Стратегическое управление и лидерство проекта. Осуществляла полное стратегическое и операционное руководство международным детско-юношеским литературным конкурсом, объединившим более 2000 участников из разных регионов РФ и стран ближнего зарубежья. Несла персональную ответственность за реализацию проекта в полном объеме: от концепции до итоговой отчетности перед грантодателем. Управляла всеми этапами проектного цикла: планирование, ресурсное обеспечение, координация команды, контроль сроков и бюджета, пост-проектное сопровождение. Подготовила и подала заявку на грант Фонда президентских грантов (один из самых конкурентных грантовых источников в РФ). Грант был одобрен, проект профинансирован. Обеспечила полное соблюдение грантовых обязательств: вела аналитический и финансовый учет в соответствии с требованиями фонда, своевременно сдавала отчетность. Все отчеты (аналитический и финансовый) приняты фондом, что подтверждает высокий уровень управления бюджетом и соблюдения целевого использования средств. Организовала заочный этап: прием и обработку более 2000 работ, регистрацию участников, документирование, первичную проверку соответствия требованиям. Обеспечила бесперебойную работу всех операционных процессов. Организовала под ключ проведение очного этапа конкурса с участием более 100 человек — финалистов и сопровождающих, прибывших из разных регионов РФ и стран ближнего зарубежья, а так же членов конкурсной комиссии и почетных гостей. Результат: очный этап проведен на высоком организационном уровне, все участники обеспечены качественным сервисом и насыщенной программой, отмечены грамотами и ценными призами и подарками.

Оказание экспертных услуг в соответствии с Положением о порядке проведения экспертизы проектов конкурса малых грантов, проводимого в соответствии с Положением о международной открытой грантовой программе «Православная инициатива».

Разработала и внедрила систему оценки качества коммуникаций (QA), включающую оценку соблюдения скриптов, обработки возражений и клиентоориентированности; выстроила сквозной контроль жизненного цикла сделки: от первого касания до закрытия сделки; снизила процент «потерянных» сделок на этапе сопровождения за счет внедрения контрольных точек и эффективной работы отдела контроля качества; через отдел заботы организовала систему реактивации «зависших» и «остывших» клиентов, что позволило вернуть в воронку продаж до 30% ранее утерянных лидов и увеличить конверсию без привлечения дополнительного бюджета на рекламу; внедрила систему управленческой аналитики по ключевым метрикам качества: конверсия этапов сделки, доля несоответствий в работе брокеров, динамика рекламаций; осуществляла аудит и контроль качества ведения CRM; Разработала и внедрила пакет внутренних регламентов (стандарты работы с лидами, чек-листы сделок, скрипты коммуникаций, регламент работы в CRM); еженедельно готовила для CEO пакет аналитических отчетов с оценкой «здоровья» бизнеса: количество "потерянных" и восстановленных лидов, динамика качества, эффективность корректирующих мероприятий. С нуля создала и руководила двумя ключевыми подразделениями: 1. Колл-центр как ключевое подразделение по генерации лидов для отдела продаж (брокеров): Организовала исходящие обзвоны холодных баз с целью выявления новых собственников (объектов под реализацию) и привлечения новых клиентов (покупателей/арендаторов). Колл-центр обеспечивал брокеров качественными лидами. Выстроила систему контроля эффективности прозвона: внедрила ключевые метрики, разрабатывала скрипты. Проводила аудит качества отработки холодных баз, выявляла неэффективные скрипты и сегменты аудитории с низкой конверсией, корректировала стратегии обзвона, повышая отдачу от каждого массива контактов. 2. Создала и возглавила отдел заботы (Customer Care) как механизм удержания клиентов и возврата «выпадающих» лидов в воронку продаж. Выявила системную потерю до 30% лидов на этапе после первичного контакта — брокеры, ориентированные на «горячих» клиентов и быстрые сделки, обрывали коммуникацию с клиентами, требующими длительного сопровождения или отложенного принятия решения. Таким образом, организовала процесс централизованной работы с «забытыми» и «остывшими» клиентами. Отдел заботы принимал на сопровождение клиентов, с которыми брокеры прекратили коммуникацию, проводил повторные касания, выявлял актуальный статус потребности и возвращал их в активную воронку продаж. Выстроила единую систему управления клиентским опытом: маркетинг и колл-центр генерирует новых клиентов → брокеры ведут сделку → отдел заботы подхватывает «выпадающих» и возвращает их в воронку → отдел контроля качества оценивает эффективность на каждом этапе. Обеспечила сквозную аналитику по всей клиентской воронке. Разработала и внедрила регламенты эскалации: четкие критерии, при которых клиент считается «забытым» (срок без коммуникации, количество неуспешных касаний), порядок передачи в отдел заботы, сроки реактивации. Прошла "Гребень продаж" Михаила Гребенюка.

