• Курирую процессы запуска и тиражирования кампаний продаж страховых и инвестиционных продуктов в канале Телемаркетинг (Разработка критериев запуска кампаний продаж, согласования бизнес требований, разработка материалов, проведения обучения) ; • Постановка задач команде разработки, бизнес-аналитикам, дизайнерам по доработке и развитию ПО; • Анализирую эффективности кампаний продаж (в т.ч. выявление отклонений, зон роста) и результатов работы операторов; • Разрабатываю и внедряю мероприятия по повышению эффективности кампаний продаж; • Развиваю аналитические инструменты для оперативного реагирования на изменения в воронках продаж ТМ (dashboard, отчеты); • Провожу качественные и количественные исследования клиентов, операторов, usability тестирования ПО ЕФС • Составляю CJM процессов продаж продуктов в канале Телемаркетинг; • Организую работу и контроль качества тренеров дочерних обществ; Ключевые достижения: • Разработал и автоматизировал систему аналитики воронок продаж в ТМ; • Разработал и внедрил систему дистанционного обучения операторов внешних контактных центров • Систематизировал процесс развития операторов внешних контактных центров; • Разработал и внедрил систему мониторинга профиля клиента по кампаниям продаж для выявления отклонений

• Оптимизировал бизнес-процессы между банком и страховой компанией; • Перестроил процесс обучения персонала внешних контактных центров с очного на дистанционный формат;

• Обучал, развивал сотрудников и руководителей среднего звена • Разрабатывал и проводил обучающие программы для повышения эффективности • Реализовал проекты, направленные на повышение эффективности работы сотрудников. Мои задачи включали в себя анализ существующих бизнес-процессов и выявление проблемных моментов в работе персонала, разработку планов действий и реализацию проектов с целью повышения производительности и улучшения качества работы сотрудников.

Срочный трудовой договор • Реализовал учебные программы направленные на повышения управленческих компетенций линейного менеджмента: наставничество, управление персоналом, навыки ведения переговоров, эмоциональный интеллект, управления продажами) Ключевые достижения: • Реализован проект "Школа наставничества"-обучено более 1000 сотрудников • Раработан и внедрен тренинг по бережливому производству и 5S

• Обеспечил выполнения ключевых показателей офисов ипотечного кредитования • Подбор, адаптация и развитие менеджеров ипотечного кредитования • Реализовал проектов и мероприятий по повышению эффективности работы офисов ипотечного кредитования на территории Кемеровского области • Организовывал взаимодействия с подразделениями банка и партнерами Ключевые достижения: • Внедрен проект по удаленной выдачи ипотечных кредитов на территории Кемеровской области

• Обеспечил выполнения ключевых показателей • Подбор, адаптация и развитие руководителей офисов • Реализовал проекты и мероприятия по повышению эффективности работы • Организовывал взаимодействия с подразделениями банка и партнерами Ключевые достижения: • Выполнение плана продаж по инвестиционным продуктам составило более 150%. Увеличил продажи до 2 полисов НСЖ /ИСЖ на 1 КМ • Тиражировал новую модель обслуживания «Сбербанк Премьер» на территории Кемеровского отделения • Реализовал проект по передаче клиентов в Сбербанк Первый для предотвращения оттоков портфеля • Разработал и внедрил проект «Школа развития клиентских менеджеров Сбербанк премьер» для развития soft skills

• Обеспечил выполнения ключевых показателей группы специалистов прямых продаж • Подбор, адаптация и развитие специалистов прямых продаж • Проведение переговоров с руководителями предприятий и партнеров