Функциональные обязанности I. Планирование и Концепция Мероприятия: 1. Сбор требований и целей: Взаимодействие с клиентом для определения целей, задач, бюджета, целевой аудитории и желаемого формата мероприятия. 2. Разработка концепции: Создание уникальной, креативной и соответствующей целям концепции мероприятия, включая тематику, стилистику, программу и общую атмосферу. 3. Бюджетирование: Составление детального бюджета мероприятия, контроль расходов и обеспечение рентабельности/соответствия бюджету. 4. Тайминг и планирование: Разработка подробного календарного плана (road map) подготовки и проведения мероприятия со всеми этапами и сроками. Организация и Подготовка: 1. Выбор и бронирование площадки: Поиск, оценка и бронирование подходящего места проведения, соответствующего масштабу, концепции и бюджету. 2. Взаимодействие с подрядчиками: Подбор, переговоры, заключение договоров и координация работы всех подрядчиков (кейтеринг, техническое оснащение, декор, артисты, фото/видео, транспорт, безопасность и т.д.). 3. Разработка программы: Детальное планирование программы мероприятия, включая расписание выступлений, активностей, зон отдыха, церемоний. 4. Логистика и техническое обеспечение: Организация транспорта, размещения гостей/артистов, настройка и контроль работы звукового, светового, видео-оборудования. 5. Разрешительная документация: Получение всех необходимых разрешений для проведения мероприятия (если требуется). 7. Разработка материалов: Подготовка информационных, рекламных и навигационных материалов (приглашения, баннеры, презентации, сувенирная продукция). Продвижение и Коммуникации 1. Маркетинговая поддержка: Взаимодействие с отделом маркетинга для разработки и реализации стратегии продвижения мероприятия (соцсети, email-рассылки, PR, реклама). 2. Работа со СМИ: Аккредитация журналистов, подготовка пресс-релизов, организация пресс-конференций. 3. Управление регистрацией: Организация и контроль процесса регистрации участников, рассылка подтверждений. Проведение Мероприятия: 1. Координация на площадке: Полное управление всеми процессами на месте проведения мероприятия в день "Х" (распорядитель). 2. Управление командой: Руководство командой ассистентов, волонтеров и подрядчиков. 3. Решение оперативных вопросов: Быстрое и эффективное устранение любых непредвиденных ситуаций, проблем и форс-мажоров. 4. Взаимодействие с VIP-гостями: Обеспечение комфорта и выполнение специальных запросов ключевых участников и VIP-персон. 5. Контроль качества: Постоянный мониторинг качества предоставляемых услуг и соответствия плану.

1. Стратегия и Процессы - Разработка и реализация стратегии обслуживания и взаимодействия с потребителями электроэнергии (юридическими лицами). - Формирование и поддержание стандартов клиентского сервиса, учитывающих специфику отрасли (например, вопросы тарифов, льгот, отключений, показаний счетчиков). - Анализ эффективности текущих бизнес-процессов по работе с потребителями (начисления, оплата) и их оптимизация для повышения скорости и качества. - Участие в формировании тарифной политики и ценообразования для различных категорий потребителей. - Контроль исполнения требований законодательства в сфере электроэнергетики и защиты прав потребителей. 2. Управление клиентским сервисом и взаимоотношениями - Организация работы всех каналов взаимодействия с потребителями: контакт-центр, центры обслуживания, онлайн-сервисы, мобильные приложения. - Разработка и внедрение эффективных процедур обработки запросов, жалоб, предложений, связанных с начислениями, показаниями, качеством электроэнергии, подключением/отключением. - Обеспечение своевременного и корректного информирования потребителей об изменениях в тарифах, нормативах, условиях обслуживания, плановых отключениях. - Развитие системы проактивного информирования и самообслуживания для потребителей. 3. Управление начислениями, платежами и задолженностью - Контроль процесса формирования счетов, учета показаний приборов учета и расчетов за потребленную электроэнергию. - Организация работы по урегулированию спорных ситуаций, связанных с начислениями и платежами. - Координация действий по сбору дебиторской задолженности с потребителей, разработка и применение эффективных методов работы с должниками (досудебная, судебная работа). - Взаимодействие с энергосбытовыми и сетевыми организациями по вопросам учета и качества поставки. 4. Управление командой - Руководство командой специалистов по работе с потребителями (специалисты абонентских отделов, юристы по работе с задолженностью). - Постановка индивидуальных и командных целей, контроль их выполнения. - Разработка и внедрение программ обучения персонала по знанию продуктовой линейки, тарифов, законодательства, стандартам обслуживания и работе с возражениями. - Мотивация, развитие и оценка эффективности сотрудников. 5. Отчетность и Аналитика - Подготовка аналитической отчетности по ключевым показателям работы с потребителями: количество обращений, время обработки, уровень удовлетворенности, динамика дебиторской задолженности - Анализ причин возникновения спорных ситуаций и жалоб для предотвращения их в будущем.

планирование и анализ работы группы прямых продаж; выполнение плановых показателей группы по продаже; обучение и наставничество новых сотрудников( в подчин. 27 человек); мотивация и удержание сотрудников; постановка задач и контроль работы Участие в тренингах и обучении Набор новых сотрудников Предоставление отчётов о проделанной работе и достигнутых результатах в утвержденные сроки.

Организация работы клиентского отдела с нуля, подбор персонала, обучение клиентоориентированному подходу сотрудников, контроль за выполнением заданий, работа с претензиями. Создание и расширение базы клиентов, переговоры с первыми лицами (телефонные переговоры и личные встречи), прямые продажи услуг, написание коммерческих предложений и заключение договоров, разработка и внедрение плана развития направления, проведение рекламных акций, позиционирование компании на рынке

Активный поиск и личные продажи услуг: - сопровождение и оптимизация обслуживания в Банке - продвижение широкого спектра банковских услуг (РКО, зарплатные проекты, кредитование юридических и физических лиц, депозиты, инкассация, личные пластиковые карты, доверительное управление...) - формирование индивидуальных пакетов банковских услуг для VIP клиентов - ведение карты корпоративного клиента - анализ финансового состояния клиента - активный поиск и расширение клиентской базы - ведение рейтинга клиентуры и динамики удельного веса финансовых потоков корпоративных клиентов в оборотах банка