных инженеров. Комуникация по телефону и электронной почте, обработка входящей и исходящей документации, организация курьерских и других посылок. Создание и запуск сервисного архива. Создание методичек и инструкций по работе.

Консультирование клиентов о фототехнике, аксессуарах, осветительном оборудовании. Обучение работе с оборудованием и его особенностями. Выполнение плановых показателей и целей. Контроль необходимого ассортимента товаров. Посещение регулярных тренингов и мастер-классов по фотооборудованию в компаниях-производителях (Nikon, Canon, Sony, Panasonic, Fujifilm).