Больше информации по резюме будет доступно после регистрации

Зарегистрироваться
Была сегодня в 06:59

Женщина, 35 лет, родилась 19 января 1991

Москва, не готова к переезду, готова к командировкам

Директор по развитию, эксперт грантовых конкурсов

Специализации:
  • Менеджер по маркетингу, интернет-маркетолог
  • Менеджер/консультант по стратегии

Тип занятости: полная занятость, частичная занятость, проектная работа/разовое задание

Опыт работы 15 лет

Январь 2025по настоящее время
1 год 5 месяцев
АНО Центр просветительских программ

Москва

Общественная деятельность, партии, благотворительность, НКО... Показать еще

Генеральный директор
Стратегическое управление и лидерство проекта. Осуществляла полное стратегическое и операционное руководство международным детско-юношеским литературным конкурсом, объединившим более 2000 участников из разных регионов РФ и стран ближнего зарубежья. Несла персональную ответственность за реализацию проекта в полном объеме: от концепции до итоговой отчетности перед грантодателем. Управляла всеми этапами проектного цикла: планирование, ресурсное обеспечение, координация команды, контроль сроков и бюджета, пост-проектное сопровождение. Подготовила и подала заявку на грант Фонда президентских грантов (один из самых конкурентных грантовых источников в РФ). Грант был одобрен, проект профинансирован. Обеспечила полное соблюдение грантовых обязательств: вела аналитический и финансовый учет в соответствии с требованиями фонда, своевременно сдавала отчетность. Все отчеты (аналитический и финансовый) приняты фондом, что подтверждает высокий уровень управления бюджетом и соблюдения целевого использования средств. Организовала заочный этап: прием и обработку более 2000 работ, регистрацию участников, документирование, первичную проверку соответствия требованиям. Обеспечила бесперебойную работу всех операционных процессов. Организовала под ключ проведение очного этапа конкурса с участием более 100 человек — финалистов и сопровождающих, прибывших из разных регионов РФ и стран ближнего зарубежья, а так же членов конкурсной комиссии и почетных гостей. Результат: очный этап проведен на высоком организационном уровне, все участники обеспечены качественным сервисом и насыщенной программой, отмечены грамотами и ценными призами и подарками.
Январь 2018по настоящее время
8 лет 5 месяцев
Фонд поддержки гуманитарных и просветительских инициатив «Соработничество»

pravkonkurs.ru/

Общественная деятельность, партии, благотворительность, НКО... Показать еще

Эксперт грантовых конкурсов
Оказание экспертных услуг в соответствии с Положением о порядке проведения экспертизы проектов конкурса малых грантов, проводимого в соответствии с Положением о международной открытой грантовой программе «Православная инициатива».
Январь 2021Январь 2025
4 года 1 месяц

