• Управление бэклогом продукта (OTRS, MF Service Manager, портал самообслуживания сотрудников группы компаний) и командами разработки и сопровождения, в т.ч. регионально распределенных; • Миграция сервисов и услуг организаций группы (ООО "Открытие Брокер") на платформы Дискавери Лабс, включая разработку календарного плана, матрицы заинтересованных лиц, организацию коммуникаций с пользователями и их обучения; • Миграция данных о конфигурационных единицах компаний группы в систему управления конфигурациями Дискавери Лабс в рамках проекта по объединению; • Подготовка тендерной документации для обеспечения внешней поддержки (от планирования и защиты бюджета до выбора контрагента и заключения договора)

• Управление бэклогом продукта (OTRS, MF Service Manager, MF Asset Manager, портал самообслуживания сотрудников группы компаний) и командами разработки и сопровождения, в т.ч. регионально распределенных; • Миграция сервисных каталогов "ТРАСТ Банк непрофильных активов" (+ разработка и внедрение отдельной методики расчета SLA для данного каталога), "Росгосстрах Банк" и "БИН-банк" на ITSM-платформу БФКО; • Проектирование и организация миграции кастомизированного функционала, услуг и пользователей с OTRSv4 на OTRSv6, включая организацию работы портала самообслуживания одновременно с двумя версиями системы и доработку отчетности на сбор данных из обеих версий; • Проектирование, организация разработки и внедрение модуля расчета KPI и всех сопутствующих отчетов и функций для оперативного контроля; • Проектирование, организация разработки и внедрение интеграции ITSM - 1C в целях оптимизации закупочного процесса; • Проектирование, организация разработки и внедрение интеграции ITSM-системы с внешними контрагентами (Яндекс-Такси, эквайринговые организации)

• Развитие портала самообслуживания и его редактора (механизм баннеров, интеграция с реестром информационных систем, интеграция с 1С Кадры и т.д.) • Реализация линейки сервисов HR на базе комплекса ITSM (отпуск, больничный, командировка, соц. выплаты и т.д.) • Проектирование и внедрение интеграций с TFS, RDM, c модулем управления проблемами • Миграция сервисного каталога "НОМОС-банка" на ITSM-платформу БФКО, разработка и внедрение отчетности

• Набор и обучение персонала; • Постановка задач сотрудникам подразделения и контроль их исполнения • Разработка систем оценки и мотивации персонала, контроля качества • Разработка и составление отчетов по различным показателям работы отдела • Координация взаимодействия отдела с другими подразделениями организации • Сопровождение интеграции ПО сторонних Банков при слиянии • Формирование «Базы знаний» Награда "За безупречную работу" (2014)

• Консультирование клиентов Банка; • Оформление кредитных заявок; • Контроль комплектности пакета документов для оформления различных продуктов Банка

• Прием, структурирование, архивирование, отправка корреспонденции; • Коммуникации с клиентами, консультирование; • Взаимодействие с коммерческими и государственными структурами г. Саратов; • Участие в мероприятиях организации и города