Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыла меньше недели назад
Женщина, 37 лет, родилась 22 декабря 1988
Москва, не готова к переезду, готова к редким командировкам
Руководитель отдела/группы поддержки контакт центра
Специализации:
- Другое
Тип занятости: полная занятость
Опыт работы 13 лет 3 месяца
Июль 2024 — по настоящее время
1 год 11 месяцев
ПАО Сбербанк
Старший менеджер Крупный и средний бизнес
Реализация продуктов и услуг банка клиентам крупнейшего, крупного и среднего бизнеса
Структурирование сделки, подготовка материалов и заключений для кредитного комитета
Защита сделки на кредитном комитете
Формирование отчетности, работа с клиентской аналитикой
Работа с проблемной задолженностью клиентов
Май 2022 — по настоящее время
4 года 1 месяц
Сбербанк
Менеджер по работе с ключевыми клиентами
Сопровождение и привлечение ключевых клиентов. Удержание потенциального оттока. Развитие клиента(продажи).
Сентябрь 2021 — по настоящее время
4 года 9 месяцев
Финансовый сектор... Показать еще
Главный клиентский менеджер
Привлечение клиентов малого бизнеса на обслуживание. Оформление документации. Выполнение плана продаж.
Август 2020 — Март 2021
8 месяцев
Билайн
Начальник отдела по развитию малого и среднего бизнеса Московского региона
- Сохранение и развитие клиентов малого и среднего бизнеса.
- Обеспечение выполнения целевых показателей работы;
- Обеспечение профессионального роста сотрудников;
- Осуществление постоянного анализа работы группы, реализация мероприятий по повышению эффективности работы сотрудников;
- Повышение качества работы сотрудников группы, проведение дообучений, семинаров, мастер-классов;
- Контроль соблюдения трудовой дисциплины;
- Подготовка отчетности, презентаций по работе группы;
- Командообразование и мотивация сотрудников на достижение высоких результатов.
Июнь 2019 — Июнь 2020
1 год 1 месяц
Ростов-на-Дону, www.beeline.ru
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Руководитель направления обслуживания корпоративных клиентов( спец. направление Save Desk).Центр Поддержки Клиентов.
- Обеспечение запуска и ведение нового проекта;
- Организация обучения персонала новым навыкам;
- Написание, корректировка инструкций по механике запуска новых процессов;
- Обеспечение выполнения целевых показателей работы;
- Обеспечение профессионального роста сотрудников;
- Осуществление постоянного анализа работы группы, реализация мероприятий по повышению эффективности работы сотрудников;
- Повышение качества работы сотрудников группы, проведение семинаров, мастер-классов;
- Контроль соблюдения трудовой дисциплины;
- Подготовка отчетности, презентаций по работе группы;
- Командообразование и мотивация сотрудников на достижение высоких результатов.
Март 2018 — Май 2019
1 год 3 месяца
Ростов-на-Дону, www.beeline.ru
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Отпуск по уходу за ребенком.
Отпуск по уходу за ребенком.
Февраль 2016 — Февраль 2018
2 года 1 месяц
Ростов-на-Дону, www.beeline.ru
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Руководитель группы обслуживания корпоративных клиентов (В2В).Центр Поддержки Клиентов
- Обеспечение выполнения целевых показателей работы;
- Обеспечение профессионального роста сотрудников;
- Осуществление постоянного анализа работы группы, реализация мероприятий по повышению эффективности работы сотрудников;
- Повышение качества работы сотрудников группы, проведение дообучений, семинаров, мастер-классов;
- Контроль соблюдения трудовой дисциплины;
- Подготовка отчетности, презентаций по работе группы;
- Командообразование и мотивация сотрудников на достижение высоких результатов.
Основные достижения:
Личное развитие:
1. Неоднократные победы в конкурсах по продажам;
2. Замещение руководителя отдела.
Развитие персонала и группы:
1. Неоднократные победы сотрудников в конкурсе Лучший в профессии; переходы по МКР; группа не ниже Топ 10 в рейтинге среди регионов;
2. Развитие сотрудников: мои подчиненные становятся руководителями, координаторами в отделе;
3. Победа в конкурсе Лучшая группа по итогам полугодия;
4. Минимальный внешний отток;
Октябрь 2015 — Январь 2016
4 месяца
Ростов-на-Дону, www.beeline.ru
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Ведущий специалист по обслуживанию ключевых клиентов(юр.лица)
- Принимать, регистрировать и консультировать входящие звонки корпоративных клиентов;
- Взаимодействовать с другими подразделениями для оперативного и качественного решения вопросов клиентов;
- Выполнять KPI.
Основное достижение - работа заместителем руководителя.
Январь 2014 — Октябрь 2015
1 год 10 месяцев
Ростов-на-Дону, www.beeline.ru
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Специалист по обслуживанию ключевых клиентов(юр.лица)
- Принимать, регистрировать и консультировать входящие звонки корпоративных клиентов;
- Взаимодействовать с другими подразделениями для оперативного и качественного решения вопросов клиентов;
- Выполнять KPI
Октябрь 2012 — Декабрь 2013
1 год 3 месяца
Ростов-на-Дону, www.beeline.ru
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Специалист по обслуживанию клиентов Моbile(физ.лица)
- Принимать, регистрировать и консультировать входящие звонки корпоративных клиентов;
- Выполнять KPI.
Сентябрь 2012 — Октябрь 2012
2 месяца
Ростов-на-Дону, www.beeline.ru
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Договорник (ученик)
Обучение на должность специалиста по обслуживанию клиентов Моbilе (физ.лица)
Навыки
Уровни владения навыками
Продвинутый уровень
Средний уровень
Высшее образование
2012
Высшее образование
Факультет русского языка и литературы, Издательское дело и редактирование (специалист книжного дела)
Знание языков
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не более часа
