Работа с агентствами, с корпоративными клиентами, revenue management, контроль за работой сотрудников службы бронирования, разработка и внедрение отчетной документации, мониторинг рынка и конкурентов, внедрение ценообразования. Перевыполнение плана более чем на 15% ежемесячно.

Контроль заселения и выселения гостей, организация заселения гостей, контроль оплаты, работа с жалобами, приём бронирований, коммуникация с гостями, в том числе по телефону и эл.почте, контроль работы горничных.

Координация и контроль сотрудников службы (горничных и разнорабочего), составление графиков, поиск и подбор персонала, заботилась об эстетической составляющей привлекательности номеров, отвечала за состояние мебели и оборудования в номерах, занималась закупкой необходимых мц.

контроль подготовки и организации работы отдела в целом; контроль и распределение персонала ; контроль организации регистрации и размещения гостей; работа с VIP гостями; работа с пожеланиями и претензиями гостей; проведение тренингов с работниками службы, обучение новых сотрудников стандартам работы, а также систематическое обучение сотрудников службы в целях улучшения качества сервиса контроль организации процедуры выезда гостей; организация и контроль соблюдения мер и техники безопасности на рабочем месте; контроль процедуры передачи дел при окончании смены; планирование потребностей подразделений службы приема и раз- мещения; написание стандартов и регламента работы службы; составление графика и ведение табеля на работников службы. взаимодействие со службами отеля с целью повышения качества и эффективности оказываемых услуг доведение до сотрудников изменений, нововведений, контроль за исполнением; выявление и анализ сложностей в работе службы приема и разме- щения; внедрение изменений в работу службы приема и размещения; инструктаж сотрудников; помощь сотрудникам в разрешении возникающих в ходе работы проблем; распределение обязанностей и определение степени ответствен- ности сотрудников; создание системы мотивации и дисциплинарной ответственности персонала, контроль функционирования системы стимулирования; контроль и организация хранения ценностей