Составление roadmap Описание User Story, CJM Сбор и анализ требований бизнеса и пользователей, CustDev Подготовка и проверка гипотез Постановка задач на разработку Взаимодействие с командами разработки, тестирования, маркетинга, поддержки, продаж Анализ конкурентных продуктов Приоритезация беклога

Общение с клиентами и разработчиками для уточнения требований, обсуждения идей для продукта. Анализ требований клиентов, бизнес-заказчиков. Подготовка функциональных требований. Постановка задач на разработку. Требования для UI/UX. Написание документации по продукту (Confluence). Анализ конкурентных продуктов. Тестирование созданных решений, контроль качества. Проведение демонстраций разработанного функционала.

Сопровождение: регистрация запросов пользователей, ответы на вопросы, консультации по различным вопросам работы системы, анализ и поиск решения проблем, назначение задач дежурным DevOps и разработчикам, взаимодействие с клиентами по задачам и инцидентам, управление ожиданиями клиентов. Тех. поддержка DMP (платформа управления данными) - платформа для сбора, хранения и обработки собственных данных о пользователях. Тех. поддержка DMC (биржа данных) - независимая Data-Marketplace площадка, объединяющая поставщиков, потребителей данных и рекламные платформы для обмена деперсонализированными знаниями о своей аудитории. Мониторинг работы систем (Grafana, Zabbix), оперативное реагирование на неполадки. Выполняемые роли: Руководитель техподдержки/инженер техподдержки. Приоритезация задач, решение проблем и задач пользователей. Обучение сотрудников клиента и коллег. Проведение демо, воркшопов по продуктам. Проведение статусов с коллегами. Подготовка технической и пользовательской документации по продукту. Скрипты для сбора данных с сайтов клиента. Анализ логов и данных систем в HDFS. Создание скриптов на Python для обработки данных, логов, работа с API. Инцидент менеджер. Ведение инцидентов, оповещение коллег и клиентов. Подключение к решению инцидентов необходимых сотрудников, проверка результатов. Анализ причин инцидентов, предложение мер по предотвращению инцидентов. Подготовка postmortem. Customer Succes Manager. Контроль использования продуктов клиентами. Определение следующих шагов для расширения кейсов использования продуктов. Настройка клиентских окружений для решения задач клиентов. Тестировщик. Смоки тесты, регрессионное тестирование. описание багов, постановка задач разработчикам.

Сопровождение: регистрация запросов пользователей, ответы на вопросы, консультации по различным вопросам работы системы, анализ и поиск решения проблем. Тех. поддержка DMP (платформа управления данными) - платформа для сбора, хранения и обработки собственных данных о пользователях. Тех. поддержка DMC (биржа данных) - независимая Data-Marketplace площадка, объединяющая поставщиков, потребителей данных и рекламные платформы для обмена деперсонализированными знаниями о своей аудитории. Мониторинг работы систем (Grafana, Zabbix), оперативное реагирование на неполадки. Создание технической документации. Анализ логов и данных системы в HDFS. Тестирование продукта, описание багов, постановка задач разработчикам. Создание скриптов на Python для обработки данных, работа с API. Создание скриптов на JavaScript для сбора действий пользователя на сайте.

Сопровождение: регистрация запросов пользователей, ответы на вопросы, консультации по различным вопросам работы системы, анализ и поиск решения проблем. Тех. поддержка RTB-систем (Real Time Bidding - аукцион рекламных объявлений в реальном времени в индустрии онлайн-рекламы): - DSP (Demand-Side Platform http://exebid.ru) - система онлайн закупки рекламы в автоматическом режиме; - SSP (Supply Side Platform http://sspicy.ru/#main) - торгует рекламным инвентарем или рекламными позициями интернет-площадок; - DMP (Data Management Platform; http://facetz.ru) - хранение, систематизация и анализ данных, созданный в целях рекламного маркетинга. Анализ логов. Тех. поддержка сервиса статистики сайтов. Анализ распространенных инцидентов и написание обучающих инструкций. Администрирование пользователей, выдача прав доступа в системы компании. Мониторинг работы систем, оперативное реагирование на неполадки. Создание технической документации. Работа с БД (MySQL, MongoDB).

Техническая поддержка пользователей (первая и вторая линии тех поддержки. Обучение пользователей удаленно и на местах. Создание инструкций пользователям. Тестирование продукта (desktop и web). Постановка задач и описание багов разработчикам. Резервное копирование и восстановление данных. Конфигурация программного обеспечения на серверах и рабочих станциях (Windows, Linux). Базовое администрирование БД (PostgreSQL, Firebird). Внедрение программных продуктов в мед. учреждениях. Сбор и анализ данных мед. учреждений перед внедрением, рекомендации по необходимому серверному и клиентскому оборудованию. Ведение базы клиентов, учет установленного программного обеспечения, заявок клиентов (CRM).

Установка и настройка рабочих мест (более 100 рабочих мест). Тех. поддержка пользователей. Обучение пользователей. Создание инструкций пользователям. Администрирование серверов (Windows 2003, 2008 r2). внедрение программного обеспечения. Администрирование, настройка 1С: Больница (1С: Предприятие 8.3). Базовое администрирование БД (Microsoft SQL Server). Администрирование IBM Domino\Notes, CompanyMedia (электронный документооборот). Организация резервного копирования и восстановления. Администрирование цифровой АТС Nortel. Администрирование IP-телефонии. Настройка и монтаж ЛВС. Мелкий ремонт оргтехники. Поддержка СКУД и системы видеонаблюдения.

Установка и настройка рабочих мест. Мелкий ремонт оргтехники. Тех. поддержка пользователей. Закупка оборудования и расходников. Администрирование серверов (Windows 2003, 2008 r2). Настройка и решение проблем Autodesk Autocad 2011, 2012, 2013. Администрирование цифровой АТС Panasonic. Организация резервного копирования и восстановления.

Настройка компьютеров пользователей. Работа с ЛВС (прокладка, монтаж, диагностика). Установка и настройка маршрутизаторов.