Под управлением 2 отдела, штат 28 сотрудников: 1. Отдел эффективности розничных продаж (начальник отдела, 8 руководителей офисных продаж (РОП) и 8 главных специалистов качества сервиса (ГКС)) 2. Отдел развития продаж и технологий (начальник отдела, 10 руководителей проектов) 1. Отдел эффективности розничных продаж. Для улучшения P&L ДО и повышения результативности и эффективности продаж сети: - Инициировала и создала новое структурное подразделение внутри Управления; - Разработала методологические материалы и инструменты для повышения эффективности продаж в сети; - Внедрила систему мотивации и метрики оценки качества розничной сети; - Управляла и влияла на результаты продаж сети и метрики качества (более 100 офисов продаж, штат ~900 человек) - Увеличила объемы продаж высокомаржинальных продуктов за счет роста среднего чека и количества продаж на одного клиента; - Повысила долю сотрудников и офисов в эффективной зоне за счет внедрения комплексных/портфельных продаж и управления портфелями ДО; - Курировала региональную сеть в части розничных продаж. Регулярные обязанности: - Отчетные совещания с кураторами сети по западающим сотрудникам и офисам; - Контроль выполнения KPI, наставничество, развитие навыков продаж и компетенций сотрудников; - Управление продажами, повышение эффективности продаж; - Организация и контроль полевых выездов РОП и ГКС в офисы для повышения эффективности продаж; - Отработка запросов ЦБ, СВК, ДВА в части мисселинга; Результат: - В 3 раза увеличен средний чек по коробочным страховым продуктам во входящий поток (с 2,5 тыс. руб. до 8 тыс. руб.), дополнительный КД 40 млн. руб.; - Снижена доля расторжений по комиссионным продуктам с 33% до 7%, дополученный КД 30 млн. руб.; - Увеличено количество продаж на 1 клиента с 1,7 до 2,8 продуктов, ЧОД на 1 клиента в год вырос в 2 раза с 2024 по 2025 г.; - Повышена доля сотрудников в эффективной зоне с 65% до 86%, доля офисов - с 78% до 92%; - P&L РБ вырос в 4 раза год к году с 2023-2025 г. 2. Отдел развития продаж и технологий (начальник отдела, 10 руководителей проектов): - Разработала и внедрила методологию продаж (модели, стандарты, скрипты, CRM и тд.); - Внедрила систему повышения вовлеченности сотрудников (нематериальная мотивация, конкурсы, доска почета, дайджест Розницы и тд.) - Провела анализ и оптимизацию бизнес и технологических процессов; - Разработала и внедрила инструменты оценки эффективности сети: dashboard по продажам, портфелям, клиентопотоку, эффективности продаж, метрикам качества и тд.; - Внедрила модель декомпозиции планов ДО по фокусным продуктам, мониторинг системы декомпозиции планов продаж; - Готовила аналитические и презентационные материалы для принятия решений в рамках проектов Департамента для ТОП-менеджмента. Проектная деятельность: - Внедрила проект по управлению ликвидностью (экономия на инкассации 0.5 млн руб. на 1 ДО в год); - Запустила пилотный проект «Речевая аналитика» с целью повышения эффективности продаж за счет выявления зон роста; - Реализовала проект «Телефония» (автоматизация процесса работы с CRM, запись и хранение); - Разработала и внедрила проект по оценке клиентопотока и эффективной утилизации персонала; - Инициировала запуск проекта «Трансформация роли сотрудников»; - Участвовала в проекте «Трансформация сети»: разработка методологии калькулятора эффективности офисов и витрины мониторинга, концепций офисов «нового формата», внедрение новых клиентских путей и тд.

- Организация, управление и контроль работой офиса в части розничных продаж (mass и premium сегмент), штат 10 человек; - Оценка рисков и обеспечение выхода сотрудников/офиса на эффективность, разработка плана активностей для выполнения бизнес-показателей на 100%; - Контроль внедрения моделей и стандартов продаж, отработки CRM-кампаний и иных инструментов для формирования воронки продаж; - Ведение переговоров с клиентами/партнерами по привлечению компаний на ЗП проекты, сопровождение ключевых клиентов офиса (VIP, ЛПР и тд.); - Управление портфельными показателя офиса (АКБ, активы, пассивы), удержание клиентов в банке и привлечение новых клиентов; Результат: - Лучший офис по интегральному выполнению планов; - Лучший офис по объему выдач потребительского кредита; - Лучший офис по объему продаж инвестиционно-страховых продуктов в mass сегменте.

- Организация и управление работой офиса по розничному бизнесу, развитие персонала (формирование команды: подбор, мотивация, наставничество); - Обеспечение выполнения бизнес-показателей офиса; - Ведение клиентской базы, привлечение новых клиентов, сопровождение VIP, ЛПР и тд.; - Привлечение зарплатных проектов, клиентов на ипотечное кредитование; Результат: вывод офиса в ТОП-5 по продажам в розничном бизнесе по Банку; регулярное выполнение КПЭ на 100% и выше по офису.

- Выполнение планов продаж по банковским и партнерским продуктам; - Поиск, привлечение и сопровождение клиентов, в т.ч. VIP, на обслуживание. - Привлечение зарплатных проектов; - Административное сопровождение офиса; Результат: регулярное выполнение КПЭ на 100% и выше; лучший сотрудник года (2017 г., 2018 г.) по продажам инвестиционностраховых продуктов.

- Операционное обслуживание клиентов; - Продажа банковских продуктов и услуг; - Выполнение индивидуальных и командных КПЭ на 100%;