После объединения компаний "Связной" и "Евросеть" произошло переименование должности в "Специалист 1С" в рамках новой структуры. Основными обязанностями должны были стать только сопровождение ПО для кассиров и разбор ошибок в его работе, но с учётом всех изменений, происходящих в компании, общей текучке кадров, имеющейся экспертизе по работе различных сервисов и ИС и личной инициативе, сфера моей работы шире. Я продолжаю активно взаимодействовать с другими отделами, разбираю проблемы при взаимодействии нескольких систем, с нуля разбираю запускаемые процессы, взаимодействую с бизнес-заказчиками и разработкой.

Работу в компании "Связной" можно разделить на два периода: до объединения с "Евросетью" и после. В данном пункте речь пойдёт о первом отрезке. По сути ГСПСО (группа сопровождения специального программного обеспечения) была одним из центральных узлов в рамках поддержки ТТ, так называемая третья линия. Первоначально основной задачей было сопровождение уже существующего ПО, решение проблем, требующих анализа и взаимодействие с другими отделами, как со стороны ИТ, так и бизнес-направления. Постепенно, вникнув в процессы и специфику работы, начал участвовать в различных более сложных новых проектах со стороны ИТ: написании ТЗ, проведении тестирований и разборов, общения с сервис-менеджерами и бизнес-заказчиками, составлении инструкций для других отделов. Из подобных проектов можно отметить сопровождение ИМ, Яндекс Addappter, трэйд-ин.

Работа в данной компании была довольно многогранна: мне было необходимо решать как технические вопросы, так и работать с клиентами. Мне нужно было следить за работоспособностью офисной техники, вносить товар в базу данных, распределять доставки. Работа же с клиентами заключалась в общении с ними, приёме заказов, консультировании по различным вопросам.

Работа в данной компании была довольно многогранна: мне было необходимо решать как технические вопросы, так и работать с клиентами. Мне нужно было следить за работоспособностью офисной техники, вносить товар в базу данных, распределять доставки. Работа же с клиентами заключалась в общении с ними, приёме заказов, консультировании по различным вопросам.

Сопровождение и консультирование клиентов. Компания «Альтер-Лого» занимается постановкой и автоматизацией управленческого учёта; это фирма-франчайзи 1С. Моими обязанностями были выезды к клиентам с целью обновления программных продуктов, исправление ошибок, возникающих в ходе работы, а также консультирование клиентов по возможностям ПО. Также я работал на линии консультации. Моими обязанностями в этом случае были обработка жалоб клиентов, нахождение решения собственными силами или передача задачи свободному специалисту. Кроме того я консультировал клиентов по поводу различных конфигураций, помогал определиться с выбором, то бишь выполнял функции менеджера по работе с клиентами. За время работы я получил сертификат «1С: Профессионал по работе с платформой», научился правильному общению с клиентами и деловой этике, работе "в поле". Также отточил умения работать в многозадачном режиме и быстро находить несколько различных вариантов решения проблемы, сохранять спокойствие, трезво размышлять и анализировать в стрессовых ситуациях.

Я стал автором на этом сайте фактически случайно: в какой-то момент понял, что могу не только читать новости и статьи на различных IT-ресурсов, но и сам писать их. Сначала это были довольно неприметные заметки на форуме, но буквально спустя месяц администратор предложил стать полноценным членов тогдашней редакции сайта, состоявшей из трёх человек. Сначала я писал обычные новости, посвященные устройствам под управлением iOS, но довольно быстро осознал, что мне по силам не только создание небольших заметок, но и более сложные задачи, например, написание объёмных статей таких как руководства или обзоры. Через несколько месяцев штат немного увеличился, и я стал следить за работой других авторов, редактировать чужие заметки, предлагать темы для написания статей, старался приводить все записи к общему виду, чтобы смотрелись они вместе органично, и читателям было проще ориентироваться. За время моей работы над этим сайтом я отточил свои навыки написания текстов, улучшил знания как русского, так и английского языков, научился вести диалог с аудиторией, слушать её и понимать, что в данный момент нужно ей.