1) Победитель конкурса бизнес-тренеров методистов в 2020 году, организованного Московской Школой Практической Психологии. 2) Проведение открытых тренингов и вебинаров по темам "Думать в проектах", "Управлять. Делегировать.Мотивировать", "Формирование управленческой команды", "Управление изменениями". 3) Разработка стратегических сессий (клиенты "Мир обоев", "Останкино", "Simply Smile")

1)Вебинары и тренинги для супервизоров/операторов внешних КЦ, бизнес-аналитиков. Прослушивание звонков, развивающая обратная связь, коучинг менеджеров офисов "Сбербанк-Премьер". 2)Личное консультирование копирайтеров, аналитиков (разработка презентаций, шаблонов смс, е-mail, скриптов чат-бота на базе BIG5, MBTI, DISC). 3)Применение типологий личности для A/B тестирования банковских продуктов. Анализ итогов, коррекция продающих коммуникаций. Достижения и результаты: 1. 40% коммуникаций в канале «Лояльность» перешли на персонализированный копирайтинг. 2. Лучшие практики продаж внедрены в работу операторов колл-центров партнеров на 3 площадках. 3. Получен стат. значимый прирост уникальных кликов на рекламные баннеры.

1)Организация очного и дистанционного обучения коммерческого департамента, производственного персонала («Управление по целям», «Бережливое производство»). Внедрение дистанционных форматов в подготовку линейного персонала (вебинары, видеокурсы, эл. тренажеры). 2)Разработка цикла управленческих тренингов для территориальных директоров («Менеджмент», «Делегирование», «Нематериальная мотивация», мастерские по формированию миссии и ценностей). 3)Создание управленческого актива региональных директоров, руководство проектом «под ключ». Достижения и результаты: 1. Оптимизация бюджета командировок тренеров на 20%. 2. Сокращение длительности вводного обучения (эл. курсы на базе "Ispring", "WebTutor"). Повышен на 23% средний балл при выходном тестировании. 3. Сбор "лучших практик" на корп. портале для снижения сезонности продаж на 15%

1)Выстраивание системы обучения "с нуля" для руководителей и коммерсантов. 2)Перезапуск продуктового обучения силами подрядчиков. Обновление дизайна корпоративного портала (Bitrix). 3)Ассессмент по Единому Стандарту Обслуживания для супервизоров и продавцов. 4)Цикл курсов «Работа с претензиями и рекламациями». Мастерские по управлению клиентским опытом интернет-магазина по запросам комм. директора. Достижения и результаты: 1. Миграция отдела продаж из Москвы в регионы (Владимир, Краснодар). Полностью перенесена экспертиза и процессы. 2. Созданы учебные видео по работе в 1С и СРО. Внедрен единый стандарт обслуживания. 3. Запущена оценка качества обучения «Тайный поставщик».

1)Куратор корпоративного университета по направлению "Обучение руководителей". Ведущий 7 тренинговых программ на потоке. 2) Внедрение E-learnig.Темы: «Вводный курс», «Эффективное обслуживание и продажи», «Наставничество». Синхронизация с очными программами, передача форматов в филиалы. 3)Оценка персонала технического департамента (от модели компетенций до центра-оценки) 4)Проведение стратегических сессий по ценностям, мастерских и модераций по стимулированию сбыта. 5)Внедрение системы наставничества в контактном центре и офисах продаж. Авторский модульный тренинг «Основы наставничества». 6)Работа с ВУЗами ("МАИ", "МФТУ"), молодежными ассоциациями («Я гражданин Подмосковья»), руководителями дочерних компаний (Net-by-Net, Синтерра). Участие в PR-проектах по привлечению молодых специалистов. Достижения и результаты: 1. Подготовлена команда экспертов: «Работа с манипуляциями в КЦ» – 35 чел за 10 дней. 2. Центр оценки для службы B2B и тех. департамента (охвачено 95 коммерсантов, 30 поисковиков и 45 менеджеров). Индивидуальный коучинг навыков продаж и переговоров. Итоговая оптимизация численности и прирост показателей на 10% за полугодие. 3. Коучинг руководителей среднего звена по работе с орг. климатом. 80% руководителей филиала выполнили в 2012-13 году личную цель по методике оценки «Hay-Group». 4. Благодарность в трудовой книжке за проведение учебных мероприятий для коммерческой функции. Благодарность комитета по работе с молодежью за участие в форумах «Подмосковные лидеры», «Молодые журналисты».