- Организация наземного обслуживания. Полный цикл встречи и вылета пассажиров (регистрация, посадка на рейсы TK, работа с транзитными пассажирами в соответствии со стандартами Star Alliance). -Организация и контроль отправки рейсов авиакомпании, загрузки питания на борт ВС. - Работа с багажом. Координация обработки багажа (включая специальные категории — спортивный, музыкальные инструменты, хрупкий и тд), контроль загрузки/выгрузки, оформление актов PIR (поврежденный багаж) и урегулирование убытков. - Контроль качества (SKYTRAX). Обеспечение соблюдения фирменных стандартов обслуживания Turkish Airlines и аэропортовых процедур (информирование о задержках, размещение в отелях, подача питания по ваучерам). - Сервис для VIP/Elite-пассажиров. Приоритетное обслуживание карт Miles&Smiles (Elite, Elite Plus) и бизнес-класса, организация трансферов и работы бизнес-зала (CIP Lounge). - Решение конфликтов. Самостоятельное принятие решений по denied boarding, выплата компенсаций, ведение переговоров с пассажирами, попавшими в сложную ситуацию. - Взаимодействие с экипажем и службами аэропорта. Подача сегментов (close flight), обмен CPM, PSM, LDM сообщениями, координация с таможней, пограничным контролем и хендлингом. - Обработка особых категорий пассажиров (UMNR, STCR, WCHR, BLND, DEAF). Оформление и сопровождение несовершеннолетних без родителей, больных на носилках, пассажиров с инвалидностью (коляски до трапа/из трапа), контроль медицинских справок (MEDIF) для рейсов TK. - Визовая и документарная проверка/ Скрининг прав на въезд (визы/электронные разрешения e-Visa для Турции и стран назначения), отказ в перевозке при несоответствии документов, консультация транзитных пассажиров по безвизовым коридорам. - Управление задержками и отменами (IRROPS): Координация расселения в отелях, организация автобусных трансферов, выдача ваучеров на питание. - Взаимодействие с хендлинговой компанией. Контроль качества услуг партнера (загрузка/выгрузка багажа, подача трапов/телетрапов, заправка водой и топливом, приготовление и загрузка питания), участие в оперативных сменах (OPS meeting). - Участие в чартерных программах. Сопровождение чартерных рейсов TK по запросам туроператоров (выделенная стойка, отдельная посадка, ускоренный выпуск багажа). - Контроль противообледенительной обработки (De-/Anti-icing). Координация обработки ВС по запросу командира, контроль времени эффекта (hold-over time), сверка типа жидкости с погодными условиями, фиксация в отчетной документации. - Постоянное профессиональное развитие. Регулярное прохождение курсов повышения квалификации в Turkish Aviation Academy (Стамбул) по стандартам IATA и процедурам наземного обслуживания Turkish Airlines.

- Координация полного цикла обслуживания рейсов Korean Air: от прибытия воздушного судна до выхода на посадку и вылета. - Регистрация пассажиров – проверка документов (визы, миграционные карты), контроль веса и габаритов багажа, выдача посадочных талонов. - Посадка на рейс – организация приоритетной посадки для пассажиров бизнес-класса и участников программы SkyPass, контроль гейтов и времени закрытия выхода. - Обслуживание транзитных пассажиров – координация пересадок, проверка стыковок, помощь с повторной регистрацией при необходимости. - Работа с багажом. Координация обработки багажа (включая специальные категории — спортивный, музыкальные инструменты, хрупкий и тд), контроль загрузки/выгрузки, оформление актов PIR (поврежденный багаж) и урегулирование убытков. - Контроль соблюдения норм ручной клади на вылете и при стыковках. - Розыск багажа – оформление отчётов PIR (Property Irregularity Report) при невыдаче или повреждении багажа. - Консультирование – ответы на вопросы по тарифам, нормам провоза, пересадкам, правилам Korean Air. - Решение нестандартных ситуаций – задержки/отмены рейсов, оформление компенсаций, размещение в отелях. - Помощь особым категориям пассажиров (UMNR, STCR, WCHR, BLND, DEAF). Оформление и сопровождение несовершеннолетних пассажиров без родителей, больных на носилках, пассажиров с инвалидностью (коляски до трапа/из трапа), контроль медицинских справок (MEDIF) для рейсов Korean Air. - Обработка претензий – приём и первичное урегулирование жалоб на месте. - Координация со службами аэропорта – хендлинг (наземное обслуживание), топливо, кейтеринг, уборка, техобслуживание ВС. - Обмен данными с экипажем – передача полётной документации, логистика трансферов экипажа (отель/аэропорт). - Связь с диспетчерскими и таможенными службами – решение пограничных и иммиграционных вопросов для рейсов Korean Air. - Мониторинг расписания – отслеживание статуса рейсов в системах аэропорта, оперативное оповещение при изменениях. - Ведение суточных отчётов – заполнение форм по загрузке рейса, багажу, отклонениям. - Оформление полётной документации – генеральные декларации (GENDEC), листы загрузки (LIR), списки пассажиров (PNL).

