На этапе открытия: - Прошла курсы по открытию бизнеса и применила полученные знания для успешного старта и ведения дела. - Решила вопрос с подбором и арендой коммерческого помещения, провела переговоры с собственником и заключила договор на лучших условиях с оптимизацией стоимости аренды на 10%. - Организовала ремонт помещения: подбор дизайнера интерьера и бригады для ремонтных работ. Контроль ремонтных работ согласно дизайн проекта. Сэкономила не менее 20% от средне рыночной стоимости ремонтных работ и строй материалов. - Составила ТЗ задания для дизайнера полиграфии (рекламные буклеты и брендовые материалы для продвижения бизнеса). - Закупила и заказала мебель в соответствии с дизайн-проектом для комфортного обустройства пространства сэкономив 15% от стоимости, путем поиска наивыгоднейших условий и переговоров с поставщиками. - Собрала базу поставщиков расходных материалов и косметики. - Добилась выхода бизнеса в зону рентабельности и окупаемости в течение первого года работы. В текущий момент: - Самостоятельно веду бухгалтерию, рассчитываю налоги и составляю налоговые отчеты. Контролирую изменения в налоговом законодательстве. - По необходимости запускаю рекламные кампании на платформе Яндекса, создала и сопровождаю собственный сайт для привлечения клиентов. - По необходимости самостоятельно подбираю персонал (собеседования, оценка проф.навыков), разработала и внедрила план обучения и повышения квалификации сотрудников. - Регулярно обновляю базу поставщиков с более выгодными предложениями. - Посещаю бизнес встречи, чтобы быть в курсе изменений и методов успешного ведения бизнеса. Такой опыт подтверждает активный и комплексный подход к созданию, развитию и успешному управлению собственным бизнесом.

