ООО ИНГКА Сентерс Рус Оперейшнс
Москва, www.ingkacentres.com/ru-ru/where-we-are/russian-federation
Услуги для населения... Показать еще
Специалист по улучшению потребительского опыта \ Customer Experience Specialist
Обязанности
- Активная разработка, реализация и развитие маркетинговых кампаний, поддерживающих серию проектов по глобальному обновлению сети торговых центров в МЕГЕ Химки (основное позиционирование - Городской Курорт (далее, ТЦ));
- Развитие навыков и поиск путей для улучшения покупательского опыта путём опросов и соучастливого проектирования перед запуском проектов;
- Повышение эффективности реализуесмых проектов по улучшению покупательского опыта в основных направлениях - soft services, customer experience, customer care элементы;
- Разработка мероприятий по улучшению процессов, сокращению издержек и повышению качества обслуживания покупателей;
- Работа в команде, состоящей из менеджера и 5 маркетинг специалистов (всего более 50 чел. в офисе);
- Участие в регулярных кластерных встречах команды ТЦ для поддержания общей командной связи и обеспечения актуальных статусов;
- Участие в регулярных самостоятельных и совместных разработках, и внедрение инициатив, направленных на повышение качества пользовательского опыта;
- Непосредственное принятие решений, необходимых для эффективной поддержки активной коммуникации (ежедневные обходы территории ТЦ; контроль качества новоприобретённой, и обновление имеющейся коммуникационной поверхности внутри и снаружи ТЦ, и на всей его территории; контроль качества реализации задач подрядчиками на территории ТЦ);
- Прямое взаимодействие с арендаторами и департаментами маркетинга брендов арендаторов торговых площадей по программе развития "Togetherness" для разработки лучших предложений по взаимодействию и обеспечению лучшего сервиса, как для брендов, так и для арендаторов в торговых точках, и гостей и сотрудников ТЦ;
- Участие в разработке и выполнение общего плана коммуникационной поддержки, реализация и интеграция конкретных проектов и задач, а также реализация разнообразных промо-мероприятий (разработка проекта, поиск партнёров, масштабирование кконструкции, доработка проекта, подготовка и производство, реализация, аналитика);
- Эффективное взаимодействие с локальными поставщиками, проведение переговоров и разработка лучших предложений для заключения локальных договоров;
- Коммуникация с локальными городскими общественными и транспортными органами;
- Участие в ежедневном утреннем обходе по готовности Торгового Центра (открытия арендаторов, выкладка товаров, правильность оформления компмуникационных поверхностей, состояние залов, галерей, и других помещений, включая санитарное);
- Регулярное (2-3 дня в неделю по 1-2 часа) обучение международным методам ведения бизнеса и операционных процессов на сериях региональных и международных он-лайн встреч со статусами глобальных, территориальных, и локальных кейсов по программе развития "Openness";
- Соблюдение корпоративных стандартов, следование стилю и образу компании, донесение её ценностей до аудитории.
Достижения
- Эффективное взаимодействие с командами торгового центра: по мониторингу и контролю продаж и качества товаров, с отделами в центре поддержки, технического обслуживания, готсевого сопровождения, и территориального развития;
- Реализация собственных идей в масштабах компании;
- Кейс по обновлению навигации и организации и проведению кампании для поднятия awareness и visitation в обновлённом кластере пространства для встреч "Сервисная галерея" (facade windows stickers, street totems, street lights banners, in mall mobile totems, in mall facade banners, 'MEGA Friend' app integration, coupon mechanics, cluster coupon '4 Everyday Service Pack' (15 different coupons - over 25.000 collected));
- Кейс по регулярной поддержке и обновлению внутренней фасадной коммуникации на стенах галерей, создание и реализация customer experience touch points - подвесная и мобильная навигация, digital экраны, арт объекты, community center "Наше Место" (использование переездов арендаторов, заезда новых и временных закрытий их фасадов для поддерживания актуальной повестки пространствоа для встреч (открытия новых сервисов, подготовительная коммуникация на тему новых арендаторов, поддержка общей программы обновления пространства для встреч));
- Кейс по разработке в торговом центре интерактивной интегрированной (стена + пол) фасадной инсталляции в галерее в формате фотозона для вовлечения гостей и повышения visitation и virability;
- Кейс по разработке и запуску внутреннего интерактивного канала в виде чат бота в социальной сети Telegram (разработка концепции дерева бота, реакций, кросс линкинга);
- Кейс по разработке и реализации обновления коммуникации на внешней территории пространства для встреч (фасадный оконнык стикеры, баннеры на столбах, входные группы, коммуникация центра для переработки, остановки общественного транспорта (обновление при поддержке местных общественных исполнительных органов и перевозчиков для общей координации маршрутного двидения на всей прилегающей терриитории));
- Кейс по разработке концепции коммуникационной поддержки на время реализации городского проекта "Обновление Ленинградского шоссе" (разработка и подготовка навигационных материалов для гостей и посетителей на всех возможных внутренних и внешних тачпоинтах пространства для встреч (facades, banners, bus stops, sighns, media screens, digital points, radio, landing, app));
- Кейс по разработке и поддержке запуска сервиса 'Dog Friendly' (promo campaign, im mall navigation, cross home&design gallery support, btl, digital, smm, landing, target, contest, event);
- Кейс по запуску и развитию кампании по поддержке обновлённой галереи для Дома и Уюта (2-phase cluster marketing support promo campaign, in mall navigation, in mall radio, digital, smm, landing, tarhget online 'share' contest, offline 'buy 2 get and get in draw' contest, btl, event).