Ключевые результаты за 2025 год: - Повысила одобряемость заявок (AR) с 15% до 25% в среднем по 17 банкам → внедрение динамической анкеты и целевой маршрутизации. - Довела соблюдение SLA по времени ответа в чате ( 15 минут) с 60% до 98% - Увеличила долю заявок, переданных в банк за 1 час, с 70% до 90% (общий объём 5 000 заявок). - Сократила долю ручного труда при передаче заявок со 100% до 50% → ускорение отправки и ответов банков. - Снизила количество ошибок при заведении заявок с 40 до 4 в месяц (на 90%) → внедрение чек-листа с особенностями 17 банков. Инструменты: Jira, CRM, Confluence, Google Docs, Excel (продвинутый) Навыки: системный анализ, оптимизация процессов, постановка задач, кросс-функциональное взаимодействие

- Наставничество и обучение сотрудников. - Устранение ошибок в сервисе ипотечного брокера и ЛК банков совместно с разработкой. - Разрешение сбоев, жалоб партнёров, перестроение приоритетов.

Проверка документов для банков, загрузка в систему, взаимодействие с банками-партнёрами.

- Увеличила объём продаж розничных продуктов по группе на 35% → внедрение контроля воронки и KPI. - Сократила отток клиентов из корпоративной программы на 20%. - Довела выполнение плана группой до 95–110% ежемесячно (было 70–80%). - Обучила и вывела на целевые показатели 2 новых менеджеров за 3 месяца.

Консультирование по кредитам, работа с госструктурами.

Управление командой 7–11 человек, обработка судебных документов.