Обязанности: Руководство отделом ИТ и ИБ, постановка и контроль задач Обеспечение бесперебойной работы ИТ-инфраструктуры (сети, серверы, рабочие места) Администрирование корпоративных систем и сервисов Организация и контроль технической поддержки пользователей (Service Desk) Обеспечение информационной безопасности, управление доступами Поддержка и развитие сетевой инфраструктуры (LAN/WAN, VPN) Взаимодействие с подрядчиками и участие в закупках ИТ-решений Контроль резервного копирования и восстановления данных Ведение технической документации и регламентов Обучение сотрудников основам информационной безопасности и работе с корпоративными системами Достижения и реализованные проекты: - Восстановление системы IP-видеонаблюдения Провёл комплексную диагностику инфраструктуры видеонаблюдения, выявил причины сбоев (сетевые и программные), устранил неисправности и восстановил корректную работу системы. Обеспечил стабильность и непрерывность видеоконтроля. - Автоматизация обработки обращений сотрудников Внедрил систему регистрации и обработки заявок пользователей (Service Desk): настроил маршрутизацию обращений, приоритизацию и контроль исполнения. Это позволило сократить время реакции на инциденты и повысить прозрачность работы ИТ-подразделения. - Создание централизованного файлового хранилища ("шара") Организовал сетевое файловое пространство с разграничением прав доступа по ролям и подразделениям. Обеспечил безопасное хранение и удобный обмен корпоративной информацией. - Настройка межсетевого экрана Участвовал в конфигурации firewall: настроил правила фильтрации трафика, ограничил несанкционированный доступ и повысил уровень защищённости внутренней сети организации.

- Руководство командой операторов (15 человек), планирование и контроль выполнения KPI. - Организация и анализ работы службы поддержки, разработка и внедрение стандартов обслуживания. - Настройка и поддержка сетевого оборудования (Huawei, Cisco, Eltex). - Управление SLA и контроль качества обработки обращений. - Проведение обучающих тренингов для новых сотрудников и контролёров. - Внедрение новых проектов в рабочую сетку, оптимизация внутренних процессов. Достижения: - Сократил среднее время реакции на обращения на 20%. - Повысил производительность операторов за счёт перераспределения нагрузки. - Успешно внедрил систему тренингов, снизив текучесть персонала. * Планирование и анализ деятельности. * Формирование оперативных целей, контроль их исполнения. * Ежеминутный мониторинг деятельности персонала. * Формирование и внедрение тактики улучшения работы. * Управление деятельностью коллектива. * Управление коммуникациями. * Обучение, тренинги операторов и контролеров. * Управление взаимодействием сотрудников внутри команды и с другими подразделениями компании. * Подключение новых операторов. * IT поддержка. * Распределение нагрузки на весь персонал. * Проводенте обучающих тренингов по каждому проекту. * Проводение инструктажа с контролерами. * Внедрение проекты в рабочую сетку. * Коммутация сетевых розеток * Настройка vlan на коммутаторах huawei, cisco, eltex * Работа с sip номера в РТУ * Восстановление групповых политик

Инженер технической поддержки(Helpdesk) 1 линия Техническая Поддержка Министерств России в Едином Правительственном комплексе(IQ-квартал Москва-сити) Прием и обработка назначенных заявок от клиентов в автоматизированной системе, обработка заявок в порядке сроков, контроль доступности ИТ систем и сервисов установленные существующими Соглашениями об уровне обслуживания (SLA); Работа в Active Directory(блокировка,разблокировка,создание учетных записей,добавление в домен,предоставление сетевых папок,смена и сброс пароля) Service desk Axios Assyst MS Exchange Outlook; Настройка токенов ЭЦП; MS Office Доступ к внешним машинным носителям Организация АРМ Достижения: Повысил удовлетворённость пользователей (SLA > 95%). Разработал инструкции по решению типовых инцидентов, что снизило повторные обращения на 10%.

Техническая поддержка Оперативная техническая поддержка пользователей; Приём и регистрация заявок о неисправностях, обработка информации; Первичная помощь по установке / настройке / устранению неисправностей и сбоев оборудования и ПО по заявкам пользователей, перенаправление заявок на линии технической поддержки; Взаимодействие с программистами, тестировщиками, аналитиками,CSM,CRM. Создание кейсов. Рассмотрение инцидентов.

В мои обязанности входило: 1) поддержка пользователей в филиале 2) обеспечение локальной вычислительной сети 3) Обеспечение работы ИТ-оборудования, включая компьютеры, принтеры, сканеры, сетевые устройства (концентраторы, мосты, коммутаторы и др.) 4) проводил профилактические работы на ИТ - оборудовании 5) устанавливал, настраивал и обновлял операционные системы, офисные приложения и остальные стандартные программные обеспечения

Помогать клиентам с выбором товара