- Проведение полного цикла тендерных процедур по выбору провайдеров наземного обслуживания (handling) в аэропортах маршрутной сети S7. - Разработка и согласование проектов договоров на наземное обслуживание ВС, включая: обслуживание пассажиров и багажа; противообледенительную обработку (de-icing); спецтранспорт (трапы, тягачи, водовозы); уборку ВС и снабжение бортпитанием. - Ведение реестра договоров, контроль сроков пролонгации и расторжения. - Сверка тарифов и объёмов оказанных услуг с актами аэропортов, подготовка рекламационных актов при расхождениях. - Участие в переговорах с аэропортами по оптимизации тарифной политики. - Плановые и внеплановые аудиты хендлинговых компаний на соответствие стандартам S7 и требованиям IATA (в т.ч. ISAGO). - Оценка провайдеров по ключевым показателям эффективности (KPI): своевременность вылета (OTP); время обработки багажа (BT); количество задержек по вине хендлера. - Расследование инцидентов при наземном обслуживании (повреждение ВС, потеря багажа, задержки). - Формирование отчётов по результатам аудитов и контроль выполнения корректирующих мероприятий. - Внедрение операционных стандартов S7 в аэропортах (стандартные операционные процедуры — СОП). - Разработка и актуализация инструкций для провайдеров по обслуживанию рейсов S7. - Контроль готовности аэропортов к сезонным изменениям (зимний период, пиковые нагрузки). - Участие в запуске новых рейсов: оценка возможностей аэропорта, согласование слотов и ресурсов. - Ежемесячный анализ затрат на наземное обслуживание по каждому аэропорту. - Подготовка управленческой отчётности для руководства: динамика KPI, отклонения по бюджету, рейтинг провайдеров. - Мониторинг изменений в законодательстве (Воздушный кодекс, приказы Минтранса, правила IATA) и адаптация договорной базы. - Формирование актов сверок и контроль оплаты счетов (совместно с финансовым блоком). - Согласование договорных условий с юридическим отделом и отделом закупок. - Координация с производственным блоком (диспетчеры, руководители станций) по оперативным вопросам с провайдерами. - Участие в рабочих группах по оптимизации маршрутной сети и смене аэропортов базирования.

- Проведение регистрации пассажиров и оформления багажа на внутренние и международные рейсы (в том числе рейсы авиакомпаний-партнеров). - Контроль действительности авиабилетов и проверка документов, необходимых для выезда из РФ и въезда в страну назначения (визы, миграционные карты, транзитные разрешения). - Контроль соблюдения пассажирами норм бесплатного провоза ручной клади и багажа, выявление и оформление сверхнормативного багажа. - Организация посадки пассажиров на борт воздушного судна, контроль соблюдения очереди посадки (включая приоритет для пассажиров с детьми, маломобильных групп и участников программ лояльности). - Управление пассажиропотоком: распределение пассажиров по зонам обслуживания и стойкам регистрации для равномерной загрузки. - Взаимодействие с представителями авиакомпаний и экипажем по вопросам загрузки рейса и особых указаний. - Обслуживание пассажиров в случае задержки или отмены рейсов: информирование, сопровождение, помощь в переоформлении билетов, выдача ваучеров на питание и размещение в гостинице. - Решение конфликтных и нестандартных ситуаций (отказ в перевозке, потеря багажа, oversales/овербукинг) с соблюдением правил авиакомпании и законодательства. - Обслуживание транзитных и трансферных пассажиров – координация пересадок между рейсами в Шереметьево (включая межтерминальные стыковки), контроль транзитных виз, сопровождение пассажиров по транзитной зоне, взаимодействие с багажной службой для перегрузки трансферного багажа, переоформление билетов и помощь при сбоях стыковок. - Ведение оперативной документации, формирование списков пассажиров (PNL). - Составление отчетов по итогам смены (количество обслуженных пассажиров, загрузка рейса, особые происшествия). сажирам.