Руководство и контроль закрепленного направления деятельности (регионы) с целью выполнения КПЭ. Осуществление управленческого контроля деятельности закрепленного направления в рамках направления деятельности: сбор, обработка и анализ информации о фактических результатах, сравнение с плановыми показателями, выявление отклонений и анализ причин этих отклонений, разработка мероприятий и стратегических инициатив, необходимых для достижения намеченных целей. Разработка и реализация мероприятий, направленных на достижение целевых показателей и продаж сотрудникам зарплатных компаний и компаний-партнеров. Планирование показателей продаж сотрудникам зарплатных компаний и компаний-партнеров, осуществление контроля их выполнения. Участие в разработке и согласовании новых продуктов, документооборота, доработок программных комплексов, процессов обслуживания клиентов, пост-продажного клиентского сервиса (нормативные документы: схемы, порядки, регламенты взаимодействия). Участие в развитии и координации розничных продаж в разработке основных принципов и подходов к обучению работников сети банка по продуктам сотрудникам корпоративных продаж. Определение ключевых показателей эффективности и показателей нормирования работников подразделений сопровождения продаж продуктов сотрудникам зарплатных проектов и компаний-партнеров. Сбор статистических данных, анализ информации об отклонениях фактических показателей продаж продуктов, участие в разработке мероприятий по сокращению установленных отклонений. Участие в формировании предложений по проведению и участию в разработке федеральных/локальных маркетинговых программ/акций по стимулированию продаж продуктов сотрудникам корпоративных клиентов, направленных на увеличение и повышение лояльности клиентской базы. Разработка и доведение до сети методологических материалов, направленных на улучшение качества клиентской работы розничных подразделений в части канала дистанционных продаж. Организация и проведение обучения, аттестации, мастер-классов работников канала продаж розничного бизнеса/филиалов/офисов банка по продуктам сотрудникам корпоративных клиентов. Участие в разработке предложений по принципам мотивации работников, участвующих в продажах и сопровождении продаж в корпоративном канале. Участие в организации работ по изменению форм оперативной отчетности по продажам продуктов сотрудникам корпоративных клиентов. Подготовка предложений по изменению перечня параметров, участвующих в расчете рейтингов локаций/городов. Участие в разработке процедур и непосредственное проведение мониторинга исполнения единых правил управления сетью. Разработка и доведение до офисов Банка методологических материалов по мероприятиям, направленным на обеспечение заданного уровня продаж продуктов сотрудникам зарплатных компаний и компаний партнеров Банка и сопровождение процессов продаж. Разработка и доведение до офисов банка стандартов, методов, технологий продаж, сопровождения процессов продаж и контроля эффективности текущей работы. Участие в разработке внутрибанковских нормативных и методологических документов, регламентирующих процессы разработки и внедрения продуктов в канале дистанционных продаж, а также связанных с ними мероприятий. Предоставление руководителю предложение по совершенствованию технологий работы подразделения. Обеспечение заполнения штатного расписания.

Организация сопровождения банковского обслуживания ключевых предприятий - клиентов Банка, организация банковского обслуживания работников указанных предприятий. Развитие, поддержка и внедрение приемов и методов продаж розничных банковских продуктов. Организация проведения презентаций банковских продуктов на территории предприятий - клиентов Банка. Подготовка материалов для обучения работников Подразделения продажам новых розничных банковских продуктов/сервисов и услуг. Проведение обучения продажам специалистов Подразделения. Разработка предложения и внедрение мотивационных акции для предприятий – клиентов Банка и их работников. Контроль инструментов и стандартов продаж работниками Подразделений Банка, обслуживающих клиентов. Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса, урегулирование конфликтных ситуации между клиентами и Подразделением. Анализ динамики продаж банковских продуктов и формирование отчетности. Участие в подборе, обучении, развитии персонала.

