Подготовка ответов на запросы государственных органов (ИФНС, МВД, ФССП, таможни, нотариусов, запросы в рамках антикоррупционных проверок) по счетам Клиентов физических лиц. Предоставление клиентских документов и выписок по требованию органов ФОИВ.

11/2013 – 08/2015 - Руководитель направления Отдела по работе с претензиями клиентов по техническим устройствам Управления по сохранению клиентов Должностные обязанности: Проведение расследований по претензиям клиентов, оспаривающих следующие операции: - незачисление денежных средств в устройствах Cash-in (NCR, Wincor, Europeum SmartCash, Oki) клиентам и неклиентам Банка. Анализ электронных журналов Cash-in и данных инкассации. Взаимодействие со структурными подразделениями Банка (СЭБ, процессинговый центр, доп.офисы и т.д.) с целью оперативного реагирования на претензии клиентов; - выявление причин излишков/недостач в Cash-in Банка; - проведение бухгалтерских проводок по счетам клиентов; - подготовка письменных ответов на претензии клиентов поступающие из канцелярии Банка и надзорных органов; - участие в разработке и согласовании регламентов, распоряжений по рассмотрению претензий отдела; - наставническая деятельность для новых сотрудников, помощь сотрудникам отдела в решении нестандартных ситуаций; - замещение начальника отдела на время его отсутствия; - обучение сотрудников в регионе во время процедуры релокации управления. 05/2007 – 11/2013 - Главный специалист Отдела по работе с претензиями клиентов по техническим устройствам Управления по сохранению клиентов Должностные обязанности: Проведение расследований по претензиям клиентов, оспаривающих следующие операции: - незачисление денежных средств в устройствах Cash-in (NCR, Wincor, Europeum SmartCash, Oki) клиентам и неклиентам Банка. Анализ электронных журналов Cash-in и данных инкассации. Взаимодействие со структурными подразделениями Банка (СЭБ, процессинговый центр, доп.офисы и т.д.) с целью оперативного реагирования на претензии клиентов; - выявление причин излишков/недостач в Cash-in Банка; - подготовка письменных ответов на претензии клиентов поступающих из канцелярии Банка и надзорных органов; - наставническая деятельность для новых сотрудников. 01/2006 – 05/2007 - Ведущий специалист Управления по сохранению клиентов Должностные обязанности: Проведение расследований по претензиям клиентов, оспаривающих следующие операции: - полная или частичная невыдача денежных средств (АТМ); - некорректное проведние операций в терминалах АБ (в том числе ТСП, интернет и оплата сотовой связи). 03/2003 – 01/2006 парт-таймер, оператор, специалист, старший специалист Управление телефонного обслуживания Должностные обязанности: - консультация физических по всему спектру продуктов и услуг, предоставляемых банком. - проведение операций по счетам физических лиц; - консультации по заполнению платежных и иных документов, консультации клиентов по работе в Интернет Банке; - разрешение сложных ситуаций, возникающих у клиентов и конфликтных ситуаций в рамках своей компетенции; - работа с претензиями и проблемными клиентами.

Участие в разработке методических рекомендаций для лабораторий.

Работа в приемной Председателя Правления. Регистрация входящей/исходящей почты, прием входящих звонков, выполнение распоряжений руководителя.

Регистрация входящей/исходящей почты, прием входящих звонков.

Сбор данных, подготовка оборудования и инструментария и другая помощь научным сотрудникам.

Работа с детьми