Обязанности: • Обработка обращений и консультирование пользователей (более 10000 обращений за 2020 год); • Разработка и внедрение новых систем, направленных на повышение эффективности отдела и качество обслуживания пользователей; • Знакомство и обучение персонала с основами компании и поддержки; • Взаимодействия с отделом it-проектов, участие в создании веб-проектов компании. Достижения: • Инициировала и организовала работу по автоматизации отдела работы с клиентами и других отделов, что позволило автоматизировать полный путь пользователя; • Увеличила показатели отдела поддержки клиентов в 2 раза; • Наняла и обучила 3 сотрудников, благодаря которым в компании улучшилось качество обслуживания; • Участвовала в разработке собственной CRM компании и личного кабинета пользователей.