Руководитель отдела фитнес-консультантов В мои обязанности входило: – Контроль сдачи смены и соблюдения стандартов работы персонала – Обработка входящих обращений клиентов (телефон, почта, Instagram) – Работа с претензиями и урегулирование конфликтных ситуаций – Продажа клубных абонементов и презентация клуба потенциальным клиентам – Отслеживание качества сервисной работы консультантов и постоянное повышение уровня клиентского сервиса — как ключевого элемента успеха фитнес-клуба – Взаимодействие с другими подразделениями клуба, умение выстраивать эффективную коммуникацию и согласованную командную работу Имею опыт управления командой, расстановки приоритетов, делегирования задач и внедрения новых стандартов обслуживания.

Операционная работа, поиск новых клиентов, продажа продуктов банка и проведение встреч с физическими лицами.

Информировать посетителей и гостей на входе о проходящих на территории Города мероприятиях и правилах посещения, о будущих мероприятиях и возможности проведения праздников и Дней Рождений для детей Консультирование посетителей и содействие в решении возникающих вопросов Контролировать зону доступа на территорию Города. Вести базы клиентов, работать в системе бронирования Работать на кассе: осуществлять взаиморасчеты с посетителями, контролировать наличия на кассе нужных бланков и документов: бланки на возврат денежных средств, ПКО, РКО, БСО и тд. Вести регулярную отчетности по кассе, отслеживать своевременность поступления оплат нал/безнал. Консультировать клиентов по телефону (входящие звонки) и не терять входящие звонки Осуществлять анализ аудитории потенциальных клиентов, выявляет потребности клиентов, их уровень и направленность. Разрабатывать методики поиска клиентов, планирует работу с клиентами, составляет схемы обращения к клиентам. Непосредственно осуществлять поиск клиентов всеми доступными способами (путем размещения рекламы, участия в выставках, ярмарках, презентациях, направления предложений по средствам коммуникаций, электронной почтой, факсимильными сообщениями, пр.).

Формирование профессиональной команды салона, обучение и развитие сотрудников; Pуководство финансово-хозяйственной деятельностью салона, умение составлять планы развития; Организация и контроль работы салона; Продвижение салона (проведение акций, программ, анализ, контроль); Обеспечение непрерывной сервисной работы салона; Внедрение регламентов и стандартов обслуживания клиентов салона , обеспечение их соблюдения всеми сотрудниками; Обеспечение выполнения запланированных финансовых результатов (увеличение доходов; оптимизация расходов); Поддержание эффективной системы мотивации персонала; Рассмотрение рекламаций и проведение соответствующих мероприятий; Предоставление отчетности о финансовой деятельности салон; Взаимодействие с контролирующими органами.

Консультирование клиентов на входящих звонках, без поиска и привлечения ( банк дистанционный, офисов нет — все решаем по телефону!); Дистанционное проведение банковских операций (полномочия банковского операциониста); Работа CRM‐системой, интегрированной с несколькими системами.