Консультация клиентов по сервису Продажа продукта Обучение персонала

Ведение отчетности, настройка рекламных компаний, работа с отзывами/вопросами, анализ конкурентов, создание поставок, взаимодействие с фулфилментом, оформление СЕО, написание ТЗ дизайнерам, работа с фото и ИИ, работа с гугл таблицами, раздачи товаров, работа с внешней рекламой: поиск блогеров, написание ТЗ для блогера, оплата блогеров, ведение страницы бренда в инстаграм, взаимодействие с производством.

(перевод документов с иностранных языков на русский язык) (г. Донецк) Менеджер по развитию сети и администратор одного из отделений. Поиск помещений под открытие отделений, рекламное оформление, подбор персонала и его обучение. Прием, оформление и выдача готовых документов, общение с клиентами и решение всевозможных вопросов. Набор и корректировка текста.

Впервые попала в сферу красоты, где пришлось в короткие сроки полностью всему обучаться с нуля. Изучать концепцию работы салонов красоты (парикмахерское искусство, искусство ногтевого сервиса, небольшая часть косметологии – эстетика лица и эстетика тела), общение с клиентами в сфере красоты (оно намного отличается от предыдущего опыта). Изучать продукцию на которой работает салон, ее назначение и нормы списания. Продажа продукции. Также ведение книги записи клиентов, правильного расчета времени на обслуживание. Знакомство с каждым мастером и формирование нужного контакта с каждым. В мои обязанности входило: открытие/закрытие салона, контроль соблюдения сотрудниками графика прихода на рабочее место и ухода, информирование клиентов по услугам салона и их стоимости, обзвон клиентов, ведение клиентской базы, кассовая дисциплина, готовить чай/кофе и угощения для клиентов, инвентаризация в салоне продукции, инвентаря и пищевых в конце каждого месяца, а также их прием и оприходование в программу, проверка продукции на сроки годности, фото и видео съемка работ мастеров для соцсетей и для клиентов лично, ведение соцсетей (написание текстов для постов, запись сторис, общение с потенциальными клиентами и информирование их по услугам в салоне, оформление салона на праздники, составление ежедневного отчета для руководителя о происходящем в салоне за день, подборка плейлистов для проигрывания на каждый день и много чего другого.

помощник директора сети партнерских представительств (Франчайзинг) (поиск новых партнеров для открытия отделения, заключение договоров, ведении док-ции, контроль оперативной деятельности отделений, контроль кач-ва и сервиса партнерских представительств, решение конфликтных ситуаций, ведение бух. учета отделений, сдача различных отчетов, подготовка и участие в собраниях, обучение персонала). Дополнительно ввели обязанности менеджера службы адресной доставки (работа с маршрутными листами, работа с заявками диспетчера, передача их на водителя, создание переадресаций, проставление причин недоставок, контроль кач-ва адресной доставки по всему Юго-Восточному региону Украины). Основные достижения: руководство персоналом более 25 человек (правильный подход к каждому сотруднику), внедрение «командного духа» в коллектив, коммуникационное решение вопросов, настойчивость, выполнение поставленных задач в сжатые сроки, свободное общение с сотрудниками компании руководящих должностей, неоднократная благодарность от руководства. А главное – результат!!! Два года подряд 1е место в Украине в рейтинге по качеству и сервису. 2014 Награждена Особой благодарностью от руководства компании за огромный вклад в развитие данного направления (франшиза). 2015 ООО «Новая Почта» Менеджер по развитию партнерской сети. 2015 прохождение обучения кассовой дисциплине в связи с внедрением кассовых аппаратов на отделениях «Новой Почты».

Оперативное решение конфликтных звонков, обучение новых сотрудников, ежедневный отчет работы КЦ, улучшение показателей сервиса КЦ, полная подготовка КЦ к собранию и его проведение). Основные достижения: работа с персоналом (подбор, обучение и навык работы в команде), робота с руководителями других подразделений компании, выработка инициативности и ответственности.

ООО «Новая почта» диспетчер Колл-Центра (консультирование: квалифицированная помощь клиенту в получении информации и решение проблемы, принятие заявок на вызов курьера по телефону). Основные достижения: работа с клиентами (вежливое общение, ведение переговоров - клиентоориентированность, активная продажа услуг компании по телефону, достижение высокой стрессоустойчивости).