Проектная работа (отдел клиентского сервиса). Обязанности: - Проведение аудита работы отдела клиентского сервиса: анализ сроков сбора документов клиента, анализ получения, систематизации и хранения документов клиента, анализ ведения CRM менеджером клиентского сервиса. - Разработка регламентов, чек-листов и инструкций для стандартизации документооборота. - Обучение сотрудников процедурным нормам, работе с документами и соблюдению сроков. - Оптимизация сроков сбора документов: внедрение новых стандартов работы с клиентами. - Отработка возражений и претензий, разрешение конфликтов с клиентами - Предоставление отчетности руководству - Поддержка контакта с постоянными клиентами компании - Обеспечение клиентского сервиса при работе с клиентами - Взаимодействие со специалистами смежных отделов для решения вопросов клиентов - Найм, подбор и обучение персонала по продажам и работе с клиентами Достижения: Сокращение срока сбора пакета документов клиента с 30+ до 14 календарных дней. Успешное внедрение системы адаптации для новых сотрудников отдела. Успешная разработка и внедрение новой мотивации для сотрудников отдела.

- Контроль качества юридического обслуживания клиентов на всех этапах сопровождения. - Анализ причин клиентских претензий и оттока, разработка мер по их предотвращению. - Досудебное урегулирование конфликтных ситуаций, работа с жалобами. - Взаимодействие с клиентами по вопросам исполнения обязательств и процессуальных действий. - Сбор дебиторской задолженности средний показатель 98%. - Коммуникация с действующими клиентами компании. - Ведение клиентской базы. - Предоставление отчетности руководству. Достижения: Снижение оттока клиентов с 35% до 15% за счёт оптимизации процессов сопровождения.

- Разработка и реализация стратегии развития отдела, формирование организационной структуры и планирование бюджета. - Постановка плановых показателей, внедрение системы KPI, регулярный мониторинг и анализ выполнения планов. - Оптимизация бизнес-процессов: внедрение и настройка CRM-системы. - Организация полного цикла управления командой: подбор, адаптация, обучение, наставничество и оценка эффективности сотрудников. - Проведение тренингов по навыкам продаж, клиентскому сервису и продуктовой экспертизе; разрешение рабочих и конфликтных ситуаций. - Организация и контроль ведения договорной, отчетной и процессуальной документации в соответствии с внутренними регламентами. - Мониторинг и анализ эффективности продаж. - Наставничество для новых менеджеров по продажам и работе с клиентами. - Предоставление отчетности руководству. - Ведение деловой переписки с клиентами и партнерами. - Разработка регламентов, скриптов и инструкций для работы менеджеров по продажам и работе с клиентами. - Прогнозирование спроса и объема продаж на услугу. - Проведение обучающих тренингов по коммуникативным навыкам сотрудников отдела. - Разработка и совершенствование методов и технологий продаж. Достижения: Рост количества заключаемых договоров: за 2 месяца с 6 до 30 договоров. Сбор дебиторской задолженности: до 2 млн руб. за год работы отдела. Конверсия «встреча → оплаченный договор»: 45% (офис) / 18% (дистанционно). Выстроенная и применяемая на практике система адаптации персонала с возможностью выхода на результат за 2 недели.

- Проведение первичных консультаций с клиентами. - Заключение договоров и принятие оплат по договорам. - Ведение дебиторской задолженности. - Подготовка и подача исковых заявлений в арбитражный суд, составление ходатайств, отзывов, жалоб, процессуальных документов. - Формирование доказательственной базы, работа с официальными запросами, соблюдение процессуальных сроков. - Консультирование клиентов по правовым вопросам, разъяснение процедур банкротства и защиты прав. - Взаимодействие с государственными органами: ФНС, ФССП, Росреестр, арбитражные управляющие. - Ведение дел в части публикации сведений в ЕФРСБ и газете «Коммерсантъ», внесение данных в ПАУ. - Сопровождение клиентов на всех этапах процедуры: от заключения договора до списания долга. Достижения: С менеджера отдела продаж перешла в юридический отдел - помощником Арбитражного управляющего. С нуля освоила работу юридического отдела и сопровождение процедуры клиента. Подготовка и подача 25–30 процессуальных документов в месяц. Конверсия из встречи в оплаченный договор»: 45% (18 из 40 встреч). Сбор дебиторской задолженности: не менее 97%. 118 завершенных дел с полным списанием долга.

- Возбуждение, расследование уголовных дел, составление процессуальных документов (постановления, обвинительные заключения, протоколы). - Взаимодействие с судами, прокуратурой, экспертными учреждениями, соблюдение УПК РФ и процессуальных сроков. - Оценка доказательств, формирование правовой позиции, подготовка материалов для суда. - Изучение материалов дела. - Осмотр мест происшествия. - Работа с участниками процесса: потерпевшие, свидетели, подозреваемые, обвиняемые. Достижения: Успешное направление в суд в среднем 3 уголовных дела ежемесяно. Отсутствие отмен постановлений по формальным процессуальным основаниям.

Прямые продажи, выполнение плана продаж, консультирование клиентов