- Управление процессами качества обслуживания аутсорсинговых Кц + in-house (построение процессов, KPI, отчетность) - Запуск и адаптация новых партнеров - Проведение аудитов работы ОКК - Разработка и внедрение стандартов обслуживания (скрипты, регламенты) - Обучение и коучинги АУП по качеству и аналитике в соответствии с внутренними стандартами (СПТО; TOV; внутренняя аналитика; отчетность) - Анализ претензий клиентов, разработка и внедрение мероприятий по снижению показателя CR - Работа с CRM, системами записи разговоров, онлайн-чатов - Подготовка отчетов для руководства (метрики AHT, NPS, FCR, CR) - Взаимодействие с другими отделами (обучение, операционный менеджмент, ИТ и тд) - Идентификация узких мест и предложений по улучшению клиентского сервиса - Обработка нестандартных или критических обращений - Участие во внедрении/настройке CRM- систем, платформ поддержки, чат-ботов - Оптимизация нагрузки и автоматизация типовых процессов

- Полный цикл продажи на входящем трафике (телефония, месенджеры): выявление потребности, консультирование клиентов, заключение доровора, оформление заказа, сопровождение. -Активные продажи на исходящем трафике: работа с текущей базой - клиентский сервис(ведение клиента на всех этапах сделки, до момента подписания акта приемки, повторные продажи, информирование об акциях, спец предложениях и тд) - консультирование по ассортименту и техническим параметрам товара, помощь в закрытии потребностей клиента, индивидуальный сервис. - работа в CRM-системе ( ведение актуальных данных по клиентам на всех этапах сделки) - работа с поставщиками и закупка товара. (Анализ рынка поставщиков, анализ цен, ведение баз данных по закупке товара, контроль качества поступающего товара, учет) - обучение персонала, ввод в должность, курирование на испытательном сроке

- консультирование клиентов по товарам, акциям, срокам и способам доставки (телефон, instagram,электронная почта, др месенджеры) - оформление заказов. - подсчеты статистики продаж по рекламным взаимодействиям с лидерами мнений. - ведение финансовой отчетности. - взаимодействие с бухгалтерией. - закупки, взаимодействия с производством. - тестирование работы акций, скидок и др. механик сайта перед запуском. - обучение персонала. - внедрение новых форм отчетности для улучшения клиентского сервиса. - написание скриптов, инструкций и регламентов работы. - курирование работы всего административного отдела(5 человек) - составление планов продаж. - работа с ККМ и инкассация.

Встреча и консультация клиентов по всему спектру услуг салона; Поддержание в актуальном состоянии данных о клиенте в информационной базе салона; Регистрация первичной документации и занесение в реестр; Контроль работы обслуживающего персонала (учет табеля рабочего времени,график отпусков, реестр выполненных работ); Приём и распределение входящих звонков; Обеспечение жизнедеятельности салона (хоз.товары, канцелярия, вода, материалы для работы салона); Помощь руководству в подборе кадров ( проведение собеседований); Обучение и адаптация нового персонала; Урегулирование конфликтных ситуаций; Кассовые операции; Взаимодействие с курьерскими службами; Выполнение поручений руководства.

Встреча и консультация клиентов по всему спектру услуг салона; Приём и распределение звонков; Ведение электронной переписки; Обеспечение жизнедеятельности офиса (хоз.товары, канцелярия, вода, материалы для работы салона); Контроль работы обслуживающего персонала(учет табеля рабочего времени, график отпусков, реестр выполненных работ); Кассовые операции; Взаимодействие с курьерскими службами; Выполнение поручений руководства.