Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыл более двух недель назад
Мужчина, 38 лет, родился 22 мая 1987
Москва, м. Ленинский проспект, не готов к переезду, готов к редким командировкам
Менеджер проекта
115 000 ₽ на руки
Специализации:
- Руководитель проектов
Тип занятости: полная занятость, частичная занятость
Опыт работы 19 лет
Сентябрь 2018 — по настоящее время
7 лет 9 месяцев
ООО «Кор12»
Москва, Core12.ru
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Руководитель отдела поддержки
- операционное управление отделом поддержки клиентов ( 4 сотрудников, одновременная поддержка 3 проектов: горячая линия, чат, мессенджеры, e-mail почта);
- подбор и обучение сотрудников отдела, повышение квалификации действующих специалистов;
- организация работы отдела поддержки: распределение нагрузки, составление и оптимизация графиков работы, выявление потребности в новых специалистах разных уровней экспертности;
- разработка систем мотивации сотрудников, внедрение новой системы оценки эффективности, премирования по результатам работы;
- разработка систем оценки качества: определение её критериев, индивидуальный анализ сильных и слабых сторон сотрудников;
- контроль стандартов обслуживания (скрипт, прослушивание звонков с целью выявления ошибок);
- формирование и актуализация процедур и скриптов обслуживания, регламентов взаимодействия служб и реагирования при инцидентах;
- создание ТЗ для внедрения новых проектов и продуктов;
- модернизация CRM : написание ТЗ для разработчиков;
- тестирование продукта.
Достижения:
реализовано 2 крупных обновления для crm, позволяющих сократить затраты на 10% на обслуживание crm.
Июнь 2007 — Сентябрь 2018
11 лет 4 месяца
Электроника, приборостроение, бытовая техника, компьютеры и оргтехника... Показать еще
Менеджер/Администратор магазин М.Видео
- составление бюджета магазина, планирование объема продаж магазина, контроль затрат;
- управление персоналом магазина: подбор, адаптация, наставничество, обучение, участие в аттестации, формирование кадрового резерва;
- контроль выполнения плана продаж;
- принятие решений по товарному ассортименту, внутренней организации и развитию магазина;
- обеспечение проведения рекламных акций в магазине;
- обслуживание покупателей (продажа товара), разбор претензий покупателей;
- обеспечение соблюдения установленных стандартов;
- участие в разработке мероприятий по обеспечению сохранности товара и проведению внутренних расследований.
Достижения и реализованные проекты:
результаты опроса таинственного покупателя по качеству обслуживания персонала в торговой точке на уровень 100% (3 результат в регионе), на протяжении 2 лет поддерживали этот результат.
Результат продаж 110% оборота - лучший средний в регионе за период 2014-2015.
Рост продаж по обороту и основных KPI торговой точки в рамках 5% год к году (период 2 года).
сентябрь 2011- сентябрь 2018 - менеджер / администратор магазина;
июнь 2010 - сентябрь 2011 - продавец-консультант;
июнь 2008 - июнь 2010 - супервайзер Call-центра;
июнь 2007 - май 2008 - оператор группы «Hotline»
Навыки
Уровни владения навыками
Опыт вождения
Имеется собственный автомобиль
Права категории BОбо мне
Тренинги
Базовые Навыки Менеджмента, Коммуникация с клиентом, Технология продаж, Эффективное планирование, Постановка задач и контроль исполнения, Приемы оценки кандидата на собеседовании, Тренинг для тренеров, Телефонный этикет, Деловая коммуникация.
Мои сильные стороны:
-Готовность работать в режиме многозадачности и вести несколько проектов одновременно.
-Успешный опыт в области управления проектами.
-Обладаю высокой личной результативностью, структурированным мышлением, использую максимально конструктивный подход к решению задач.
-Высокий уровень ответственности, способность работать в условиях высокого уровня стресса.
-Способность занимать гибкую позицию в переговорах с целью достижения нужного конечного результата, умение находить компромиссы.
-Готовность работать в постоянно меняющейся среде, нацелен на максимальную реализацию и эффективность.
-Имею проактивную жизненную позицию.
-Готовность идти к поставленной цели, используя различные пути и способы ее достижения.
Дополнительная информация:
Знание ПК – продвинутый пользователь. Пакет Microsoft Office, Photoshop, ОС Windows, Linux, организация локальных сетей, знание железа, опыт диагностики пк.
Английский язык - со словарем - Elementary. Занимаюсь самостоятельно. Цель – разговорный английский к концу следующего года.
Семейное положение: женат
Дети: есть
Личный транспорт - есть
Увлекаюсь спортом и рыбалкой
-Готов к командировкам и ненормированному рабочему дню.
-Готов предоставить рекомендации по первому требованию.
Высшее образование
2010
Высшее образование
Машины и аппараты пищевых производств, Инженер
Знание языков
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения
