Знание История бренда Guess. Продукта Пополнение+Ассортимент Алармирование товара Обслуживание покупателей Внутренний контроль и безопасность Операционная деятельность магазина-Базовые знания Организация склада Запас товара,процедура приема поставок Управление коммерческими показателями VM план магазина VM инструкции Check-List HR администрирование Процедура проведение скидок в x-store для всех типов скидок (%,сумма).Разница между промо и скидкой(пояснение). Обмен/возврат товара Процедура оформление всех видов возвратов и документации(правила проведения возвратов) Открытие кассы/Закрытие кассы Основы безопасности в зоне кассы Перемещения Подготовка товара к перемещению Документы по перемещению Процедура сканирования Регистрация расхождений Чек-лист,Процедура управления расхождениями Организация склада Знание правила организации склада и умение применять их. Разделение товара на группы, для быстрого пополнения Проклейка всего товара. Соблюдение чистоты и порядка Пополнение Понимает необходимость качественного пополнения, знает правила и процедуру пополнения выкладки товара Restock Report. Утреннее, грамотное пополнение зала, знание размерного ряда, чистота и порядок Знать стандарты обслуживание покупателей Знать и применять стандарты обслуживания покупателей Понимать преимущества использования стандартов 8 этапов продаж по обслуживанию покупателей Способность использовать все этапы по обслуживанию покупателей увеличивая продажи Работа с возражениями Умение определить суть возражений покупателей Жалобы/возвраты Работает с жалобами и возвратами,управление трудными ситуациями и произвести приятное впечатление Управление бюджетом и показателями Знать взаимосвязь показателей, формулы, умение работать с (CR,UPT,AUR,EPT) Аналитика отчетов Умение правильно анализировать отчеты по группе потребителей и группе товаров, понимает, для чего нужен этот анализ Уметь как отслеживать индивидуальные результаты сотрудников,знать как предоставить корректную обратную связь и разработать стратегию для улучшения индивидуальных результатов сотрудников Использовать статистику продаж для планирования ежедневных и еженедельных задач Работа с Чек-листами Умение использовать чек-листы в качестве инструмента для определения существующих проблем и составления плана действий по их устранению Обеспечивает ясный анализ результатов магазина и план действий Алгоритм их заполнения Визуальный мерчендайзинг VM материалы организации Знание виды VM материалов и знает правила их организации, таблички Презентация товара в магазине Категории товара Инструкция по визуальному мерчендайзингу алармирование Правильность алармирование всех типов товара мерчендайзинг Понимание VM инструкции и умение адаптировать их под план своего магазина и витрины Hr администрирование и управление персоналом Трудовой договор и документы Табель Следовать срокам предоставления необходимых документов для оформления Грамотное заполнение табеля Проверка всех документов необходимые для оформления на работу Раздаточный материал для новых сотрудников Умеет пользоваться рабочей почтой и понимает, как распечатывать материал для изучения информации новым сотрудникам Рекрутмент( подбор персонала) Понимает принципы рекрутмента и инструкции для проведения интервью Управление персоналом Понимает процесс управления персоналом и утвержденные правила График работы и расписание Организация и планирование графика для сотрудников магазина, составление расписания Оплата труда Понимает процедуру и мотивационную систему Внутренний контроль и безопасность Loss prevention department(предотвращение внешних и внутренних краж) Понимание правил безопасности для поддержания безопасного состояния. Как предотвратить внешние кражи, внутренние кражи и среди персонала, понимать как себя вести и что делать в таких ситуациях Кодовое слово 4 правила LP Знать где находится номер телефона ил e-mail службы о предотвращению потерь Внутреннее воровство среди сотрудников магазина На данный момент в магазине работают 6 администраторов,у каждого сотрудника свои зоны ответственности,я отвечаю за обучение персонала,введение,инструктаж,знание продукта,работы с покупателями.Отвечаю за кассовую документацию и обучение на кассе,создала 2 группы для онлайн обучения сотрудников,еженедельное обновление информации и знакомство с дополнительной. Информация берётся с раздаточных материалов которые присылают с офиса,посещение тренингов в офисе,информация с интернета. Активное обучение кассиров и старших смен. Составление графиков аттестаций для проверки знаний сотрудников.