Event-менеджер в индустрии красоты Организатор Чемпионатов России и международных конкурсов в бьюти-сфере Специалист в области управления салонным бизнесом Специалист в области независимой оценки квалификации (председатель аттестационной комиссии совета по профессиональным квалификациям) Специалист по маркетинговому малобюджетному продвижению услуг SMM - координатор

Комплексная поддержка развития салонного бизнеса Тренинги по продажам в индустрии красоты Создание и открытие салона красоты с нуля Рекрутинг (качественный подбор мастеров высокого уровня) Обучение мастеров Ребрендинг Организация работы салона и создание успешного бизнеса в индустрии красоты Разработка плана рекламной и маркетинговой активности Достижения: Благодаря тренингам с персоналом повысился качественный уровень предоставления услуг Повысился объем продаж товаров и услуг на 20% Были разработаны конкурентоспособные концепции для новых салонов красоты Был разработан план рекламной и маркетинговой активности благодаря которому удалось увеличить загрузку салона на 15%

Полная организация работы салона красоты премиум - класса Учет, планирование, отчетность, контроль Качественный рекрутинг и развитие персонала Постоянный контроль за повышением квалификации и профессионализмом мастеров Обучение и тренинги с персоналом по улучшению качества обслуживания Создание благоприятной обстановки для гостей салона Контроль за удовлетворенностью клиентов предоставленными услугами Достижения: За пять дней салон был полностью подготовлен к открытию За два месяца была создана команда успешно работающих мастеров высокой квалификации Благодаря регулярным тренингам и жесткому контролю удалось поднять уровень удовлетворенности клиентов на 20% В рамках ребрендинга была разработана концепция создания нового салона красоты

Развитие салона Проведение мероприятий по продвижению услуг Подготовка отчетных документов Обучение и организация образовательных поездок за рубеж для персонала

Организация и проведение мероприятий индустрии красоты, направленных на развитие отрасли, а так же повышение квалификации мастеров, развитие их профессиональных навыков и творческих способностей (Чемпионаты Москвы, России и Европы; фестивали «Мир красоты», бизнес-форумы для владельцев и директоров салонов красоты; курсы повышения квалификации) - разработка и ведение проекта «Бизнес-старт» (совместно со Сбербанком России и Общероссийской общественной организацией малого и среднего предпринимательства “Опора России”); - разработка базового обучающего курса для владельцев и директоров салонов красоты; - поиск и привлечение спонсоров проектов; - организация деловых встреч и ведение переговоров с ключевыми партнерами и спонсорами проектов; - представление интересов Союза на съездах Общественной организации “Опора России”. Достижения: Разработала образовательный курс для директоров (собственников) и мастеров салонов красоты, провожу обучение Разработала бизнес-модели салона красоты трех ценовых категорий для проекта «Бизнес-старт» Сбербанка России Разработала финансовые модели трех ценовых категорий для проекта «Бизнес-старт» Сбербанка России Внедрила современные управленческие и маркетинговые подходы во большинство сфер деятельности Союза и салона красоты