Создание службы одного окна для клиентов Запуск программы помощи на дорогах Запуск услуги для клиента, во время выдачи транспорта, первичного инструктажа и обучения водителей Запуск проекта продажа запасных частей в розницу, рассылка прайс листов, ценообразование, диф скидка для оптовых клиентов, анализ текущих остатков Запуск проекта КСЦ для автобусных парков Создание корп отдела для флитовых клиентов Поддержка контактов с клинтами по сервису на регулярной основе Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами, нахождение компромисных решений Сопровождение выдачь автомобилей при корп сделках

Расширение дилерской сети Синотрак и Хайгер Поиск новых каналов сбыта запасный частей Поддержка дилерской сети Организация работы с отделом по качеству Синотрак и Хайгер Коммуникация с заводом Синотрак и Хайгер Расширение номенклатуры запасных частей Синотрак и Хайгер Обеспечение необходимых запасов запасных частей на складе Работа с крупными корпоративными клиентами Поддержка корпоративных сделок с корпоративными клиентами Составление и защита коммерческого бюджета Контроль за выполнением фин показателей

Расширение дилерской сети Хайгер Повышение уровня удовлетворённо спроса по запасным частям Хайгер Контроль за подготовкой новой техники перед продажей Работа с дилерской сетью в разрезе поддержки клиентов Разработка гарантийной политики Хайгер и ее запуск Техническая поддержка дилеров и клиентов

Планирование закупок двигателей на склад SRU, работа с производством ДЭС, решение конфликтных ситуаций, работа с OEM ( тракторные заводы, комбайные заводы), ведение документооборота, отслеживание финансовых потоков. Отслеживание KPI отдела. Работа с Head Office, подготовка отчетов о проданных двигателях, составление и согласование финансовых показателей отдела на год. Участие в конференциях с дилерами. Разработка сервисного контракта для ДЭС. Поиск новых клиентов среди OEM, в части индустриальных двигателей, так и в части двигателей для производства ДЭС. Анализ данных по импорту двигателей в Россию, подготовка выводов и презентация данных руководству Скания Русь, а также Скания Швеция. В подчинении 2 человека.

Участие в строительстве ДЦ Голицыно и ДЦ Ногинск, в части технологии ремзоны, начиная от проектирования, закачивания закупкой оборудования и ПНР. Согласование новых локаций мастерских, проведение тех запуска, проверка стандартов дилера, дальнейшее развитие, консультация по оборудованию и спец инструменту, подготовка и подписание договоров, разработка новых стандартов, работа с новыми кандидатами. Анализ потенциала подходящего региона для открытия мастерской. Администрирования портала дилера в части развитие дилерской сети, администрирование шведского портала оценки загруженности дилеров. Разработка и внедрение в сеть решения для удаленных мастерских малого формата, программа позволила в течении 3х лет увеличить кол-во мастерских с 60 до 90. Разработка стандартов дилера для удаленных и малоформатных мастерских. Администрирование технической подписки и аренды диагностического оборудования Скания. Составление планов развития дилера в части реконструкций мастерских. Консультация по организации кузовных участков дилера. Администрирование вновь строящихся ДЦ- согласование ГПЗУ, корректировка чертежей здания, согласование поставщиков по поставки оборудования в РМ, согласование назначения помещений, проведение технического запуска и проведения DOS (программа проверки стандартов дилера- проводиться раз в два года).

Тех. поддержка, сбор информации по отказам, обработка, гарантийное администрирование, включая рассмотрение претензий и гарантийные выплаты, разработка и корректировка гарантийной политики, обучение, администрирование портала дилера, помощь дилеру по техническим вопросам, организация customer clinic, работа с надстройщиками (одобрение, решение тех. вопросов), разработка и применение программы аттестации механиков, разработка и проведение технических обучений для механиков. Общение с Head office, участие в обучениях и конференциях, работа с заводом производителем в части сбора и анализа отказов на автомобилях, поиск технических решений, внедрение решений и проверка работоспособности на Российском рынке, разработка локальных технических бюллетеней для дилеров.

Разработка программ обучения и аттестации механиков, проведение обучения. Строительство и запуск учебного центра Мазда на Докукина, проведение конкурса механиков в России с последующим участием в Европейском конкурсе. Далее переход на специалиста технической поддержки, сбор информации, консультация механиков, помощь в решении сложных случаев. Запуск программы по борьба с коррозией кузова в на Автомобилях Мазда в России, организация обучения по этой теме. Общение с Европейским офисом, участие в конференциях и в обучениях в Германии.

Обучение персонала ремзоны, разработка обучающих программ, подготовка механиков к аттестации в ФМС, взаимодействие с дистрибьютером. Решение сложных технических вопросов.

Ремонт автомобилей, проведение диагностических работ по всем электрическим и электронным системам автомобилей, работа с диагностическим оборудованием, работа с системами кондиционирования автомобилей, работа с системами ABS, Air Bag, EMS. Наставничество для новых сотрудников, помощь в работе.