Ключевые компетенции и зона ответственности Стратегическое и операционное управление: · Полное P&L руководство и общая координация всех операций курорта: горнолыжные трассы, подъемники, гостиницы, F&B, прокат, спа-услуги. · Разработка и реализация стратегий развития, модернизации инфраструктуры и обеспечения экологической устойчивости. · Взаимодействие с ключевыми стейкхолдерами: органами власти, турагентствами, отраслевыми ассоциациями. Финансы и развитие бизнеса: · Формирование и контроль исполнения бюджета. Финансовое планирование и анализ для максимизации прибыльности. · Управление доходами (Revenue Management) и оптимизация расходов. · Разработка и контроль реализации комплексных маркетинговых стратегий, включая digital-продвижение и организацию специальных мероприятий для увеличения потока гостей. Безопасность и эксплуатация: · Обеспечение высочайших стандартов безопасности гостей на склонах и инфраструктуры (контроль состояния подъемников, координация спасательных и медицинских служб). · Управление техническим обслуживанием, модернизацией и проектами развития курорта. Управление сервисом и персоналом: · Гарантия премиального уровня клиентского сервиса через систему мониторинга удовлетворенности и оперативного разрешения инцидентов. · Полный цикл управления персоналом: от стратегического планирования численности, подбора и обучения до мотивации и создания безопасных условий труда для всех служб.

Полная ответственность за клининг-сервис на территории курорта мирового уровня — всесезонного курорта «Горки Город» (Красная Поляна), включая ключевые зоны на высотах +540 м и +960 м, а также ТРЦ «ГоркиМолл». Ключевые достижения и обязанности: Управление и операционное лидерство: · Полный цикл управления масштабной операцией: от планирования до контроля исполнения на объектах повышенной сложности. · Руководство многоуровневой командой до 80 человек, включая линейный персонал (горничные, уборщики) и менеджеров среднего звена. Организация их эффективной работы, мотивация и контроль. · Набор, обучение и адаптация персонала в условиях высокого сезонного спроса и строгих стандартов курорта. Административный и финансовый контроль: · Управление всей операционной документацией: табели рабочего времени, графики смен, акты выполненных работ, отчеты для заказчика и руководства. · Полная ответственность за логистику, снабжение и закупку: планирование потребности, заказ, учет и распределение чистящих средств, расходных материалов, инвентаря и спецодежды для всех объектов. Управление сложными и специальными проектами: · Организация работ в зимний период: оперативное управление уборочной техникой для очистки территорий от снега, планирование его вывоза в соответствии с графиком работы курорта. · Координация высотных работ: взаимодействие с подрядными организациями (в т.ч. с Казино по работе высотными объектами) для организации работы профессиональных промышленных альпинистов по мойке фасадов, витражей и сложных конструкций на высоте. · Обеспечение бесперебойной работы в условиях пиковых нагрузок (зимний сезон, праздники, проведение крупных мероприятий). Взаимодействие: · Ежедневное взаимодействие с администрацией курорта и ТРЦ, оперативное решение нестандартных задач, участие в совещаниях.

Ключевые достижения и обязанности: · Рост и стратегия продаж: Провел серию успешных переговоров с ключевыми корпоративными и VIP-клиентами, что привело к росту объема продаж на 15% за полгода. · Финансовое управление и контроль: Инициировал и внедрил систему жесткого контроля дебиторской задолженности, что обеспечило ее снижение на 20% в годовом выражении и улучшило финансовые показатели компании. · Операционное руководство: Осуществлял полный контроль за исполнением бизнес-плана и операционных бюджетов. Отвечал за работу со страховыми случаями, включая документооборот, контроль выплат и урегулирование. · Управление командой: Руководил командой из 16 сотрудников. Полностью отвечал за цикл работы с персоналом: от подбора и адаптации до обучения, мотивации и ежедневного управления. С августа 2019 по ноябрь 2019 в должности руководителя отдела. С 01.11 вступил в должность Исполнительного директора

Всесезонный курорт «Красная Поляна» (Горки Город / Красная Поляна) Должность: Руководитель отдела операционной деятельности курорта Ключевые достижения и обязанности: · Полное операционное руководство: Обеспечение бесперебойной и эффективной работы всех служб курорта. Координация взаимодействия между ключевыми департаментами: продажи, маркетинг, АХО, служба безопасности, финансы (бухгалтерия, казначейство), HoReCa, эксплуатация, спасательная служба. · Развитие бизнес-процессов и оптимизация: Анализ, разработка и внедрение улучшенных операционных процедур для повышения качества сервиса и эффективности работы. · Управление доходами и P&L ответственность: Полный контроль за формированием и исполнением бюджета, прогнозирование на основе анализа продаж (сезонность «зима-лето»). Расчет и максимизация дополнительной выручки от услуг проката (горнолыжное снаряжение, велосипеды, бивачное снаряжение), инструкторских школ, а также продажа рекламных площадей. · Аналитика и стратегическое планирование: Ежедневный мониторинг ключевых показателей (KPI), анализ финансово-экономического состояния курорта, подготовка отчетности для руководства. Проведение сверок продаж с внешними операторами. · Управление персоналом и подрядчиками: Подбор, обучение и развитие команды. Ведение полного цикла договорной работы с подрядными и субподрядными организациями по обслуживанию и эксплуатации комплекса. · Контроль качества и стандартов: Установление, внедрение и постоянный аудит стандартов обслуживания гостей и работы персонала. · Проектное управление: Организация и проведение масштабных мероприятий на территории курорта. Разработка и запуск новых активностей и услуг для увеличения гостевой вовлеченности. · Работа с ключевыми клиентами и партнерами: Проведение переговоров, работа с VIP-гостями, урегулирование сложных ситуаций и конфликтов. Организация пропускного режима и документооборота для персонала и подрядчиков во взаимодействии со службой безопасности. --- Опытный операционный директор / Руководитель с экспертизой в гостинично-развлекательном бизнесе (HoReCa). · Стратегическое и операционное управление курортом / комплексом · Управление P&L, бюджетирование, финансовый анализ · Развитие и оптимизация сквозных бизнес-процессов · Управление доходами (Revenue Management) и максимизация дополнительной выручки · Подбор, развитие и мотивация крупных команд, управление подрядчиками · Контроль качества сервиса и стандартов обслуживания · Проектное управление: запуск новых услуг, проведение мероприятий · Ведение переговоров, работа с VIP-клиентами и ключевыми партнерами · Межфункциональное взаимодействие и координация (Sales, Marketing, Finance, Security, IT, Operations)