Знание Истории компании Ральф рингер Продукта Пополнение+Ассортимент+выкладка товара в соответствии со стандартами компании Обслуживание покупателей Внутренний контроль и безопасность Операционная деятельность, магазина-Базовые знания Знание программы 1 с(склад и продажи) Организация склада Запас товара,процедура приема поставок Управление коммерческими показателями VM план магазина VM инструкции Check-List Обмен/возврат товара Процедура оформление всех видов возвратов и документации(правила проведения возвратов) Открытие кассы/Закрытие кассы Основы безопасности в зоне кассы Перемещения Подготовка товара к перемещению Документы по перемещению Процедура сканирования Регистрация расхождений Чек-лист,Процедура управления расхождениями Организация склада Знание правила организации склада и умение применять их. Разделение товара на группы, для быстрого пополнения Проклейка и маркировка всего товара. Соблюдение чистоты и порядка Пополнение Понимает необходимость качественного пополнения, знает правила и процедуру пополнения выкладки по стандартам ктмпании Утреннее, грамотное пополнение зала, знание размерного ряда, чистота и порядок Знать стандарты обслуживание покупателей Знать и применять стандарты обслуживания покупателей Понимать преимущества использования стандартов 13 этапов продаж по обслуживанию покупателей Способность использовать все этапы по обслуживанию покупателей увеличивая продажи Работа с возражениями Умение определить суть возражений покупателей Жалобы/возвраты Работает с жалобами и возвратами,управление трудными ситуациями и произвести приятное впечатление Управление бюджетом и показателями Знать взаимосвязь показателей, формулы, умение работать с (CR,UPT,AUR,EPT) Аналитика отчетов Умение правильно анализировать отчеты по группе потребителей и группе товаров, понимает, для чего нужен этот анализ Уметь как отслеживать индивидуальные результаты сотрудников,знать как предоставить корректную обратную связь и разработать стратегию для улучшения индивидуальных результатов сотрудников Использовать статистику продаж для планирования ежедневных и еженедельных задач Работа с Чек-листами Умение использовать чек-листы в качестве инструмента для определения существующих проблем и составления плана действий по их устранению Обеспечивает ясный анализ результатов магазина и план действий Алгоритм их заполнения Визуальный мерчендайзинг VM материалы организации Знание виды VM материалов и знает правила их организации, таблички Презентация товара в магазине Категории товара Инструкция по визуальному мерчендайзингу алармирование Правильность алармирование всех типов товара мерчендайзинг Понимание VM инструкции и умение адаптировать их под план своего магазина и витрины Hr администрирование и управление персоналом Трудовой договор и документы Табель Следовать срокам предоставления необходимых документов для оформления Грамотное заполнение табеля Проверка всех документов необходимые для оформления на работу Раздаточный материал для новых сотрудников Умеет пользоваться рабочей почтой и понимает, как распечатывать материал для изучения информации новым сотрудникам Рекрутмент( подбор персонала) Понимает принципы рекрутмента и инструкции для проведения интервью Управление персоналом Понимает процесс управления персоналом и утвержденные правила График работы и расписание Организация и планирование графика для сотрудников магазина, составление расписания Оплата труда Понимает процедуру и мотивационную систему Понимание правил безопасности для поддержания безопасного состояния. Как предотвратить внешние кражи, внутренние кражи и среди персонала, понимать как себя вести и что делать в таких ситуациях На данный момент в магазине работаю 5 сотрудников, в том числе 2 старших смены,у каждого сотрудника свои зоны ответственности,я отвечаю за обучение персонала,введение,инструктаж,знание продукта,заполнение и ведение табеля на каждого сотрудника, расчет заработанной платы в программе XL,работы с покупателями.Отвечаю за кассовую документацию и обучение на кассе на знание дополнительного продукта для повышения зарплаты. Информация берётся с раздаточных материалов которые присылают с офиса,посещение тренингов в офисе,информация с интернета. Активное обучение старших смен. Составление графиков аттестаций для проверки знаний сотрудников.

Соблюдение всех стандартов компании,обучение сотрудников,умение урегулировать сложные и не стандартные ситуации,быть наставником. Создавать благоприятные условия доя сокращении текучки персонала. Адаптация новых сотрудников. Умение грамотно работать с продуктом и знать все стандарты работы VM.Выполнение и перевыполнение планов. Достижения: Обучила всех сотрудников стандартам компании,за все мое пребывание в компании выполняли и перевыполняли планы. Легко усвоила всю вводную информацию при обучении на должность управляющего,смогла ввести в процессы работы все знания и опыт доя достижении целей! Показала сотрудникам на личном примере как надо работать с покупателями по стандартам компании и умение зарабатывать путём отдачи и соблюдение правил(магазин год не выполнял план и не закрывал историю)

Успешный опыт работы в международной компании в магазине нижнего белья Intimissimi ул Тверская 6/1. Постоянное стремление к улучшение и совершенствованию:помимо занимаемой должности,являюсь тренинг-менеджером и lingerie-экспертом компании. Опыт прямых личных продаж. Открытие/закрытие магазина. Ежедневный,еженедельный/ежегодный анализ коммерческих показателей. Обучение персонала(проведение тренингов с помощью переносов их из офиса) Стажировка вновь поступивших на работу(продавцов,кассиров) и распределение их по другим магазинам Стимуляция ,мотивация персонала Контроль за стандартами продаж,работа над повышением качества обслуживания Планирование дня,организация работы и распределение обязанностей,контроль. Работа с кассой/инкассация. Проведение инвентаризаций в магазине,помощь проведение инвентаризации другим магазинам. Составление графиков Составление табелей рабочего времени. Управление коллективом 10-15 человек. Визуальный мерчандайзинг(еженедельная перевеска торгового зала по рекомендациям и требованиями нормами компании).

Успешный опыт работы в европейской компании(франчайзинг) Магазине Calzedonia ТЦ Атриум Постоянное стремление к улучшение и совершенствованию:помимо занимаемой должности,являюсь тренинг-менеджером. Опыт прямых личных продаж. Открытие/закрытие магазина. Ежедневный,еженедельный/ежегодный анализ коммерческих показателей. Обучение персонала(проведение тренингов с помощью переносов их из офиса) Стажировка вновь поступивших на работу продавцов,кассиров Стимуляция ,мотивация персонала Контроль за стандартами продаж,работа над повышением качества обслуживания Планирование дня,организация работы и распределение обязанностей,контроль. Работа с кассой/инкассация. Проведение инвентаризаций в магазине Составление графиков Управление коллективом 10 человек. Визуальный мерчандайзинг(еженедельная перевеска торгового зала по рекомендациям и требованиями нормами компании).

Первый этап работы,продавец-консультант в ТЦ Мега Белая дача магазин Tezenis Через три месяца повышение на продавец-кассир Через три месяца повышение на должность администратор магазина Отработав четыре года перешла в другой бренд компании Calzedonia. Успешный опыт работы в международной компании. Постоянное стремление к улучшение и совершенствованию:помимо занимаемой должности,являюсь тренинг-менеджером Опыт прямых личных продаж. Открытие/закрытие магазина. Ежедневный,еженедельный/ежегодный анализ коммерческих показателей. Обучение персонала(проведение тренингов с помощью переносов их из офиса) Стажировка вновь поступивших на работу(продавцов,кассиров) и распределение их по другим магазинам Стимуляция ,мотивация персонала Контроль за стандартами продаж,работа над повышением качества обслуживания Планирование дня,организация работы и распределение обязанностей,контроль. Работа с кассой/инкассация. Проведение инвентаризаций в магазине,помощь проведение инвентаризации другим магазинам. Составление графиков Составление табелей рабочего времени. Управление коллективом 15-18 человек. Визуальный мерчандайзинг(еженедельная перевеска торгового зала по рекомендациям и требованиями нормами компании).