Организация работы офиса Банка в части обслуживания физических лиц

Представление интересов налоговых органов, коммуникация с налогоплательщиками, работа с обращениями граждан

Продажа банковских продуктов розничного сектора, консультирование клиентов по банковским продуктам

Привлечение клиентов на инвест продукты, ведение и генерация базы

Оформление и выдача всех видов кредита физическим лицам; оформление вкладов; страховых продуктов ( в том числе НПФ); сопровождение клиента в течении сделки; телефонные переговоры; планирование продаж; регулярное выполнение плана; несколько раз становился лучшим сотрудником месяца. Входящий клиентопоток, обслуживание по очереди, работа с претензионный части, работа оценивалась по CSI (клиент в виде смс сообщения оценивает качество сервиса), плохие оценки предметно разбираются при их наличии), то есть помимо плановых показателей, происходит ориентация на удобство клиентов. Сопровождение каждого клиента от начала до конца какой либо сделки.

Проведение презентаций банковских продуктов на территории зарплатных клиентов, холодные звонки, повышение до должности "старший специалист прямых продаж". Работа с возражениями, решение проблем здесь и сейчас.