Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыла меньше недели назад
Женщина, 30 лет, родилась 26 июня 1995
Ростов-на-Дону, не готова к переезду, готова к редким командировкам
Менеджер по работе с клиентами
90 000 ₽ на руки
Специализации:
- Менеджер по персоналу
- Менеджер по туризму
- Оператор call-центра, специалист контактного центра
- Руководитель отдела персонала
- Финансовый менеджер
Тип занятости: полная занятость, частичная занятость, проектная работа/разовое задание
Опыт работы 12 лет 9 месяцев
Ноябрь 2023 — по настоящее время
2 года 7 месяцев
Финансовый сектор... Показать еще
Ведущий специалист
Обеспечивала удаленную поддержку физических лиц, решая вопрос клиента в рамках чата. Участвовала в развитии новых направлений в работе банка, что способствовало масштабированию деятельности подразделения.
Вставала в замещение руководителей/делегирование обязанностей, включая операционные и стратегические задачи от руководителя.
Проводила тренинги и обучающие сессии для персонала, напрямую влияя на улучшение метрик и профессиональный рост команды.
Разработала и внедрила систему шаблонов, скриптов и обучающих материалов, став ключевым экспертом по контентному наполнению для персонала.
Март 2019 — Июнь 2023
4 года 4 месяца
ALEAN FAMILY RIVIERA
Старший специалист Guest Relation Manager/Зам.руководителя
Персонифицированный сервис и решение конфликтов. Полный цикл guest-contact. Разрешала конфликтные ситуации любого уровня сложности, выступая финальной инстанцией вместо руководства. Разработала методику определения типологий и мотивов гостей для решения проблем.
Занималась управлением репутацией в онлайне компании. Индивидуально отвечала на интернет-площадки, от разработки шаблонов ответов до полной модерации контента. Выстроила систему отработки обратной связи, создав основные шаблоны и скелет ответа.
Работа с особыми категориями гостей. Вела VIP-гостей и проблемных клиентов, внедряла предложения по улучшению сервиса на основе их обратной связи.
Работа с (1С), составляла отчеты в BI-системах, отслеживала KPI сервиса. Развивала систему персонифицированного сервиса (знание предпочтений постоянных гостей).
Занималась обучением и развитием команды. Обучала сезонных сотрудников стандартам общения, конфликтологии и работе с возражениями.
Ноябрь 2014 — Март 2019
4 года 5 месяцев
«Alexandra"
Анапа
Менеджер по туризму/Руководила процессом интернет-маркетинга
Ведение телефонных переговоров и деловых переписок по электронной почте, осуществление бронирования мест в гостинице, информирование клиентов о сроках и способах оплаты (контроль оплаты), ведение документации и отчетов о денежных поступлений, плотная работа с возражениями и сомнениями гостей.
Март 2017 — Декабрь 2018
1 год 10 месяцев
ООО «ДОКА-КУРОРТ» Парк-Отель UNDERSUN
Анапа, undersun-hotels.ru/hotel/
Администратор СПиР
Встреча гостей, поддержание комфорта и приятной атмосферы для гостей, работа с программой «Эдельвейс», ведение и учёт кассы, выполнение служебных поручений руководителя, разрешение конфликтных ситуаций.
Май 2013 — Октябрь 2014
1 год 6 месяцев
«Elefteriya”
Витязево, elefteriya.ru/
Менеджер по бронированию
Принятие мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций, организация и контроль работы мастеров чистоты, работа с программой 1С, работа с платежными документами, ежедневное формирование отчетных документов руководству.
Навыки
Уровни владения навыками
Продвинутый уровень
Уровень не указан
Обо мне
Способность удерживать фокус, управление задачами, навык ведения переговоров, владение текстом (написание, редактура, структурирование), знание ПК и следование правилам этикета, моя профессиональная база. Благодаря социальным качествам и быстрой реакции в нестандартных ситуациях нахожу общий язык с людьми и сохраняю контроль под давлением. Приятная внешность сочетается с внутренним чувством собственного достоинства, а желание работать и зарабатывать с уравновешенным характером и старательностью в своевременном исполнении дел.
В своём развитии я стремлюсь к образу, описанному Марком Аврелием. Ну, мне, конечно, так сильно бы хотелось 🙃 Во многом я уже такая - способна к рефлексии, самообладанию, бодрости в трудных обстоятельствах. Продолжаю совершенствовать в себе кротость, твёрдость в обдуманных решениях, отсутствие интереса к мнимым почестям и умение воздавать каждому по достоинству — понимая, где нужна строгость, а где мягкость. Моя цель — не удивляться, не спешить, не теряться, не предаваться унынию, но быть снисходительной. О как)
Неоконченное высшее образование
2027
Неоконченное высшее образование
Туризм, Гостиничное дело
Знание языков
Повышение квалификации, курсы
2026
Профессиональная адаптация по генеративному ИИ:курс по промтингу
Альфа-Банк (Россия), Ведущий специалист
2025
Как работать с возражениями клиентов. Вебинар «Возражений нет»
Альфа-Банк (Россия), Ведущий специалист
2024
Тренинг: Изучение приёмов и алгоритм работы с конфликтными клиентами в диалоге
Альфа-Банк (Россия), Ведущий специалист
2020
Тренинг:
«4 секрета управления»;
«Внедрение персонифицированного сервиса»
ALEAN FAMILY RESORT & SPA RIVIERA, Заместитель руководителя
2019
Тренинги :
«Навыки обслуживания»;
«Гостеориентированность персонала»;
«Эффективная работа с кофликтами»
ALEAN FAMILY RESORT & SPA RIVIERA, Старший специалист
2016
Повышение квалификации персонала службы приема и размещения гостиниц
Профпереподготовка дистанционно г.Ростов-на-Дону, Сервис. Туризм.
2013
Тренинг: «Эффективные продажи: возражения и закрытие сделок»
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "НОВОШАХТИНСКИЙ ХЛЕБНЫЙ ДОМ", Менеджер по продажам
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения
