- консультация клиентов b2b через тикет-систему Omnidesk, почтовый клиент и по телефону; - заведение и настройка клиентских сервисов в панели управления и настройка сервисов со стороны вэб-сервера Nginx; - написание и актуализация инструкций в Confluence; - анализ клиентского трафика для усиления защиты AntiDDos/Antibot; - работа с ClickHouse; - работа с тикет-системой Kaiten; - эскалация и заведение задач для системных администраторов; - сменное дежурство OnCall; - мониторинг и анализ данных по инцидентам средствами Zabbix и Grafana; - анализ трафика на уровнях L3/L4; - работа с Gitlab; - подготовка отчетности для клиентов по запросу менеджеров; - работа с SSL-сертификатами Let's Encrypt.

- обработка обращений клиентов в тикет-системе, включая JIRA - обработка обращений, эскалированных с первой линии поддержки и отделом развития бизнеса - эскалация обращений на следующую линию поддержки - консультация сотрудников первой линии поддержки - обучение и развитие сотрудников и написание документации для сотрудников и технических инструкций по работе с услугами и внутренними сервисами - диагностика и настройка веб-серверов в связке Apache +Nginx - проверка и установка SSL-сертификатов на услуги хостинга, включая их выпуск через внутренние сервисы компании - перенос сайтов со сторонних серверов и их настройка - взаимодействие с CMS-системами (WordPress, Joomla, Drupal, Bitrix, OpenCart, Laravel, MODx) - мониторинг работы внутренних сервисов с использованием Zabbix, Grafana - работа с СУБД Mysql, включая выполнение простых запросов по скрипту и написание простых запросов - восстановление работоспособности сервисов после сбоев - анализ и чтение различных лог-файлов - выполнение сложных задач и помощь сотрудникам в их решении - консультации по работоспособности и настройке внутренних почтовых сервисов - настройка и консультации по работе с DNS-серверами, зоной доменов, а также помощь в настройке Slave-серверов, учитывая внутренние особенности компании

Консультация клиентов на линии входящих обращений, помощь в решении вопросов

Консультация клиентов компаниии по работе с программным комплексом автоматизированного приема и обработки заказов, настройка серверной и клиентской частей комплекса на базе OC Windows Server и Windows Pro, выполнение команд в БД MySQL, осуществление выездов к клиенту для пусконаладки комплекса.

- Ведение документации (составление, корректировка договоров, выставление счетов, составление заявлений, оформление необходимых деловых бумаг, работа с почтой) - Поддержание деловых контактов (общение с поставщиками, урегулирование вопросов с клиентами, поиск новых деловых партнеров) - Контроль наличия компьютерных комплектующих и их своевременное пополнение - Закупка компьютерных комплектующих, канцтоваров для офиса и пр. - Работа на первой линии технической поддержки( общение с клиентами, чат, создание и контроль выполнения заявок) - Работа с программами Microsoft Office - Тайм-менеджмент (фиксация и информирование руководителя о встречах, дедлайнах, прочих деловых мероприятиях) - Контроль внутренней helpdesk системы компании (прием, оформление заявок клиентов, передача заявок техническим специалистам)

-контроль наличия в магазине ассортимента продукции компании; -выкладка товаров в магазине; -участие в организации оформления торгового зала, включая обеспечение расстановки оборудования, оптимального освещения -оформление витрин и торгового зала магазина в соответствии со стандартами компании.