Москва

Строительство, недвижимость, эксплуатация, проектирование... Показать еще

Руководитель отдела контроля качества
Разработала и внедрила систему оценки качества коммуникаций (QA), включающую оценку соблюдения скриптов, обработки возражений и клиентоориентированности; выстроила сквозной контроль жизненного цикла сделки: от первого касания до закрытия сделки; снизила процент «потерянных» сделок на этапе сопровождения за счет внедрения контрольных точек и эффективной работы отдела контроля качества; через отдел заботы организовала систему реактивации «зависших» и «остывших» клиентов, что позволило вернуть в воронку продаж до 30% ранее утерянных лидов и увеличить конверсию без привлечения дополнительного бюджета на рекламу; внедрила систему управленческой аналитики по ключевым метрикам качества: конверсия этапов сделки, доля несоответствий в работе брокеров, динамика рекламаций; осуществляла аудит и контроль качества ведения CRM; Разработала и внедрила пакет внутренних регламентов (стандарты работы с лидами, чек-листы сделок, скрипты коммуникаций, регламент работы в CRM); еженедельно готовила для CEO пакет аналитических отчетов с оценкой «здоровья» бизнеса: количество "потерянных" и восстановленных лидов, динамика качества, эффективность корректирующих мероприятий. С нуля создала и руководила двумя ключевыми подразделениями: 1. Колл-центр как ключевое подразделение по генерации лидов для отдела продаж (брокеров): Организовала исходящие обзвоны холодных баз с целью выявления новых собственников (объектов под реализацию) и привлечения новых клиентов (покупателей/арендаторов). Колл-центр обеспечивал брокеров качественными лидами. Выстроила систему контроля эффективности прозвона: внедрила ключевые метрики, разрабатывала скрипты. Проводила аудит качества отработки холодных баз, выявляла неэффективные скрипты и сегменты аудитории с низкой конверсией, корректировала стратегии обзвона, повышая отдачу от каждого массива контактов. 2. Создала и возглавила отдел заботы (Customer Care) как механизм удержания клиентов и возврата «выпадающих» лидов в воронку продаж. Выявила системную потерю до 30% лидов на этапе после первичного контакта — брокеры, ориентированные на «горячих» клиентов и быстрые сделки, обрывали коммуникацию с клиентами, требующими длительного сопровождения или отложенного принятия решения. Таким образом, организовала процесс централизованной работы с «забытыми» и «остывшими» клиентами. Отдел заботы принимал на сопровождение клиентов, с которыми брокеры прекратили коммуникацию, проводил повторные касания, выявлял актуальный статус потребности и возвращал их в активную воронку продаж. Выстроила единую систему управления клиентским опытом: маркетинг и колл-центр генерирует новых клиентов → брокеры ведут сделку → отдел заботы подхватывает «выпадающих» и возвращает их в воронку → отдел контроля качества оценивает эффективность на каждом этапе. Обеспечила сквозную аналитику по всей клиентской воронке. Разработала и внедрила регламенты эскалации: четкие критерии, при которых клиент считается «забытым» (срок без коммуникации, количество неуспешных касаний), порядок передачи в отдел заботы, сроки реактивации. Прошла "Гребень продаж" Михаила Гребенюка.
Январь 2019Январь 2021
2 года 1 месяц
OMC Hairworld Всемирная организация парикмахеров (представительство в России)

Москва

Услуги для населения... Показать еще

Директор по развитию бизнеса
Event-менеджер в индустрии красоты Организатор Чемпионатов России и международных конкурсов в бьюти-сфере Специалист в области управления салонным бизнесом Специалист в области независимой оценки квалификации (председатель аттестационной комиссии совета по профессиональным квалификациям) Специалист по маркетинговому малобюджетному продвижению услуг SMM - координатор
Октябрь 2014Декабрь 2018
4 года 3 месяца
Тренинги и консалтинг в индустрии красоты

Москва

Услуги для населения... Показать еще

Руководитель проекта
Комплексная поддержка развития салонного бизнеса Тренинги по продажам в индустрии красоты Создание и открытие салона красоты с нуля Рекрутинг (качественный подбор мастеров высокого уровня) Обучение мастеров Ребрендинг Организация работы салона и создание успешного бизнеса в индустрии красоты Разработка плана рекламной и маркетинговой активности Достижения: Благодаря тренингам с персоналом повысился качественный уровень предоставления услуг Повысился объем продаж товаров и услуг на 20% Были разработаны конкурентоспособные концепции для новых салонов красоты Был разработан план рекламной и маркетинговой активности благодаря которому удалось увеличить загрузку салона на 15%
Январь 2014Сентябрь 2014
9 месяцев
Салон красоты Jean Louis David Якиманка

Москва, www.jeanlouisdavid.ru/

Услуги для населения... Показать еще

Управляющая
Полная организация работы салона красоты премиум - класса Учет, планирование, отчетность, контроль Качественный рекрутинг и развитие персонала Постоянный контроль за повышением квалификации и профессионализмом мастеров Обучение и тренинги с персоналом по улучшению качества обслуживания Создание благоприятной обстановки для гостей салона Контроль за удовлетворенностью клиентов предоставленными услугами Достижения: За пять дней салон был полностью подготовлен к открытию За два месяца была создана команда успешно работающих мастеров высокой квалификации Благодаря регулярным тренингам и жесткому контролю удалось поднять уровень удовлетворенности клиентов на 20% В рамках ребрендинга была разработана концепция создания нового салона красоты
Апрель 2013Январь 2014
10 месяцев
центр красоты Долорес

Москва, www.dolores.ru/

Услуги для населения... Показать еще

Помощник генерального директора
Развитие салона Проведение мероприятий по продвижению услуг Подготовка отчетных документов Обучение и организация образовательных поездок за рубеж для персонала
Июнь 2011Март 2013
1 год 10 месяцев

