Организация процесса работы с рекламациями, браком и обращениями покупателей с "0": 1. Работа с письменными и устными обращениями клиентов: подготовка письменных ответов, обратная связь с покупателем по телефону, электронной почте, мессенджерам 2. Личные встречи с покупателями по вопросам претензий и рекламаций, в рамках мирного урегулирования 3. Составление письменных ответов, мировых соглашений, исков, ходатайств. 4. Проведение проверок качества 5. Участие в проведении экспертизы 6. Взаимодействие с экспертными центрами, поиск новых организаций 7. Представление интересов компании в Государственных учреждениях 8. Участие в судах всех инстанций 9. Контроль за соблюдением норм, законодательных актов на торговых точках, консультации продавцов 10. Разработка регламента работы для торговых точек, тренинги для продавцов по работе с проблемными клиентами 11. Контроль качества продаваемой продукции 12. Управление сервисным отделом 13. Контроль и согласование обменов/возвратов товара по розничной сети 14. Выяснение причин возникновения рекламаций, работа на улучшение качества продаваемой продукции 15. Взаимодействие с поставщиками по вопросам качества продукции 16. Постоянный анализ эффективности проделанной работы, внесение корректив в действующий регламент, работа на минимизацию убытков Компании, связанных с необоснованными и незаконными возвратами товара в рамках гарантийного срока товара.

Участие в основной деятельности компании, вся территория РФ- работа с проблемными клиентами- юридические лица, работа на уменьшение убытков компании, поддержание связи с клиентами- решение рекламационных вопросов, подготовка Договоров, Дополнительных соглашений, Мировых соглашений, Информационных писем, ведение отчетности, сбор статистических данных, аналитическая деятельность, работа на удержание клиента, первичная бухгалтерия, анализ кредиторской и дебиторской задолженностей.

Анализ движения товара по 1 С и Sap, сбор информации с подразделений, участвующих в движении товара, а так же сотрудников торговых точек, выявления виновных лиц в возникновении брака товара путем исследования и анализа собранной информации, отчетность.

Деятельность, направленная на минимизацию убытков компании. Общение с проблемными клиентами компании- разрешение конфликтных ситуаций, ответы на письменные обращения покупателей(пистменные претензии), взаимодействие с салонами розничной сети компании, юридическим отделом. Работа с клиентами из разных регионов РФ.