Внедрение и развитие процесса системы учета заявок. Обработка входящих запросов. Квалификация заявок (транзакции типа чат, заявки с сайта, электронные письма, звонки), менеджмент распределения и контроля запросов по времени. Работа с данными контрагентов: сбор/корректировка и передача информации в CRM Bitrix работодателя согласно регламенту. Создание и ведение отчетности. Взаимодействие со смежными отделами, участие в регулярных встречах с руководством компании. Взаимодействие с нейросетями для формирования визуального и текстового контента для отдела Маркетинга (базово-средний уровень работы с промтами). Решение нестандартных кейсов и работа над качеством клиентского сервиса (корректировка скрипта, сообщений, tone of voice).

Формирование с 0 клиентского сервиса, создание скрипта и шаблонов для взаимодействия с клиентами (транзакции типа звонки, чаты, e-mail). Создание функционала в CRM, настройка процессов внутри базы данных, их автоматизация (в рамках возможностей CRM), интеграция и синхронизация с другими источниками (сайт, 1С и т.д.) Менеджмент функционала сотрудников отдела, аналитика загруженности в рабочие дни, в часы-пик и т.д. Распределение задач и контроль качества их выполнения в рамках поставленного срока (проверка чатов, звонков, предоставление обратной связи и формирование чек-поинтов, экшн планов). Оказание помощи, непосредственное участие при возникновении нестандартных ситуаций. Административные задачи и работа с документами, отчетность перед смежными отделами и руководством на регулярной основе. Администрирование CRM (Bitrix), сайта, мессенджеров; товаров в 1С. Общение с иностранными покупателями и партнерами (преимущественно англоязычными).

Контроль работы сотрудников отдела, мониторинг и оценка качества работы проекта, коучинг (подготовка и проведение тренингов теоретического и практического характера). Аналитическая деятельность, работа с отчетами. Организация и проведение встреч с клиентом (заказчиком). Работа с внутренней базой от клиента (опыт работы с базами CRM - Siebel, Salesforce, SABA; Service Desk). Взаимодействие со смежными департаментами и мульти занятость.

Консультация по продукции и сервису, работа с транзакциями типа: телефонный звонок, чат, электронные обращения (e-mail, social media) и факс. Проведение опросов (sales, aftersales). Администрирование системы обучения персонала. Работа с внутренней базой от клиента (опыт работы с базами CRM - Siebel, Salesforce, SABA). Работа со смежными департаментами.

Аналитика качества работы проектов на индивидуальном уровне каждого специалиста, так и на уровне команды в целом. Проверка обработки входящих и исходящих транзакций на наличие отклонений от стандартов компании, составление экшн-планов на короткие и долгие перспективные сроки для улучшения и\или поддержания качества. Проведение встреч внутри компании со смежными отделами, вне компании - с клиентами для обновления вектора контроля качества работы по каждому проекту. Работа с отчетностью, составление аналитических таблиц\срезов\гистограмм. Обработка большого количества данных на ежедневной основе. Многозадачность и необходимость оперативно переключаться с одного формата\типа проекта на другой.

Прямая работа с клиентами: презентации, консультирование, работа с клиентской базой, составление и ведение отчетности, продажа основных и дополнительных услуг фитнес индустрии в очном формате, консультация и продажи дистанционно (холодные\горячие звонки).

Работа с клиентской базой данных и документацией, консультация клиентов (сервис, продажи), продажа внутренних услуг и продуктов фитнес индустрии.