- Организовывать и контролировать работу сотрудников торговой точки - Создавать надлежащие условия торгового обслуживания, обеспечивать возможность правильного выбора товаров покупателями - Управлять текущей деятельностью, направленной на доведение товаров до потребителей с наименьшими затратами - Осуществлять контроль за рациональным использованием материальных, финансовых и трудовых ресурсов - Анализировать результаты продаж и качества обслуживания покупателей, разрабатывать и проводить мероприятия по повышению качества торгового процесса, доводить до сотрудников «Стандарты работы с покупателями» - Отвечать за сбор и обработку клиентской базы, управлять работой персонала по поддержанию и развитию клиентской базы - Вести переговоры, связанные с поставками заказов и реализацией товаров - Оформлять договоры поставки, купли - продажи, комиссии и т.д. - Оформлять и регистрировать претензии покупателей в системе электронного документооборота DIRECTUM, контролировать их реализацию и сроки - Обеспечивать организацию учёта товарно-материальных ценностей и представлять отчётность об объемах произведенных продаж управляющему розничной сети - Организовывать надлежащий приём, хранение и своевременную инкассацию и инвентаризацию денежных средств - Обеспечивать своевременное открытие и закрытие торговой точки, соблюдение норм выкладки товарного запаса, экспозиции - Организовывать поставки на торговой точке (сбор заявок, регистрация, формирование пропусков на территорию торговой точки), организацию ремонтных работ - Регистрировать претензии клиентов, запускать заявления от клиентов на выплату денежных средств - Оформлять и получать лицензии, соответствующие разрешения и иные документы (сертификаты соответствия, гигиенические заключения) и представлять их, либо часть информации, содержащейся в этих документах, для ознакомления покупателям - Проводить переговоры с администрацией ТЦ, ТРЦ, связанные с организацией работы на торговой точке и рекламными мероприятиями - Контролировать соблюдение исполнения договоров, отсутствие дебиторской задолженности - Обеспечивать доступ сотрудников торговой точки к брокерам, корректность ведения кредитного досье, своевременную передача кредитных договоров в банк

- Осуществление обслуживания покупателей (предлагать и демонстрировать товар, помогать в выборе, основываясь на преимуществах продукции и выгоде для клиента) - Выполнение установленного плана продаж - Прием и оформление заказов. - Участие в проведении инвентаризации торговой точки - Обеспечение сохранность наличных денежных средств, производить их подсчёт и сдачу их инкассаторам в установленном порядке - Вести учет по движению товарно-материальных ценностей в пределах торгового зала - Осуществлять наставничество над стажёрами - Оформление кредитов/рассрочек, страховок - Ведение клиентской базы - Ежедневный контроль заказов - Прием и регистрация претензий от клиентов, контроль их реализации и сроков - Согласовывать с покупателем условия поставки товара - Разрешать спорные вопросы с покупателями - Производить расстановку выставочных образцов в торговом зале в соответствии с рекомендациями и фирменными стандартами - Изучать требования покупателей к качеству, упаковке, ассортименту, условиям поставки, ценам продукции - Следить за размещением, обновлением, состоянием и наличием рекламных материалов (каталоги, буклеты, прайс-листы, образцы материалов) в торговой точке - Устранять мелкие неисправности контрольно-кассового аппарата, осуществлять его заправку чековой лентой, вести записи в кассовых журналах

- Продажа кредитных, страховых, депозитных продуктов - сопровождение текущих клиентов - ведение клиентской базы - привлечение новых клиентов - холодные звонки

- Продажа банковских и инвестиционных продуктов физических лиц - операционное обслуживание - аутсорсинг

В Банке ВТБ 24 начал работать в должности специалиста. Обязанности: - встреча клиентов - первичное ведение документации, подготовка документов - выявление запроса и координирование клиента - выкладка рекламных материалов и оформление отделения под рекламную компанию - прием продукции - информирование клиентов о действующих предложениях банка - работа в банковских программах и решение клиентских проблем в рамках компетенции - продажа страховых продуктов и инвестиционных монет За выполнение своих обязанностей и поставленных задач был переведен на должность старший менеджер операционист-кассир после прохождения специализированного обучения. Обязанности: - Выполнение планов продаж банковских продуктов (кредиты, кредитные карты, страхование, в том числе коробочные продукты, инвестиционные монеты, НПФ, пакетные предложения для VIP клиентов - проведение банковских операций - консультирование по банковским продуктам - прием и регистрация претензий - работа с наличными денежными средствами ( сертификат прохождения подлинности билетов банка России) - теплые звонки клиентам банка по индивидуальным предложениям и предодобренным продуктам За стабильное выполнение планов и задач переведен на должность ведущего менеджера-кассира В сферу обязанностей добавилось: - обучение, наставничество и контроль младших и старших менеджеров - отчетность по выполнению показателей операционного отдела - подготовка стратегий увеличения объема продаж банковский продуктов и выполнения kpi - координирование направления клиентов для VIP обслуживания относительно психотипа клиент-персональный менеджер ( внедрил данный инструмент, что позволило сократить отток привилегированных клиентов на 15%)

- Поиск ключевых клиентов - Ведение клиентской базы - Оптимизация и информационное сопровождение сайта - Первичное создание документации - Организация и координирование поставок - Подготовка отчетности

ВЕДЕНИЕ КЛИЕНТСКОЙ БАЗЫ: - Прием и обработка заявок - Сопровождение сделок - Анализ строительных работ, подключение профильных специалистов - Определение скрытых и явных потребностей - Согласование строительных процессов - Организация сдачи/приемки объектов - Ведение документации - Теплые звонки ИСПРАВЛЕНИЕ НЕДОЧЕТОВ И КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА: - Выявление и устранение строительных дефектов - Исправление неровностей поверхностей - Доработка некачественно выполненных работ - Предфинальная проверка объектов перед сдачей ОТДЕЛОЧНЫЕ РАБОТЫ: - Штукатурные работы (выравнивание стен) - Шпаклевочные работы - Малярные работы (покраска поверхностей) - Подготовка поверхностей под финишную отделку РЕМОНТ ПОМЕЩЕНИЙ: - Косметический и капитальный ремонт - Устранение последствий протечек, повреждений - Реставрационные работы РАБОТА С КОВРОЛИНОМ: - Раскрой и настил ковролина - Стыковка полотен, подгонка по размерам - Фиксация различными методами (клей, двусторонний скотч) - Обработка краев, оформление стыков ВЫЕЗД НА ЗАМЕРЫ