Специалист технической поддержки АО «Кронштадт» Оперативная поддержка пользователей: обработка входящих звонков, анализ и решение технических проблем сотрудников в сжатые сроки. Администрирование доступов: настройка прав и доступов к корпоративным ресурсам, включая папки, сетевые хранилища и приложения, с соблюдением требований информационной безопасности. Техническое обслуживание офисной инфраструктуры: мониторинг состояния и замена расходных материалов принтеров и сканеров, первичная диагностика и устранение неисправностей. Организация и поддержка видеоконференций: подготовка, настройка и проведение видеоконференций с использованием программы TrueConf, включая настройку оборудования и устранение неполадок в реальном времени. Автоматизация рабочих процессов: написание и внедрение bat-файлов и скриптов для оптимизации рутинных задач, что позволило сократить трудозатраты команды. Обработка заявок через HelpDesk: работа с системой тикетов, грамотное распределение приоритетов и соблюдение SLA. Обучение и консультирование пользователей: проведение инструктажей, написание пошаговых инструкций по использованию ПО и оборудования. Работа с программным обеспечением: решение проблем совместимости, обновление ПО и поддержание работоспособности корпоративных приложений. Ключевые достижения: Успешно оптимизировал процесс предоставления доступов, сократив время на обработку заявок на ~30%. Внедрил несколько полезных скриптов, автоматизировав повседневные задачи и снизив нагрузку на команду. Стабильно поддерживал высокий уровень удовлетворенности пользователей, улучшив оценки в опросах обратной связи. Подготовил и провел множество видеоконференций на разных платформах, включая крупные мероприятия с участием более 50 сотрудников. Ключевые навыки: Администрирование и настройка прав доступа. Поддержка и обслуживание офисной техники (принтеры, сканеры). Автоматизация задач с использованием bat-файлов и скриптов. Организация видеоконференций (TrueConf, оборудование для ВКС). Отличные навыки общения и работы с пользователями, ориентация на их потребности. Решение проблем, связанных с программным и аппаратным обеспечением.

Проведение предпродажной подготовки банкоматов GRG, Nautilus, NCR в соответствии с техническим заданием заказчика. Установка и монтаж дополнительного оборудования на устройства самообслуживания, включая настройку и тестирование. Обслуживание, настройка и ремонт периферийных устройств, обеспечение бесперебойной работы оборудования. Выполнение мелкого ремонта электроники, замена юнитов и других комплектующих. Установка, настройка и обновление программного обеспечения, включая APTRA, Tellme, lan4tap. Установка, настройка и тестирование специализированного банковского программного обеспечения для обеспечения его функциональности и стабильности работы.

Обеспечение бесперебойной работы парка банкоматов, регулярное техническое обслуживание и профилактика устройств самообслуживания. Замена модулей, модернизация и апгрейд оборудования для повышения его эффективности и надежности. Установка и настройка программного обеспечения (Tellme, Atmosphera) для обеспечения функциональности и оптимальной работы устройств.

Восстановление лакокрасочного покрытия банкоматов и терминалов на месте установки, обеспечение эстетического и функционального состояния оборудования. Ремонт световых коробов банкоматов и устройств самообслуживания, устранение повреждений и улучшение внешнего вида. Профессиональный клининг устройств самообслуживания для поддержания их чистоты и работоспособности. Регулировка зазоров и настройка элементов устройств самообслуживания для оптимальной работы и предотвращения поломок

Контроль и координация работы инженеров, обеспечение эффективного выполнения ремонтных задач. Ведение и актуализация базы данных кассет, поступающих в ремонт, с учетом всех этапов работы. Мониторинг запасов и контроль остатков ЗИП (запасных частей). Обработка ремонтных заявок, организация документооборота на всех стадиях: от поступления заявки до завершения ремонта. Проведение полного штрихкодирования подменного фонда и всех кассет, поступающих на ремонт, для улучшения учёта и логистики.

Монтаж и настройка почтоматов, обслуживание POS-терминалов в Московском метрополитене. Настройка программного обеспечения для устройств самообслуживания, обеспечение их корректной работы. Монтаж и демонтаж различного оборудования, включая фискальные регистраторы, контроллеры и POS-терминалы, с гарантией качества и безопасности установки.

Постоянный мониторинг и анализ состояния сети устройств самообслуживания, включая банкоматы и терминалы, с целью обеспечения их бесперебойной работы и оперативного выявления технических неисправностей или угроз безопасности. Координация и управление действиями инженеров, технических специалистов и сотрудников службы безопасности в случае возникновения нештатных ситуаций, таких как сбои в работе оборудования, нарушения безопасности или угрозы хищения. Разработка и внедрение эффективных процедур для быстрого реагирования на инциденты, минимизация времени простоя устройств и восстановление нормальной работы системы. Оперативное решение проблем через использование современных инструментов мониторинга и коммуникации, обеспечение бесперебойной работы устройств и безопасности клиентов.

Постоянный мониторинг и анализ состояния сети устройств самообслуживания, включая банкоматы и терминалы, с целью обеспечения их бесперебойной работы и оперативного выявления технических неисправностей или угроз безопасности. Координация и управление действиями инженеров, технических специалистов и сотрудников службы безопасности в случае возникновения нештатных ситуаций, таких как сбои в работе оборудования, нарушения безопасности или угрозы хищения. Разработка и внедрение эффективных процедур для быстрого реагирования на инциденты, минимизация времени простоя устройств и восстановление нормальной работы системы. Оперативное решение проблем через использование современных инструментов мониторинга и коммуникации, обеспечение бесперебойной работы устройств и безопасности клиентов.

Комплексное техническое обслуживание и ремонт банкоматов моделей Wincor и NCR, включая диагностику, восстановление и замену неисправных компонентов аппаратной части. Обслуживание и настройка платёжных терминалов, установка и конфигурация POS-терминалов для обеспечения их бесперебойной работы в различных торговых точках и организациях. Проведение выездных работ на объектах для обслуживания и ремонта банкоматов, включая замену расходных материалов (кассет, картриджей, принтеров) и технические проверки оборудования. Диагностика и устранение неисправностей аппаратных компонентов, включая платёжные модули, механизмы подачи и приёма наличных, системы безопасности и связи. Проведение плановой и внеплановой замены комплектующих, таких как блоки питания, сенсоры, экраны и другие электронные узлы, для поддержания стабильности работы устройств. Обновление и настройка программного обеспечения (включая операционные системы и специализированные приложения), что включает установку последних версий ПО, обновление настроек безопасности и оптимизацию производительности. Глубокие знания структуры и принципов работы электронных узлов банкоматов и платёжных терминалов, что позволяет точно и быстро диагностировать и устранять любые технические сбои.