Численность сотрудников в компании 1500 чел. НАО ПКБ — первая коллекторская компания, которая в 2019 году заменила традиционное взыскание долгов на продажу продуктов, направленных на финансовое оздоровление населения. Такая модель работы позволяет не просто требовать погашение задолженности, а предлагать клиентам решения для стабилизации их финансового состояния, что способствует снижению долговой нагрузки и улучшению платёжной дисциплины. Вернувшись в компанию, последовательно продвигалась по карьерной лестнице от должности специалиста отдела координации до руководителя управления качеством продаж. с августа 2019 - Начальник управления качеством продаж: - Анализировала эффективность работы сети в направлениях продаж и качества переговоров, по выявленным отклонениям инициировала мероприятия для повышения объёмов продаж сотрудниками дирекций сети. - Составляла технические задания для разработки и регулярного получения аналитических отчетов по ключевым показателям в области продаж, что позволяло своевременно выявлять отклонения и оперативно принимать меры для их корректировки; - Участвовала в разработке оценочных листов для контроля качества переговоров специалистов, работающих на выездах. Это способствовало стандартизации оценки, повышению эффективности коммуникаций и улучшению обслуживания клиентов за счет объективного анализа ключевых параметров переговоров; - Координировала работу директоров региональной сети и руководителей подразделений в направлении повышения эффективности действующей команды и подборе новых сотрудников (выявление зон роста персонала, разработка плана мероприятий по повышению проф.навыков персонала, контроль и координация). Достижение: Разработала систему оценки управленческих навыков директоров региональной сети и руководителей подразделений. Контролировала проведение аттестации, по итогам которых принимались решения о прекращении трудовых отношений, либо составление плана обучения для повышения управленческих навыков. Перед Управлением стояла задача сохранения объемов продаж, соблюдения платежной дисциплины и достижения запланированных финансовых результатов. Результат достигался благодаря интенсивному взаимодействию с подразделениями, показывающими низкие результаты ключевых показателей либо имеющими значительное число сотрудников с аналогичными проблемами. с января 2019 - Зам. начальника управления профессионального развития: - Участвовала в разработке стратегии развития персонала на основе предложений руководителей подразделений. - Организовывала и контролировала проведение различных форм обучения сотрудников сети, включая вводное обучение новых специалистов, повышение профессиональных навыков работающих сотрудников, подготовку по актуальным изменениям в компании. - Участвовала в создании учебных курсов и регулярно проводила учебные сессии для сотрудников сети, направленные на развитие навыков продаж и качества переговоров. - Разрабатывала и внедряла различные формы систем мотивации для сотрудников регионального управления и специалистов сети. с августа 2017 - Начальник отдела координации: - Открыла новые подразделения в Новосибирске и Волгограде, под моим руководством находились до 35 сотрудников, включая двух руководителей групп. Подразделение в Москве прошло процедуру оптимизации. - Проводила регулярный анализ ключевых показателей работы сотрудников сети для эффективного распределения нагрузки среди специалистов координации. - Разработала методику взаимодействия сотрудников координации с отстающими специалистами и новичками компании. - Создала систему оценки ключевых показателей сотрудников, позволяющую оперативно влиять на качество их работы. - Сотрудничала с руководителями и директорами филиалов для сокращения сроков выхода сотрудников на плановые показатели. с апрель 2016 - Руководитель группы координации (10 человек) - Эффективно управляла командой: выстраивала рабочие процессы, координировала деятельность и контролировала выполнение планов по взысканию задолженности. - Анализировала достигнутые результаты, разрабатывала действенные меры для улучшения показателей отделов и индивидуальных достижений сотрудников. - Создала мотивирующую систему, стимулирующую профессиональный рост и высокую производительность команды. - Поддерживала конструктивный диалог и сотрудничество с руководящим составом подразделений сети. Достижение: Создала новое направление — отдел адаптации и координации новопринятых сотрудников. За счёт грамотно выстроенной программы адаптации существенно повысила вовлечённость работников, улучшила их профессиональные навыки, снизила текучесть кадров среди новичков на 15%, а средний уровень выполнения планов новыми сотрудниками увеличился на 20%. с декабря 2014 - Специалист группы координации: - Эффективно координировала работу специалистов сети выездного взыскания. - Контролировала деятельность сотрудников сети выездного взыскания, обеспечивая её оптимизацию. - Ставила перед специалистами четкие задачи и следила за соблюдением сроков их выполнения. - Поддерживала продуктивное взаимодействие с руководителями и директорами подразделений сети.

- Рассматривала и проверяла кредитные заявки для принятия решений. - Проводила анализ информации с целью выявления случаев внутреннего и внешнего мошенничества. - Добивалась выполнения ключевых показателей эффективности. Достижение: Среди всех одобренных мною к выдаче кредитов доля невозвратных, возникших вследствие ошибочных решений, равна 0%.

Продвижение по службе от юриста до начальника отдела. - Руководила отделом численностью до 30 человек. - Организовывала работу по достижению стратегических целей предприятия в области работы с проблемной задолженностью. - Обеспечивала соблюдение и исполнение единых стандартов процедуры взыскания долгов на досудебной и судебной стадиях, а также процессов работы с залоговым имуществом. - Контролировала выполнение корпоративных норм и целевых показателей эффективности в сфере возврата проблемной задолженности. - Проводила ежедневный мониторинг текущего состояния просрочек и динамики эффективности мероприятий по возврату долга. - Координировала деятельность по своевременному погашению задолженности и выполнению установленных планов по взысканию платежей на всех этапах работы: досудебном, судебном и посредством продажи заложенного имущества. Достижение: Организовала процесс работы подразделения по взаимодействию с судебными приставами, внедрив раздельные этапы взыскания: досудебный и постсудебный, распределив обязанности среди сотрудников с соответствующими компетенциями. В результате повысила отработку просуженных долгов с 10 до 100%, а объем взысканных средств по данному семгенту увеличила на 40%.

- Заключала договоры с физическими лицами и подрядчиками. - Представляла предприятие в судебных инстанциях, правоохранительных и муниципальных органах. - Осуществляла взыскание задолженностей.