Больше информации по резюме будет доступно после регистрации

Зарегистрироваться
Был более двух недель назад

Мужчина, 38 лет, родился 22 мая 1987

Москва, м. Ленинский проспект, не готов к переезду, готов к редким командировкам

Менеджер проекта

115 000  на руки

Специализации:
  • Руководитель проектов

Тип занятости: полная занятость, частичная занятость

Опыт работы 19 лет

Сентябрь 2018по настоящее время
7 лет 9 месяцев
ООО «Кор12»

Москва, Core12.ru

Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще

Руководитель отдела поддержки
- операционное управление отделом поддержки клиентов ( 4 сотрудников, одновременная поддержка 3 проектов: горячая линия, чат, мессенджеры, e-mail почта); - подбор и обучение сотрудников отдела, повышение квалификации действующих специалистов; - организация работы отдела поддержки: распределение нагрузки, составление и оптимизация графиков работы, выявление потребности в новых специалистах разных уровней экспертности; - разработка систем мотивации сотрудников, внедрение новой системы оценки эффективности, премирования по результатам работы; - разработка систем оценки качества: определение её критериев, индивидуальный анализ сильных и слабых сторон сотрудников; - контроль стандартов обслуживания (скрипт, прослушивание звонков с целью выявления ошибок); - формирование и актуализация процедур и скриптов обслуживания, регламентов взаимодействия служб и реагирования при инцидентах; - создание ТЗ для внедрения новых проектов и продуктов; - модернизация CRM : написание ТЗ для разработчиков; - тестирование продукта. Достижения: реализовано 2 крупных обновления для crm, позволяющих сократить затраты на 10% на обслуживание crm.
Июнь 2007Сентябрь 2018
11 лет 4 месяца

www.mvideo.ru

Электроника, приборостроение, бытовая техника, компьютеры и оргтехника... Показать еще

Менеджер/Администратор магазин М.Видео
- составление бюджета магазина, планирование объема продаж магазина, контроль затрат; - управление персоналом магазина: подбор, адаптация, наставничество, обучение, участие в аттестации, формирование кадрового резерва; - контроль выполнения плана продаж; - принятие решений по товарному ассортименту, внутренней организации и развитию магазина; - обеспечение проведения рекламных акций в магазине; - обслуживание покупателей (продажа товара), разбор претензий покупателей; - обеспечение соблюдения установленных стандартов; - участие в разработке мероприятий по обеспечению сохранности товара и проведению внутренних расследований. Достижения и реализованные проекты: результаты опроса таинственного покупателя по качеству обслуживания персонала в торговой точке на уровень 100% (3 результат в регионе), на протяжении 2 лет поддерживали этот результат. Результат продаж 110% оборота - лучший средний в регионе за период 2014-2015. Рост продаж по обороту и основных KPI торговой точки в рамках 5% год к году (период 2 года). сентябрь 2011- сентябрь 2018 - менеджер / администратор магазина; июнь 2010 - сентябрь 2011 - продавец-консультант; июнь 2008 - июнь 2010 - супервайзер Call-центра; июнь 2007 - май 2008 - оператор группы «Hotline»

Навыки

Уровни владения навыками
Организаторские навыки
Обучение и развитие
Управление персоналом
Обучение персонала
Подбор персонала
Мотивация персонала
Управление продажами
Прямые продажи
Навыки продаж
Управленческие навыки
Работа в команде
Управление командой
Планирование продаж
Телефонные переговоры
Прием и распределение телефонных звонков
Руководство коллективом
Собеседование
Внутренние коммуникации
Урегулирование конфликтов
Консультирование клиентов по телефону
Контроль исполнения решений
Техники продаж
Активные продажи
Ведение переговоров

Опыт вождения

Имеется собственный автомобиль

Права категории B

Обо мне

Тренинги Базовые Навыки Менеджмента, Коммуникация с клиентом, Технология продаж, Эффективное планирование, Постановка задач и контроль исполнения, Приемы оценки кандидата на собеседовании, Тренинг для тренеров, Телефонный этикет, Деловая коммуникация. Мои сильные стороны: -Готовность работать в режиме многозадачности и вести несколько проектов одновременно. -Успешный опыт в области управления проектами. -Обладаю высокой личной результативностью, структурированным мышлением, использую максимально конструктивный подход к решению задач. -Высокий уровень ответственности, способность работать в условиях высокого уровня стресса. -Способность занимать гибкую позицию в переговорах с целью достижения нужного конечного результата, умение находить компромиссы. -Готовность работать в постоянно меняющейся среде, нацелен на максимальную реализацию и эффективность. -Имею проактивную жизненную позицию. -Готовность идти к поставленной цели, используя различные пути и способы ее достижения. Дополнительная информация: Знание ПК – продвинутый пользователь. Пакет Microsoft Office, Photoshop, ОС Windows, Linux, организация локальных сетей, знание железа, опыт диагностики пк. Английский язык - со словарем - Elementary. Занимаюсь самостоятельно. Цель – разговорный английский к концу следующего года. Семейное положение: женат Дети: есть Личный транспорт - есть Увлекаюсь спортом и рыбалкой -Готов к командировкам и ненормированному рабочему дню. -Готов предоставить рекомендации по первому требованию.

Высшее образование

2010
Высшее образование
Машины и аппараты пищевых производств, Инженер

Знание языков

Русский — Родной

Гражданство, время в пути до работы

Гражданство: Россия

Разрешение на работу: Россия

Желательное время в пути до работы: Не имеет значения