Больше информации по резюме будет доступно после регистрации

Зарегистрироваться
Была меньше недели назад

Женщина, 30 лет, родилась 26 июня 1995

Ростов-на-Дону, не готова к переезду, готова к редким командировкам

Менеджер по работе с клиентами

90 000  на руки

Специализации:
  • Менеджер по персоналу
  • Менеджер по туризму
  • Оператор call-центра, специалист контактного центра
  • Руководитель отдела персонала
  • Финансовый менеджер

Тип занятости: полная занятость, частичная занятость, проектная работа/разовое задание

Опыт работы 12 лет 9 месяцев

Ноябрь 2023по настоящее время
2 года 7 месяцев

www.alfabank.ru

Финансовый сектор... Показать еще

Ведущий специалист
Обеспечивала удаленную поддержку физических лиц, решая вопрос клиента в рамках чата. Участвовала в развитии новых направлений в работе банка, что способствовало масштабированию деятельности подразделения. Вставала в замещение руководителей/делегирование обязанностей, включая операционные и стратегические задачи от руководителя. Проводила тренинги и обучающие сессии для персонала, напрямую влияя на улучшение метрик и профессиональный рост команды. Разработала и внедрила систему шаблонов, скриптов и обучающих материалов, став ключевым экспертом по контентному наполнению для персонала.
Март 2019Июнь 2023
4 года 4 месяца
ALEAN FAMILY RIVIERA
Старший специалист Guest Relation Manager/Зам.руководителя
Персонифицированный сервис и решение конфликтов. Полный цикл guest-contact. Разрешала конфликтные ситуации любого уровня сложности, выступая финальной инстанцией вместо руководства. Разработала методику определения типологий и мотивов гостей для решения проблем. Занималась управлением репутацией в онлайне компании. Индивидуально отвечала на интернет-площадки, от разработки шаблонов ответов до полной модерации контента. Выстроила систему отработки обратной связи, создав основные шаблоны и скелет ответа. Работа с особыми категориями гостей. Вела VIP-гостей и проблемных клиентов, внедряла предложения по улучшению сервиса на основе их обратной связи. Работа с (1С), составляла отчеты в BI-системах, отслеживала KPI сервиса. Развивала систему персонифицированного сервиса (знание предпочтений постоянных гостей). Занималась обучением и развитием команды. Обучала сезонных сотрудников стандартам общения, конфликтологии и работе с возражениями.
Ноябрь 2014Март 2019
4 года 5 месяцев
«Alexandra"

Анапа

Менеджер по туризму/Руководила процессом интернет-маркетинга
Ведение телефонных переговоров и деловых переписок по электронной почте, осуществление бронирования мест в гостинице, информирование клиентов о сроках и способах оплаты (контроль оплаты), ведение документации и отчетов о денежных поступлений, плотная работа с возражениями и сомнениями гостей.
Март 2017Декабрь 2018
1 год 10 месяцев
ООО «ДОКА-КУРОРТ» Парк-Отель UNDERSUN

Анапа, undersun-hotels.ru/hotel/

Администратор СПиР
Встреча гостей, поддержание комфорта и приятной атмосферы для гостей, работа с программой «Эдельвейс», ведение и учёт кассы, выполнение служебных поручений руководителя, разрешение конфликтных ситуаций.
Май 2013Октябрь 2014
1 год 6 месяцев
«Elefteriya”

Витязево, elefteriya.ru/

Менеджер по бронированию
Принятие мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций, организация и контроль работы мастеров чистоты, работа с программой 1С, работа с платежными документами, ежедневное формирование отчетных документов руководству.

Навыки

Уровни владения навыками
Продвинутый уровень
Ответственность
Грамотная устная и письменная речь
Уровень не указан
Управленческие навыки

Обо мне

Способность удерживать фокус, управление задачами, навык ведения переговоров, владение текстом (написание, редактура, структурирование), знание ПК и следование правилам этикета, моя профессиональная база. Благодаря социальным качествам и быстрой реакции в нестандартных ситуациях нахожу общий язык с людьми и сохраняю контроль под давлением. Приятная внешность сочетается с внутренним чувством собственного достоинства, а желание работать и зарабатывать с уравновешенным характером и старательностью в своевременном исполнении дел. В своём развитии я стремлюсь к образу, описанному Марком Аврелием. Ну, мне, конечно, так сильно бы хотелось 🙃 Во многом я уже такая - способна к рефлексии, самообладанию, бодрости в трудных обстоятельствах. Продолжаю совершенствовать в себе кротость, твёрдость в обдуманных решениях, отсутствие интереса к мнимым почестям и умение воздавать каждому по достоинству — понимая, где нужна строгость, а где мягкость. Моя цель — не удивляться, не спешить, не теряться, не предаваться унынию, но быть снисходительной. О как)

Неоконченное высшее образование

2027
Неоконченное высшее образование

Знание языков

Русский — Родной

Английский — A1 — Начальный

Повышение квалификации, курсы

2026
Профессиональная адаптация по генеративному ИИ:курс по промтингу
Альфа-Банк (Россия), Ведущий специалист
2025
Как работать с возражениями клиентов. Вебинар «Возражений нет»
Альфа-Банк (Россия), Ведущий специалист
2024
Тренинг: Изучение приёмов и алгоритм работы с конфликтными клиентами в диалоге
Альфа-Банк (Россия), Ведущий специалист
2020
Тренинг: «4 секрета управления»; «Внедрение персонифицированного сервиса»
ALEAN FAMILY RESORT & SPA RIVIERA, Заместитель руководителя
2019
Тренинги : «Навыки обслуживания»; «Гостеориентированность персонала»; «Эффективная работа с кофликтами»
ALEAN FAMILY RESORT & SPA RIVIERA, Старший специалист
2016
Повышение квалификации персонала службы приема и размещения гостиниц
Профпереподготовка дистанционно г.Ростов-на-Дону, Сервис. Туризм.
2013
Тренинг: «Эффективные продажи: возражения и закрытие сделок»
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "НОВОШАХТИНСКИЙ ХЛЕБНЫЙ ДОМ", Менеджер по продажам

Гражданство, время в пути до работы

Гражданство: Россия

Разрешение на работу: Россия

Желательное время в пути до работы: Не имеет значения