- Исследования по оценке профиля клиентов и управление информацией о клиентах посредством CRM-системы - Создание и обеспечение постоянного обновления информационных баз о клиентах (адреса, реквизиты, номера телефонов, дополнительная информация) - Работа с клиентами и партнёрскими организациями: примерные расчёты на перелёт, тендерные предложения - Работа с авиакомпаниями, оперирующими в области бизнес - авиации по всему миру: внутренняя сертификация компаний - запрос необходимой документации (например, сертификата эксплуатанта), оценка качества, надёжности и безопасности компании - Работа с документами (счета-фактуры, акты, накладные, договора), формирование пакета документов при подтверждении рейса, работа и заключение соглашений с контрагентами (в случае их наличия) - Отслеживание рейсов (времени вылета / прилета / в полете), выдачи слотов, заказ и контроль доставки на борт питания, составление индивидуальных комплексов бортпитания, заказ VIP - залов, общение с международными хендлинговыми компаниями - Урегулирование возникающих разногласий и проблем - Реализация обратной связи и сбор рецензий, с целью мониторига качества предоставленных услуг - Знание правил работы и направлений взаимодействия различных аэропортовых служб - Поддержка маркетинговых коммуникаций: разработка текстового контента, креативный перевод коммерческого контента для русскоговорящих клиентов - Работа с Менеджером по цифровому маркетингу: подбор и тестирование ключевых фраз и составление семантического ядра на русском языке, что привело к улучшения ключевых метрик (page views, click through rate, конверсии), успешному проведению маркетинговой кампании PPC - Реализация кампаний по активации неактивных русских клиентов - Способствование улучшению функциональности и UX веб-сайта компании и сокращению показателя отказов - Базовые знания веб-аналитики и основных социальных медиа Достижения: - Назначение ответственной за организацию всех чартерных перелётов компании и обеспечения высокого рейтинга компании на независимом веб-сайте Trust Pilot Review - Предотвращение фрода кредитной карты, благодаря аналитическому складу ума и вниманию к деталям. Это позволило компании избежать потери услуг проведения платёжных операций кредитными картами

- Создание и обеспечение постоянного обновления информационных баз о клиентах (адреса, реквизиты, номера телефонов, дополнительная информация) - Обработка запросов на чартерные вертолётные перелёты на территории Италии, Франции, Хорватии и Швейцарии - Расчёт цены и времени полёта - Устные и письменные переговоры с клиентом на итальянском, английском и русском языке - Согласование оплаты и проведение платежей кредитными картами, координирование других способов оплаты - Оформление необходимой документации при подтверждении полёта (договора, выставление счёта) - Координирование опций (предварительного бронирования) и подтвержденных чартеров - Подготовка предполётной документации для экипажа (flight brief) - Координация полётов и урегулирование возникающих проблем - Отслеживание планирования технического обслуживания вертолётов - Подготовка ежемесячной отчётности по количеству лётных часов пилотов и вертолётов - Подготовка отчетности по продажам - Сотрудничество с Директором по Маркетингу: поиск потенциальных клиентов в России - Перевод рекламных и коммерческих материалов с итальянского на английский и русский язык

- Преподавание разных уровней английского, русского и итальянского языков - Разработка, написание и дизайн языковых курсов Достижения: - Была признана одним из преподавателей c наивысшим рейтингом и отобрана для разработки, написания и дизайна официальных курсов русского языка лингвистической платформы дистанционного языкового обучения Myngle

- Приём заказов, подбор оптимальных маршрутов, бронирование, продажа авиабилетов в системе Amadeus, консультация пассажиров по телефону - Обработка запросов по электронной почте от агентств - Бронирование гостиниц, трансферов, VIP залов - Консультация агентов по правилам, условиям и особенностям перевозок авиакомпании - Своевременное предоставление информации об изменениях в перевозке багажа, расписании, задержках - Составление ежедневных финансовых отчетов

- Планирование рабочего дня руководителя, организация встреч и переговоров - Обработка документов, входящей и исходящей корреспонденции - Деловая переписка на русском и английском языке - Переводы текстов - Ведение делопроизводства (подготовка первичной документации) - Решение организационных вопросов, контроль выполнения поручений руководителя