Организация мероприятия любого уровня "под ключ" - встречи и проведение переговоров с клиентами - разработка концепции мероприятия и подготовка детального плана проведения - подбор площадки - подбор и организация работы подрядчиков (декораторы, фото/видео, шоу и пр.) - координация взаимодействия всех участников проекта - контроль качества проведения мероприятия Собственный проект (своя площадка) - Банкетый зал АНТИК

Цель.Развитие продаж продуктов банка в каналах продаж "Агенты", "Банк на работе", "Direct Sales Agents". Качественная и своевременная разработка методологических материалов (скрипты, обучающие материалы) для выполения показателей бизнес-плана по направлению развития каналов продаж. Обязанности. - Взаимодействие с сотрудниками банка по вопросам развития продаж банковских продуктов в каналах продаж "Агенты", "Банк на работе", "DSA". - Принятие тактических и оперативных решений по направлению развития продаж банковских продуктов в каналах продаж "Агенты", "Банк на работе", "DSA". - Обеспечение разработки и внедрения в региональные подразделения методологии по развитию продаж банковских продуктов. - Разработка предложений по вопросам организации обучения персонала и мотивационных мероприятий. - Разработка/изменение продуктов, процедур и стандартов сервиса соответствующих выбранному целевому сегменту клиентов. - Разработка маркетинговых материалов. - Подбор персонала.

- Оперативное планирование деятельности Отдела – формирование оперативных планов продаж Филиала/ДО/ОО (индивидуальные планы сотрудников отдел) и доведение их до сотрудников отдела. - Формирование и контроль исполнения заявок на обеспечение процесса продаж инструментами и информационными материалами. - Организация работ и оперативный контроль по непосредственному исполнению планов Отдела. - Выявление и анализ отклонений, выработка и осуществление корректирующих и предупреждающих мероприятий, направленных на устранение причин. - Организация исполнения корректирующих и предупреждающих мероприятий, а так же подготовка отчетов о их результативности и эффективности. - Организация проведения плановых мероприятий Отдела, направленных на организацию процесса продаж и клиентского обслуживания и выполнение плановых показателей в Филиале/ДО/ОО. - Участие в подборе персонала для точек продаж (ДО\ОО\Филиал) - Формирование и предоставление регулярной отчетности и отчетности по запросам сотрудников ответственных подразделений Банка. - Разрешение конфликтных ситуаций, работа с возражениями клиентов. - Участие в выявлении в деятельности клиентов операций, подлежащих обязательному контролю, и иных операций с денежными средствами или иным имуществом, связанных с легализацией (отмыванием) доходов, полученных преступным путем, и финансированием терроризма в соответствии с ПВК. - Организация сбора информации о качестве клиентского обслуживания и анализ причин отклонений результатов деятельности по клиентскому обслуживанию розничных банковских продуктов от требований регламентирующей документации, отклонений от установленных стандартов. - Организация и проведение оперативных совещаний со специалистами Филиала/ДО/ОО по устранению причин возникновения претензий клиентов. - Анализ статистики по претензиям с целью формирования плановых мероприятий на последующие периоды. - Контроль ознакомления сотрудников с новой информацией по продуктам (услугам). - Проведение планировочных совещаний отдела на еженедельной основе с разъяснениями изменений по продуктовой линейке и обслуживанию клиентов. - Контроль соблюдения стандартов информационного наполнения офисов. - Контроль соблюдения сотрудниками трудовой дисциплины. - Организация бесперебойного обслуживания клиентов. - Анализ отзывов клиентов в дневниках качества/заявлений Филиала/ДО/ОО на ежедневной основе, формирование предложений по улучшению качества обслуживания в Филиале/ДО/ОО и их реализация. - Контроль соблюдения режима работы Филиала/ДО/ОО. - Контроль соблюдения стандартов клиентского обслуживания. - Контроль профессиональных знаний сотрудников. - Проведение тематических планировочных совещаний, направленных на развитие профессиональных навыков сотрудников. - Формирование предложений по профессиональному росту и развитию сотрудников. - Организация в Филиале/ДО/ОО работы с VIP-клиентами. - Составление и утверждение Приказов\ Распоряжений.

