Управление распределённой командой из 35 инженеров(28 — Россия, 4 — Казахстан, 2 — Беларусь), отвечающей за стабильную работу IT-инфраструктуры в 1200+ магазинах. - Координация работы 2-й линии поддержки: приём, анализ, эскалация и закрытие инцидентов по заявкам от магазинов и офисов. - Взаимодействие с командами 1-й линии, SAP, разработки, инфраструктуры и внешними вендорами для решения сложных инцидентов. - Настройка и администрирование ITSM-системы **SimpleOne**: создание бизнес-правил, маршрутизация заявок, настройка эскалаций, формирование отчётов. - Участие в подготовке и запуске **маркетинговых акций** — создание, редактирование и сопровождение IT-части акционных механик (скидки, промокоды, подарки). - Проведение командирово в Беларусь** — аудит локальных команд, обучение, внедрение единых стандартов поддержки. - Работа с SAP-системой** — диагностика и решение инцидентов, влияющих на работу терминалов, касс, синхронизацию данных. - Построение системы KPI для команды, мотивация сотрудников, проведение 1:1 встреч, снижение текучести. - Контроль соблюдения SLA, анализ причин сбоев, внедрение превентивных мер. -*Ключевые достижения:** - Поднял SLA поддержки L2 с 90% до 99,9%** — при плановом требовании бизнеса 92%. В пиковые периоды (НГ, распродажи) — удерживал 100%**. - Решил 4-летнюю проблему сбоев терминалов «Каспий» в Казахстане** — внедрил локальный DNS-сервер → снижение инцидентов на 97%**, магазины перестали терять выручку. - Снизил количество сбоев в дни запуска маркетинговых акций **на 65%** за счёт самостоятельной подготовки и тестирования IT-части акций. - Снизил текучесть команды на 52% за счёт системы мотивации, прозрачных KPI и регулярной обратной связи.

Обслуживание торгового оборудования

Начисление зарплаты,контроль работы персонала,обеспечение бесперебойной работы магазина,работа с заказами и поставщиками.

Участвовал в рассмотрении проектов технических заданий, планов и в разработке необходимой технической документации. Проводил сопоставительный анализ данных исследований и испытаний, изучает возможные варианты поломки оборудования. Уучастие в составлении рекомендаций и предложений по совершенствованию и повышению эффективности организации работы предприятия. Составлял информационные обзоры по работе терминалов. Выполнял оперативные задания, связанные с обеспечением бесперебойной работы терминала. Проаодил контрольные проверки работоспособности и эффективности собранного оборудования, анализирует результаты проверок и разрабатывает предложения по совершенствованию и повышению эффективности принимаемых мер. Изучал и обобщал опыт работы других учреждений, организаций и предприятий по использованию технических средств с целью повышения эффективности и совершенствования работ. Выполнял работы в установленные сроки на высоком научно-техническом уровне, соблюдая требования инструкций по режиму проведения работ.

Участвовал в рассмотрении проектов технических заданий, планов и в разработке необходимой технической документации. Проводил сопоставительный анализ данных исследований и испытаний, изучает возможные варианты поломки оборудования. Уучастие в составлении рекомендаций и предложений по совершенствованию и повышению эффективности организации работы предприятия. Составлял информационные обзоры по работе терминалов. Выполнял оперативные задания, связанные с обеспечением бесперебойной работы терминала. Проаодил контрольные проверки работоспособности и эффективности собранного оборудования, анализирует результаты проверок и разрабатывает предложения по совершенствованию и повышению эффективности принимаемых мер. Изучал и обобщал опыт работы других учреждений, организаций и предприятий по использованию технических средств с целью повышения эффективности и совершенствования работ. Выполнял работы в установленные сроки на высоком научно-техническом уровне, соблюдая требования инструкций по режиму проведения работ.

Приём и регистрация заявок от пользователей по телефону или по электронной почте. Решение проблем удалённо. Работа в AD. Регистрация пользователей в домене. Перевыполнение KPI.