Обеспечение функционирования отдела технической поддержки Пользователей Организации

Организация и контроль исполнения рабочих процессов авторизованного сервисного центра HP Inc. и HPE (Hewlett Packard Enterprise). Организация и обеспечение процессов по исполнению партнёрских проектов от вендоров Avision, Fplus, Huawei и КАТЮША.

Руководство отделом обеспечивающим работоспособность и отказоустойчивость вычислительных мощностей, систем хранения и обработки данных, шифрования и коммутации четырех судостроительных заводов и производственных площадок. Организация доступа Пользователей к сервисам предприятия. Поддержка Пользователей сервисов предприятия. Учёт оборудования ИТ инфраструктуры, АРМ и оргтехники. Подготовка аналитики, отчётов, бюджета и статистики. Управление поставщиками и подрядчиками. Подготовка ТЗ и составление заявок на закупку. Контроль качества исполнения предоставляемых услуг и исполнения условий договоров и гарантийных обязательств.

Руководитель СЦ (сервисный центр). Организация рабочего процесса СЦ по продаже и ремонту компьютерной, печатающей техники и расходных материалов, регистраторов выбытия и другого периферийного оборудования. Разработка регламента для пользователей, инженеров и технических специалистов по назначению, исполнению заявок и устранению инцидентов. Чтение инструкций по эксплуатации и SERVICE MANUALS производителей техники, а также обсуждение и инструктаж инженеров и технических специалистов по особо сложным для исполнения местам. Формирование списка объективных показателей для определения и контроля KPI влияющего на формирование фонда вознаграждения специалиста. Расчёт и подготовка технических заданий для проектов интеграции, обслуживания и покопийной печати. Расчёт и экономическое обоснование стоимости владения АРМ (автоматизированное рабочее место). Авторизация по гарантийному ремонту печатающей техники компании Lexmark. Проектная авторизация Ricoh по проекту АО "ЮЦСС" входящего в группу АО "ОСК". Реализованные и действующие проекты MPS с компаниями МВидео/Эльдорадо, ГМ ОКЕЙ, Metro C&C, МТС и др. Проектная интеграция и техническая поддержка по проектам СОМ Честный ЗНАК, Эвотор, Inditex. Все проекты проводятся по действующим партнёрским регламентам ITSM, учитывающих рекомендации ITIL4. СЦ является подрядчиком по плановым и срочным SLA сервиса печати копировальной техники Банка России. Имеются прямые рабочие контакты с менеджерами и инженерами российских представительств Lexmark, Ricoh и HPI (Hewlett Packard). Парк оборудования находящегося на проектном и договорном обслуживании более 800 единиц. Квалификация и опыт работы с оборудованием производителей: Xerox, Эвотор, DEPO, Canon, Brother, Честный ЗНАК, Ricoh, HP, Lexmark, Samsung, Epson, KYOCERA, Oki, Panasonic, Sharp, Pantum, Philips, Konica Minolta, Avision, Fplus, Huawei, КАТЮША и др.