Наша компания предоставляет ИТ поддержку заказчикам, которыми являюся мультинациональные компании, имеющие представительства на территории СНГ: • поддержка пользователей на рабочих местах • поддержка инфраструктуры • поддержка ПО • открытие/перенос офисов • поддержка выездных мероприятий • и т.д. В мою зону ответственности входит поддержка двух компаний в трех странах СНГ Обязанности: • Управление сотрудниками в прямом подчинении (30 человек), управление подрядчиками. Мотивация команды, разработка и контроль выполнения KPI, обучение, помощь в реализации планов развития и т.д. • Работа с заказчиками: сбор, формализация и утверждение требований, предоставление регулярных отчетов, обсуждение возникающих проблем, согласование способов их устранения, обсуждение планов развития и т.д. • Контроль за выполнением всех требований заказчика • Обеспечение непрерывности поддержки независимо от отпусков, заболеваний и прочегих факторов из-за которых сотрудник не может выйти на работу.

• Ответственность за все направления ИТ • Взаимодействие с ключевыми бизнес клиентами • Планирование бюджета • Выставление приоритетов для проектной команды в соответствии с бюджетом и потребностями бизнеса • Контроль за предоставлением качества сервиса субподрядчиками • Организация совместной работы коллег в Восточной и Западной Европе над глобальными проектами Основные показатели: • Количество ИТ пользователей – 4500 • Количество поддерживаемых офисов продаж – более 300 • Количество заводов по производству пива в поддержке: 7 в России, 3 в Украине • В прямом подчинении: 31 человек (не считая компаний – подрядчиков).

• Ответственный за предоставление ИТ услуг (инфраструктура, ЦОД, helpdesk / service desk) • Стандартизация процессов и отчетности по Центральной и Восточной Европе • Точка эскалации по всем вопросам, связанным с ИТ • Разработка стратегии развития / модернизации ИТ инфраструктуры • Поддержка существующей инфраструктуры России и Украины

Операционная деятельность: • Формирование временного российского офиса Компании • Разработка и согласование с бизнесом ключевых показателей эффективности (KPI); • Разработка локальных ИТ политик и процедур. • Совместная работа с с географически распределенными (UK, USA) подразделениями компании • Подписание контрактов с глобальными поставщиками (Microsoft, IBM, Cisco, HP т.д.) с целью использования глобальных договоренностей и цен на территории России. • "Точка входа" для бизнеса по всем вопросам, связанным с ИТ. Подготовка к слиянию с другой компанией: • Анализ ИТ структуры – как инфраструктуры, так и организационной структуры. • Анализ текущих и запланированных проектов. Оценка рисков, вызванных этими проектами. • Анализ текущей инфрастуктуры компании. Выявление рисков. Подготовка проектных планов по их устранению. • Подготовка стратегии по приведению инфраструктуры всех подразделений в соответствие с глобальными стандартами. Подготовка бюджета в рамках стратегии. • Изучение рынка поставщиков ИТ услуг. Подготовка предварительных контрактов.

Служебные обязанности: • Создание службы поддержки для пользователей в России и СНГ "с нуля". В дальнейшем эта служба также взяла на себя обязанности по поддержанию инфраструктуры. • Открытие региональных офисов компании в Санкт - Петербурге, Киеве и Алма-Аты. • Переезд московского офиса в новое здание, вызванный увеличением числа сотрудников. • Обеспечение полного жизненного цикла оборудования (как серверного, так и пользовательского) – начиная от покупки, настройки и заканчивая списанием • Ведение учета материальных ценностей. • Поддержка инфраструктуры и приложений. • Обеспечение бесперебойной работы систем резервного копирования данных. • Заключение контрактов с поставщиками оборудования (и лицензий). • Бюджетирование • Мотивирование сотрудников отдела; обеспечение финансирования тренингов • Совместная работа с глобальной службой ИТ Сервиса для обеспечения соответствия глобальной ИТ стратегии компании.

Должностные обязанности – поддержка пользователей, настройка, ремонт и замена оборудования, регистрация обращений в системе Remedy и т.д. Через полгода я был повышен до старшего сотрудника службы поддержки пользователей. В мои обязанности стала входить эксклюзивная поддержка топ менеджмента компании (большинство из них – экспаты и мое знание английского языка было востребовано).