Москва, spkr.ru

Услуги для населения... Показать еще

Менеджер по организации мероприятий
Организация и проведение мероприятий индустрии красоты, направленных на развитие отрасли, а так же повышение квалификации мастеров, развитие их профессиональных навыков и творческих способностей (Чемпионаты Москвы, России и Европы; фестивали «Мир красоты», бизнес-форумы для владельцев и директоров салонов красоты; курсы повышения квалификации) - разработка и ведение проекта «Бизнес-старт» (совместно со Сбербанком России и Общероссийской общественной организацией малого и среднего предпринимательства “Опора России”); - разработка базового обучающего курса для владельцев и директоров салонов красоты; - поиск и привлечение спонсоров проектов; - организация деловых встреч и ведение переговоров с ключевыми партнерами и спонсорами проектов; - представление интересов Союза на съездах Общественной организации “Опора России”. Достижения: Разработала образовательный курс для директоров (собственников) и мастеров салонов красоты, провожу обучение Разработала бизнес-модели салона красоты трех ценовых категорий для проекта «Бизнес-старт» Сбербанка России Разработала финансовые модели трех ценовых категорий для проекта «Бизнес-старт» Сбербанка России Внедрила современные управленческие и маркетинговые подходы во большинство сфер деятельности Союза и салона красоты

Навыки

Уровни владения навыками
Продвинутый уровень
Английский язык
Уровень не указан
Управление проектами
Планирование
Управленческие навыки
Обучение и развитие
Управление персоналом
Административное управление
Контроль качества
Бизнес-планирование
Организаторские навыки
Планирование рекламных кампаний
Организация мероприятий
Обучение персонала
Деловая коммуникация
Управление отношениями с клиентами
Start-up project
Управление командой
Управление продажами
Ведение переговоров
Проведение рекламных кампаний
Организация деловых поездок
Активные продажи
Развитие продаж
Подбор персонала
Мотивация персонала
Разработка концепции
Организационное развитие
Управление талантами
Ориентация на клиента
Кадровый менеджмент

Опыт вождения

Имеется собственный автомобиль

Права категории B

Обо мне

Вежливая, ответственная, привыкла работать в условиях многозадачности в жестких временных рамках, ценю эффективные проекты, успешный бизнес и умных, целеустремленных людей. Ключевые компетенции Организация мероприятий, создание бизнеса с нуля, операционное управление, проектное лидерство, грантовый менеджмент, событийное управление, командообразование, обучение персонала. Управленец с успешным опытом руководства АНО, привлечения грантового финансирования и реализации масштабных социальных проектов. Имею подтвержденный опыт повышения эффективности продаж через внедрение систем контроля качества и управления клиентской воронкой в агентстве недвижимости. Высокие переговорные и коммуникативные навыки: успешно взаимодействую с государственными фондами, органами власти, партнерами и подрядчиками. Умею выстраивать долгосрочные партнерские отношения. Легко лажу с людьми: работа с разнородными группами (чиновники, бизнесмены, клиенты, иностранцы, брокеры, стилисты, дети, писатели, педагоги, эксперты) требует высокой эмпатии, гибкости и умения находить общий язык с любым собеседником. Эти навыки позволяют мне эффективно координировать и реализовывать проекты. Ключевой опыт Предпринимательский трек: открыла салон красоты с нуля — от запуска процессов до формирования команды, обучения персонала и обеспечения операционной устойчивости бизнеса. Коммерческий трек (агентство недвижимости): построила систему контроля качества и управления клиентской воронкой. Создала с нуля три подразделения: отдел контроля качества, колл-центр генерации лидов, отдел заботы (Customer Care). Решила проблему потери до 30% клиентов через централизованную реактивацию «забытых» лидов, вернув в воронку продаж до 25% ранее утерянных клиентов. Проектный / некоммерческий трек (АНО): в должности генерального директора успешно привлекла грант Фонда президентских грантов (один из самых конкурентных источников финансирования в РФ), обеспечила полное соблюдение грантовых обязательств, сдала аналитическую и финансовую отчетность без замечаний. Реализовала проект с участием 2000+ детей из РФ и стран ближнего зарубежья.

Высшее образование

2011
Высшее образование
МГУ
Государственного управления, Антикризисное управление

Знание языков

Русский — Родной

Английский — B2 — Средне-продвинутый

Гражданство, время в пути до работы

Гражданство: Россия

Разрешение на работу: Россия

Желательное время в пути до работы: Не имеет значения