- Создание эффективной системы продаж розничных продуктов в филиалах. - Организация работы по внедрению новых розничных банковских продуктов/услуг для физических лиц в объектах сети. - Контроль эффективности работы объектов сети по продаже банковских продуктов/услуг физическим лицам: участие в анализе плановых показателей, эффективности розничных каналов продаж - Развитие и организация обслуживания физических лиц в объектах сети: участие в контроле своевременного открытия розничных объектов сети и своевременного набора персонала в новые розничные объекты сети; участие в организации мероприятий по увеличению клиентской базы и перекрестным продажам; участие в организации работы с существующей клиентской базой (клиенты – физические лица, предприятия малого и среднего бизнеса, корпоративные клиенты); мониторинг выполнения плановых показателей объектами сети - Участие в разработке, совместно с филиалами, планов мероприятий, в том числе рекламных, по продвижению и увеличению продаж розничной продуктовой линейки с учетом региональной специфики. Участие в контроле их эффективности - Внедрение новой структуры розничных подразделений в филиалах - Координация взаимодействия филиалов с другими подразделениями банка - Участие в организации обучения персонала розничных подразделений объектов сети: выявление потребностей персонала в дополнительном обучении, участие в проведении обучения персонала - Развитие и организация банкоматной и эквайринговой сети: участие в контроле поиска мест установки для розничных устройств самообслуживания и эквайрингового оборудования; участие в проведении мониторинга эффективности работы банкоматной и эквайринговой сети - Развитие и организация зарплатных проектов: подготовка анализа ситуации зарплатных проектов на рынке региона; участие в координации работы объектов сети по поиску компаний для привлечения зарплатных проектов и проведению презентации зарплатных проектов; контроль заключения договоров с компаниями-партнерами по зарплатным проектам; контроль реализации зарплатного проекта, включая контроль выпуска/перевыпуска, обновления зарплатного файла; участие в координации работы объектов сети по осуществлению прямых продаж на территории компаний-партнеров Банка. - Оперативное решение текущих вопросов - Подготовка различных аналитических материалов, отчетов

- Консультирование существующих и потенциальных клиентов - физических лиц, юридических лиц и ИП по вопросам продажи полного спектра банковских продуктов и услуг - Прием документов от физических лиц, связанных с открытием, закрытием и ведением банковских счетов и вкладов/карточных счетов в рублях и иностранной валюте - Консультирование и оформление платежных поручений в рублях и иностранной валюте - Осуществление внутреннего контроля за операциями физических лиц - Осуществления валютных операций с использованием банковского счета и без открытия банковского счета - Прием, первичная проверка пакета документов и регистрация заявок по кредитованию физических лиц - Заключение сделок по кредитам (потребительское и автокредитование, кредитные карты, разрешенные овердрафты) - Подготовка информации по запросам физических лиц и/или сторонних организаций (федеральные, муниципальные, налоговые и другие органы) - Обеспечение взаимодействия сотрудников отдела по обслуживанию физических лиц в целях эффективного обслуживания клиентов - Проведение расследований по проблемным ситуациям (жалобам и претензиям клиентов) - Обучение новых сотрудников (менеджеров, операционистов). - Контроль за передачей принятых от клиентов - физических лиц расчетных документов иных документов на обработку в отдел сопровождения и контроля операций - Контроль передачи принятых от физических лиц документов, связанных с открытием счета и вклада, для формирования досье физического лица - Прием, проверка и исполнение поручений физических лиц в рублях и иностранной валюте без открытие банковского счета через системы срочных переводов «Вестерн Юнион» и «Анелик»

- Операции по счетам физических лиц: Консультации по всему спектру продуктов и услуг, консультации по ПИФ и НПФ Открытие, ведение и закрытие счетов и депозитов Оформление дебетовых и кредитных карт, решение вопросов, связанных с их обслуживанием Оформление платежных поручений и конвертаций, предоставление справок по счетам Прием заявлений от клиентов на предоставление кредитов, обработка запросов, связанных с обслуживанием кредитного договора - Операции по счетам юридических лиц: Подготовка и предоставление клиентам ежедневных выписок, платежных документов и другой банковской корреспонденции Прием и проверка платежных документов Оформление кассовых операций (взносы/снятие рублей и иностранной валюты) Обработка зарплатных файлов - Обучение новых сотрудников - Взаимодействие с другими подразделениями Банка

- Организация и координирование работы офиса: Координация клиентских потоков офиса; Первичное консультирование клиентов; Выполнение поручений руководителя офиса; Прием и оправка корреспонденции;